论文网
服务营销有关论文范文参考文献,与略企业服务营销的策略相关论文格式范文
本论文是一篇服务营销有关论文格式范文,关于略企业服务营销的策略相关硕士论文范文。免费优秀的关于服务营销及服务营销策略及企业服务营销方面论文范文资料,适合服务营销论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
摘 要：现阶段,我国的营销理念以及消费观念在逐渐的更新,服务营销在塑造品牌形象上以及提升核心竞争力方面,都拥有着较为重要的作用.是给予顾客一定程度上的服务,让顾客获取心理和物质的双重满足,而发展的营销活动.可是,较多的企业中还是会产生或多或少的问题,需要利用不同的渠道重视所存在的问题,利用针对性的方式对其解决是至关重要的.本文以企业服务营销的发展策略为基本点,进行详细的分析.
该文转载于 http://www.sxsky.net/guanli/00124401.html
关 键 词：企业；服务营销；发展策略
一、阐述服务营销策略
所谓服务营销策略主要指的是,企业为了能够将自身的核心竞争力提升,同时获取长久性的发展的生存控制,在营销活动当中,将服务作为主体开展具备全局性、长期性的谋略和策划.也就是,服务营销策略在营销的活动当中,并作用在资源与组织之间所开展的合理的管理流程.
二、企业服务营销的发展战略中所存在的问题
2.1缺失适应性的服务方式
消费者需求的服务有着多层次的特点.所有的营销产品,会针对不同层面的消费者,所以,在进行服务营销的过程中需要对其相符,选取较为适合的服务手段.在利用较强适应性的服务手段,才可以让消费者接受.可是,在企业之间时常会由于彼此产品的竞争,会以统一的服务模式对待所有的消费者.这样单一的服务方式,会与自身的实际状况有所脱离.
2.2较低的服务人员素质
企业当中服务人员的素质是最为重要的,可是一部分企业的服务人员缺失着较高的服务意识,面对消费者时,以冷淡的态度对待,有时对消费者所提出的疑问,不能够立刻进行信息的回馈.所产生的服务人员素质偏低现象,一方面有企业的原因,另一方面也有服务人员个人的原因.由于不能够重视和理解服务人员,让服务人员产生不满的心理,则就是带有情绪的进行营销服务,让营销质量在极大程度上下降,直接导致企业的品牌受到不利影响.有某些服务人员拥有着过度的服务热情,会加大消费者的压力,不能够接受所推荐的产品[1].
2.3较低的服务质量
一些企业尽管较为理解服务营销理念,可是在开展服务营销的阶段,基本Ç
服务营销有关论文范文参考文献
2.4较弱的服务意识
进行市场营销的活动当中,大部分的企业尽管对服务营销策略十分重视,尤其是在售后的服务方面应用了一定的对策.可是,大部分企业对服务的承诺,不能够贯彻落实,时常说空话,寻求不同的理由推卸责任,促使顾客方面在一定程度上降低了满意度,造成企业服务营销变为了形式化的营销模式.并且,某些企业在服务营销必要性上有着较强的意识,可是却没有把服务作为营销的主体.只是将服务放在第二位,将产品放在了第一位,这样的状况让顾客认为产品欠缺整体优质性,不满足感油然而生[2].
三、分析企业服务营销发展策略
3.1提升营销团队的综合素质
由于在进行服务营销活动的阶段,所涉及到的每一位工作人员都会影响到消费者对于该产品的印象.因此,提升营销团队的综合素质是较为重要的,需要通过针对性的培训实现素质的提升.要在培训的过程中,让营销人员意识到营销活动的重要性,拟定营销工作责任制,让员工了解到怎样达成该企业的服务营销理念.
3.2创新服务营销理念
企业想要完善的开展服务营销,并让消费者的满意度提升,有必要创新服务营销理念.服务的理念具体是企业在开展服务营销过程中的管理行为、管理方式以及管理思想的呈现,具有创新性的进行营销服务活动,才可以让企业进行营销活动的过程中凸显指导性的作用,并能够实现营销目标.服务营销的创新理念中,营销的主要产品就是服务,严格关注的就是对于产品的服务度上可否与消费者要求相符,尤其是长久性的提供给消费者服务,以此来拓宽市场销售领域,还能够将核心竞争提升,从而让企业达成可持续发展的目的[3].
3.3从静态服务转化为动态服务
企业若想要在服务营销的激烈竞争中独占鳌头,有必要将传统形式的服务模式打破,要将静态服务转化为动态形式的服务.利用动态服务模式,积极的提供给消费者多种多样的服务体验.企业需要做到的服务不应该是消费者要求才去做,而是积极主要的进行上门服务,要严格关注售后服务,要将服务的全过程完善的开展.动态服务会在服务营销当中,将积极正面的作用有效的发挥出来.
3.4加强与消费者的沟通
服务营销策略中将顾客称之为“上帝”,意味着顾客的满意度代表着产品是否优质,服务是否满意.因此,进行服务营销活动的过程中,需要强化和消费者的沟通与交流,要将服务质量的提升放在首位.沟通的主要目的,就是能够了解到消费者具体的需求是什么,企业才能够在消费者需求的角度着手,进行高质量的服务,会避免进行盲目的产品推销.服务营销当中会涉及到广告营销,该手段能够和消费者开展浅显的沟通,想要将产品的特点和其具备的个性度深度的展现给消费者,就是营销的成功所在.例如：某洗护产品,在开展产品营销的过程中,会邀请知名美发师在大城市的店面中开展表演,吸引消费者眼球,并推出免费体验活动,能够让消费者免费的进行护法、洗发、染发的体验,顺畅开展深入的沟通,将宣传效果达到极致[4].
| 有关论文范文主题研究: | 关于服务营销的论文范本 | 大学生适用: | 本科论文、硕士毕业论文 |
|---|---|---|---|
| 相关参考文献下载数量: | 91 | 写作解决问题: | 学术论文怎么写 |
| 毕业论文开题报告: | 论文提纲、论文选题 | 职称论文适用: | 核心期刊、职称评初级 |
| 所属大学生专业类别: | 学术论文怎么写 | 论文题目推荐度: | 优秀选题 |
3.5差异化的服务市场定位需开展
企业在开展服务营销的过程中,有必要用差异化的服务市场定位针对自身的产品类别和产品特色.运用这样的方式,才可以保证服务的适应性.由于在服务营销的全面开展过程中,竞争模式逐渐的激烈,对服务营销的开展中,市场的定位较为重要[5].因此,在开展差异化市场定位的过程中,一定要分析到消费者需要拥有怎样的服务要求,并且要透彻的了解与自身企业有所竞争的对手是怎样的服务定位.
总结：
根据以上的论述,企业的服务营销策略会跟随社会经济的不断进步,而相应的
服务营销有关论文范文参考文献,与略企业服务营销的策略相关论文格式范文参考文献资料：