旅游电子商务方面论文范例,与在线代理商旅游电子商务相关论文怎么写

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[摘 要]旅游电子商务作为现代旅游服务模式已逐渐成为旅游产业的主流,然而,新兴的旅游服务模式也存在着一系列的不完善.文章通过对国内外旅游电子商务状况及旅游在线代理商服务运营模式进行研究,以海南三亚为例,总结目前旅游电子商务发展中碰到的一些问题,并从目的地营销系统、信息管理与监督、员工培训和权益保护等方面提出相关建议.

[关 键 词]旅游电子商务；在线旅游代理商；目的地营销

现代互联网和信息产业的发展给旅游业带来了新的契机,网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮.网络信息查询、网上酒店、机票预订和购买支付旅游产品已成为一种时尚.2010年,中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币,占整体旅游收入份额将近15%.在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下,不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展,电子商务在旅游服务业也发挥着越来越重要的作用.

一、国外旅游电子商务企业发展现状

国外的旅游电子商务主要关注欧美旅游电子商务市场的发展.欧美旅游电子商务自20世纪90年代初以来,已发展得如火如荼.其中,较为著名的一代旅游电子信息网站有美国的itn.和欧洲的etn.,二代以expedia.、travelocity.、priceline.为代表的旅游信息网站占领着欧美旅游电子商务市场.Lastminute.是Travelogity拥有并运行的欧洲最大的在线旅游网站.而目前在酒店和景点点评服务拥有绝对领导地位是Expedia旗下的全球最大最受欢迎的旅游社区——YripAdvisor.

这些著名的旅游电子商务企业现今不仅引领着欧美旅游电子商务的蓬勃发展,而且通过向中国在线旅游市场投资、收购中国互联网企业等方式,开拓着中国的旅游电子商务市场.例如：Expedia在2004年收购旅游预订网站艺龙旅行网,在2009年4月推出旅游点评网站到到网（到到网为TripAdvisor在中国的官方网站）,同年10月收购垂直搜索网站酷讯网.

二、国内旅游电子商务企业现状

国内的旅游电子商务起步于20世纪90年代中期.起步初期,中国发展起综合性网站,旅游服务仅占网站的一部分.中国第一代B2C旅游网站以华夏旅游网、中华行知网为代表.而携程、艺龙旅行网这些著名的二代旅游网站从2000年起崭露头角.2005年后,中国旅游电子商务已进入变革时期,在线旅游行业呈现多元化、差异化发展.如今,中国旅游电子商务发展最为突出的代表有：携程（信息化旅游中间商）、芒果网（传统旅行社港中旅旗下网站）、去哪儿（旅游服务垂直搜索网站）、南方航空官网、7天连锁酒店官网等.

据中国互联网信息中心调查,截至2011年6月,中国网民规模达4.85亿,使用在线旅游预订的网民为3686万人,占网民中使用率的7.6%.艾瑞咨询统计数据显示.2010年我国在线旅游市场交易规模突破1000亿元,达1037.4亿元,同比增长58%,呈高速增长的态势.由此可见,现今使用在线旅游预订的消费者比例不大,但呈现增长态势.鉴于中国线下的旅游预订服务逐步完善,消费者加强了使用在线旅游预订服务意识,在线旅游交易规模逐年激增,中国旅游电子商务发展前景一片光明.此外,许多网络巨头也开始涉足旅游市场.淘宝旅行频道网于2010年5月上线,并随着发展依次上线了国际机票频道、推出了客栈系统；2010年9月腾讯推出旅游平台；2011年4月,百度推出旅游频道；2011年5月,腾讯人股艺龙旅游网,盛大也推出自己的旅游内容.

三、在线旅游代理商运营模式

目前,旅游电子商务企业主要是在线旅游代理商,其类似于一个中介平台为旅游产品部门包括目的地景区、酒店、航空公司等（上游供应商）和旅游者（网络用户）架起一个互通的桥梁,并为二者服务.其产业链如图-1所示.在线旅游行业的运营商主要分为两大类型：交易平台和营销平台.交易平台是以在线旅游产品预订为主,盈利模式主要是佣金收入；营销平台以为在线旅游企业提供营销服务为主,盈利模式主要是广告收入（如图2所示）.

在线旅游代理商面对客户的重要平台是企业网站.建设一个企业网站,不应该是为了赶时髦或者标榜企业实力,更为重要的是让网站发挥真正的作用,使网站成为企业传递信息、开展营销活动的有效手段.一个完善的旅游企业网站应具备八大功能：品牌形象、产品/服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟和网上销售.

网站正式上线前,工作的重中之重是把旅游产品信息上传至网站,让旅游者登录网站时可浏览相关旅游产品信息.主要旅游产品信息包括机票板块、酒店板块、公寓板块、目的地旅游、娱乐板块、交通板块、目的地城市板块.这6大板块在上传资料时,要求工作人员必须仔细、全面,这样才能让旅游者在前台有舒适、方便的使用界面.资料上传后是各旅游产品定价环节,价格的高低会直接影响旅游产品的销量.网站上线后,便正式进入推广阶段（也称网络营销阶段）.网站推广是网站寻得客源的重要手段.常用的网络营销方法有搜索引擎营销、发布网络广告、建立相关链接、许可E-mail营销、会员制营销、新闻组论坛营销、博客营销、网上虚拟店、病毒营销等.如海南三亚的相约海南网所采取的网络推广方法主要有：搜索引擎营销中的搜索引擎优化（SEO）、E-mail营销、微博营销等.旅游者在相约海南旅行网预订流程是：旅游者在网站上浏览相关旅游产品信息→联系客服→预订相关住宿酒店或公寓→客服发传真至酒店或公寓控房→旅游者查询预订状态→查询成功后旅游者支付住宿房款→订房成功→旅游者与客服商量旅游行程→初步确定游玩路线→旅游者到达三亚开始旅程.相约海南旅行网所涉及的交易模式属于B2B和B2C模式.利润公式为：旅游者预订产品的费用-支付给旅游产品提供商（酒店、公寓、传统旅行社等）的费用-其他服务支出（接送机费用、支付宝手续费等）等于该笔订单利润.四、旅游电子商务存在的问题

(一)旅游目的地营销系统成效低

旅游目的地营销系统（DestinationMarketingSystem,简称DMS）是一种旅游信息化应用系统,它以互联网为基础平台,结合了数据库技术、多媒体技术和网络营销技术,把基于互联网的高效旅游宣传营销和本地的旅游咨询服务有机地结合在一起,为游客提供全程周到的服务,可以极大地改善提升旅游目的地形象和旅游业的整体服务水平.DMS是一个信息化的营销平台,该系统可以充分支持旅游部门的市场营销任务.如作为该系统组成部分的旅游网站,可以自我管理网站,收集、编辑、发布信息,生成目的地电子地图,接受和处理网上投诉,并将旅游企业纳入网络化营销中,进行网上交易.这个系统还可以支持传统的营销手段——电子触摸屏、游客信息中心、中心以及出版物的制作等.

旅游目的地营销系统在信息服务模式上可表现为旅游官方网站.通过选取三亚、桂林和九寨沟三个旅游城市的官方网站进行比较研究,可以看出,三亚旅游官方网站新版面较旧版面新颖美观、内容丰富,亮点较为突出,但相对其他地区旅游网站而言,内容仍不够完善.桂林、九寨沟旅游网站内容相对丰富完整,涵括资讯、政务、旅行商务三大板块,桂林旅游网同时还提供中文、英语、韩语、日语、法语、德语选择.从咨询内容看,三亚把会展旅游及相关娱乐活动纳入其中,这一点颇受旅游者喜欢（如表-1所示）.

(二)在线旅游信息真实度不高

据艾瑞网调查显示,2010年中国在线旅游预订用户不选择网上预订度假产品的原因中,“网上信息描述较少,不了解产品信息”占44.9%,“网上对产品度假信息描述不准确”占38.6%（如图-3所示）.

不同于普通消费产品,旅游产品是消费者向产品移动,而不是产品向消费者移动.旅游产品只能是旅游者事前通过文字、图片、视频等多媒体方式去了解,并不能亲身去感受、去触摸.正因为旅游产品这一特性,网络旅游产品信息对于旅游者而言相当重要.在线旅游产品信息真实度也成为旅游者关注的重点.但在现实情况中,在线旅游产品信息真实度并不高,主要表现为产品价格真实度不高和产品信息真实度不高.

网络平台上,价格是企业竞争的重要手段.部分旅游网站、淘宝商家虚标低价招揽客人.在旅游者

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