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的制定和实施应当是“生态型”的,是企业与自然协调发展的,是人与自然协调发展的,追求的是生态盈余.

自然资源是人类生存发展的必要条件,也是经济发展

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340;基本因素.企业往往非常重视物质资本的消耗,却忽视了生态资本的消耗.有些自然资源是不可再生的,合理利用自然资源是21世纪人类面临的重大课题.生态文明不能只作为口号,而必须成为广大企业的自觉行动.科学发展观倡导经济发展和人口、资源、环境相协调,重视企业在发展中人与自然的和谐.这就要求企业在战略管理过程中,强化环境管理,形成环境成本与收益的监督管理机制,真正实现环境效益与经济效益的双赢.

第三,在科学发展观的指导下,企业战略的制定和实施应当是“和谐型”的,是企业与利益相关者的协调发展,是人与人的协调发展,追求的是道德盈余.

科学发展观的根本方法是统筹兼顾,统筹兼顾多元利益的均衡发展.在科学发展观的指导下,企业应当以多元价值协调为导向,从“股东利益至上”的单一价值取向转变为“利益相关者共生共赢”的多元价值取向,追求“经济价值、社会价值、生态价值”的持续性和协调性,实现道德盈余,最终打造品牌信仰.这也是企业文化建设的目标.


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如何形成品牌信仰?笔者认为,“小胜靠智,大胜靠德”.人与人的协调发展,终归要落脚于人性效率的激发,人与人的协调发展,也就是道德盈余的创造上.中国财富神话的创造太多建立在资源消耗之上.品牌信仰的支撑力是品质,品质精益求精可以理解为追求道德盈余的表现之一.企业应该站在关注人类发展的高度去塑造自己的品牌灵魂.如果企业在战略管理时真正融入了先进文化,以科学发展观引领企业战略,去追求道德盈余,社会上还会出现“毒胶囊”、“毒牛奶”、“明胶虾”吗?

2流程再造要以客户为导向

流程再造的动力和诉求源自市场.当企业无法满足顾客需求,不能应对来自其他企业的严峻挑战,无法应付市场快速变化带来的压力时,企业的流程再造就提上了议事日程.企业流程再造,首先是理念的再造.企业需要建立以顾客为导向的理念与文化,消除绝对服从领导的“奴才”文化或者得过且过的“混子”文化.

在企业中,完整的流程按照传统的分工理论可以分解为若干个任务,并把每个任务交给专人去完成,责任到人的压力让工作的重点落在完成任务上,这导致了员工忽视工作的最终目标——满足顾客的需求.流程再造就是使每个流程的负责人意识到,流程出口指向的是顾客,要充分满足顾客的需求,消除多余的环节与浪费.

要赢得市场、要提升管理,企业的流程再造就要以客户为导向.从深层次来说,流程再造是思想的再造.任何一家卓越的企业,其成功不只源于技术的进步,更大程度来自于流程再造.以客户为导向的流程再造,是当今世界企业管理提升的法宝.

企业中人浮于事、因人设事的现象屡见不鲜,许多员工不知道自己与客户有什么关联、与企业的价值有什么关联,只知道上班拿钱.以客户为导向的流程再造对于这样的企业来说是大事、难事,这个问题不解决,企业就不是企业,早晚要被流程拖垮.


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流程再造迫切需要对原有的、僵化的思维定势进行根本性的变革,遵从顾客满意的原则,激发创造性思维.管理提升要有的放矢,要以先进的企业文化激励员工不断提高自身素质,不断进行自我完善.

3文化管理要提升到企业管理最重要的位置

我们必须反思企业文化建设,把文化管理提升到企业管理的最重要位置上来.企业文化不是可有可无,不是锦上添花,而是企业发展的引领.因此,必须从长远的角度、品牌的高度重视文化建设.在企业文化建设中,必须扭转以往“作秀”、“两张皮”、宣传部门“喊”文化而行政部门不知所云的现象.要以企业家的自觉来开展文化建设,将企业使命、愿景与价值观落实在战略、流程、经营制度与管理实践中.在内容建设上,要实现从“本本”到价值管理的跨越;在路径与方法上,要从静态构建转变到动态管理.笔者认为,企业文化要促成管理提升,就应做到以下“四个更加”:

第一,更加增强文化自觉.企业管理提升的背后是相对稳定的优秀企业文化.企业领导应正确认识企业文化的内涵和作用,变革旧文化、引入新文化,身体力行、带头实践,凝聚员工形成向心力和创造力.不懂文化管理的企业家绝不是真正的企业家.

第二,更加突出尊重包容.尊重是人文精神存在与发展的前提,先进的企业文化应该是一种尊重的文化.先进的企业文化还应是开放的、多元的,其内容上要更具包容性.

第三,更加注重管理实效.可以这样理解文化与管理:有“文”才可以“化”,有“理”才可以“管”;因“文”而“理”易行,因“化”而“管”畅通;“文”“理”互动,争相辉映;“管”“化”同行,相得益彰,辩证统一.企业倡导的理念文化要成为员工的自觉行为方式,存在“文化落地”问题.文化建设的路径是从他律到自律,从自律到自觉,从自觉到不知不觉,从不知不觉最终成为一种集体无意识.企业文化的这种演变过程,只有在管理上配合跟进才能成为最佳实践.

第四,更加注重载体创新.通过载体建设,形成视觉听觉冲击,有效传播价值观,最终提升文化认同感.目前,许多企业存在载体设计针对性不强、载体之间关联性不强、文化落地系统性不强等弊端.企业需要围绕价值观体系来构建相应的载体,搭建基层单位载体创新的机制与平台,让理念体系真正生根开花.

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