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绩效考核类论文范例,与创建劳模工作室助推企业科学相关毕业设计论文

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#32467;、分析,提炼亮点与经验做法,进一步提高了员工供电服务的服务热情、服务内涵和服务技能.通过制度化考核管理,奖惩并进的考核机制,激发员工工作热忱,以微笑、用心的服务切实提高供电服务水平.

本文出处 http://www.sxsky.net/guanli/00133405.html

3创建亮点及特色

创新服务,用创新力激活生产力.创新是企业发展的不竭动力,史婵劳模工作室以创新文化力为重要抓手,以“大营销”的集约化、专业化、扁平化为主线,先后推出流动营业厅新服务形式、营业厅优质服务“8法36经”,建立社（台）区经理制、大客户经理制、重点业扩项目领导联系制,创建高危及重要客户“2+1”网络平台,并积极推广10kV客户业扩联合服务中心工作流程,充分利用和发挥各方面资源优势,深入挖掘高效、便捷、规范的工作方式方法,强化QC创新平台,不断提高供电服务的质量和效率.通过管理创新、科技创新、QC创新,进一步优化制度流程,广泛推广成功经验,以优质、方便、规范、真诚的服务理念,深度诠释“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观.

规范管理,用品质筑就品牌特色.企业的品牌形象是企业经济实力和企业文化内涵的综合体现,是团体的向心力和凝聚力.劳模工作室在践行统一的企业标准、统一的行为规范的前提下,坚持打造宁波供电公司特有的服务品牌.大客户经理制,业扩联合服务,共产党员服务队等,通过个性化、专业化、公益化“三化服务”完善管理制度,优化服务模式,将企业标准和规章制度建设全过程融入工作室创建,将优秀的企业文化基因深植于工作室的体系运行,与电力事业相融并举.

榜样引领,用行动带动全员提升.大力开展职工“道德讲座”,发挥史婵劳模先锋模范作用,深入挖掘、培树身边的先进事迹和人物,通过典型带动和示范引导作用,让全体员工学有榜样、赶有方向.积极打造优质服务的“四大基地”,通过实体化教室培训、劳模授课、师带徒等形式,提高员工服务技能；通过服务文化、创新理念、管理示范等手段,展示传播企业责任与使命.以榜样的实际行动践行爱岗敬业,坚持带头学、带头做,不断加强队伍建设,全面带动、提升员工的技能和素质.

4取得成效

4.1服务管控更加牢固

史婵劳模工作室有机结合专业化和个性化的供电服务,有效规范营业窗口、用电检查、装表接电等服务流程,通过专业化的服务口号、优质服务工作要诀,充分展现了电力标准规范的服务模式.营业窗口全程式引导服务模式,建立服务协同化机制,实现了营业厅360度全方位服务,优质的服务赢得了客户的赞誉与信任.95598工单“加减法”模式,加快了工单处理速度,减少了流转环节,缩短了回复时间,实现了工单集约化管理,同时也降低了投诉风险.此外,工作室加大对服务、业务实行实时把控,广泛开展音视频监控、数据稽查、电费核算等工作,以细致严谨的管控,确保了优质服务的高效到位,为建立企业良好形象树立了榜样.

4.2服务水平不断提升

以不断提高服务质量、丰富服务内涵、树立服务品牌为契机,史婵劳模工作室紧密结合供电服务实际工作,以发挥青年优势力量和共产党员先锋带动为指引,严格执行《供电服务“十项承诺”》和《员工服务“