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接待礼仪有关论文范文,与高校接待工作的相关论文格式范文
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摘 要：面对蓬勃发展和竞争加剧的高等教育事业,高校通过“内提质量,外树形象”的方式为未来赢得可持续发展机会,高校接待工作是高校管理的窗口部门.如何在任务重、责任大的新形势下,提高接待工作质量,助推高校可持续发展,是亟待解决的问题.本文从创新高校接待工作入手,通过分析接待工作的内涵和重要性,提出如何创新高校接待工作的四点思考.
关 键 词：高校创新接待工作思考
随着高等教育事业的蓬勃发展,高校间的竞争加剧,各高校要在未来稳定持续发展,需要树立良好的社会形象,取得良好的社会声誉,而这一切的取得需要学校在管理、教学、科研等多方面付出诸多努力.而高校接待工作是最直接影响学校形象的工作,是高校管理的窗口部门,社会各界通过接待活动查看高校的管理、教学、科研等水平.可以说,接待工作质量的高低决定管理水平的高低.而随着中国经济、社会、文化等领域的进一步开放,高校的国际国内交流日趋频繁,接待工作量将大大提高,高校接待工作将面临任务重、责任大的新形势.
1.高校接待工作的内涵
高校接待工作,是对来校检查指导、调研考察、学习交流、出席会议等公务活动的领导或专家的接待与服务工作.从接待工作实践来看,接待活动不是简单的迎来送往,不是单纯安排吃住行的活动,他是一项集政治、文化、礼仪于一体的工作.
接待主体不仅是领导和接待部门的人员,还应包括校内所有职能部门和教职工,人人都可能成为接待主体,接待客体具有涉及面广、层次丰富的特点,包含中央、省、市地的教育主管部门和政府职能部门,以及国内外高校、企业等,还有各界社会人士,接待类型,则根据接待客体的不同,可分为接待上级来访、下级来访和平级来访,也可分为国内来访和国外来访,接待方式,根据接待客体确定接待规格、程序和方式,从接待内容来看,是围绕来访者的来访意图,开展的各类服务工作.
高校接待工作中,需把握几个原则.第一,政策性原则.接待工作一定程度是一项政治性工作,实施中要把握中央、省市的相关精神要求,如新时期的接待工作,就要严格执行中央“八项规定”,务实节俭,第二,对等原则.接待工作应注重级别对等和接待对口的原则,根据接待礼仪,确定接待规格,第三,人性化原则,接待工作应突出以人为本,以来访者为中心,从细节入手,开展接待服务工作,让来访者感受到被尊重,彰显学校高质量、重细节的管理水平,第四,创新性原则,接待工作会因为社会发展,接待主、客体的不同等出现变化的情况,为此接待工作内容、方式等应不断调整、创新,以适应新的要求.
2.高校接待工作的重要性
2.1高校接待工作,影响高校社会形象
美国心理学家洛钦斯的首因效应表明,人际交往中给人留下的第一印象至关重要,对印象的形成影响很大.接待工作是高校管理工作的窗口部门,社会各界来访者,判断学校管理水平的高低,首先是从接待工作开始的,可以说,接待工作的好坏,直接影响社会对学校管理水平高低的评价,并进一步影响学校良好形象的形成.新时期,各高校已开始注重各自形象的塑造,通过各种方式宣传学校,而接待活动,就是一种免费宣传学校的最好机会.接待中,既可通过接待人员展示学校教职工的精神风貌,也可通过接待细节化的服务,展示学校高质量的管理水平,更可通过接待中的参观考察,展示学校教学、科研、人才培养上的特色和优势.
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2.2高校接待工作,是高校对外交流与学习的平台.
开放办学,是高等教育的共识,高校既要专注学校内部改革与发展,也要敞开胸怀,与国内外企业、院校交流合作,紧跟教育主管部门、各级政府,理解并应用好相关政策.接待活动,是双向的学习与交流,既可展示学校自身的优势,亦可学习别人的长处,交流新的思想、理念,以促进学校更好的发展.
3.新时期创新高校接待工作的思考
3.1创新接待机制
新时期,高校接待工作,除了建立与接待相关的制度外,还应创新接待机制,建立人人参与接待、人人都是接待员的工作思路.建立以校办公室为主,各单位参与的大接待机制,建立以校办公室接待人员为主,其他各单位人员参与的全面接待.在开展具体接待工作时,根据对口、对等接待的原则,往往需要相关校领导、处室人员参与,日常工作中已建立这种大接待机制,就会使所有参与接待的人员,在每一次具体接待活动中,做到有礼、有节,彰显学校的良好形象.
3.2突出接待特色
近年来,从中央到地方,从国家经济到县域经济,从高等教育到学前教育,均提出要走特色发展之路.各高等院校,更是在人才培养、专业建设等方面,积极探索,走特色发展的道路.接待工作是高校创新发展的工作之一,应在求真务实,轻车节俭的大背景下突出自身的特色.一方面,接待活动应融入校园文化的内涵.将学校的办学理念、办学特色、办学积淀,有意无意地融入接待活动中.根据学校的办学特色,精心设计参观线路,将学校教学科研、人才培养等方面的特色展示出来,如让旅游系学生参与接待,可以担任校内导游、礼仪服务等,既让学生获得实训机会,也可展示学生的专业技能.学生特色的社团活动,也可在参观活动中展示.另一方面,接待活动还应融入地方历史文化.高校带动地方社会经
接待礼仪有关论文范文
3.3以人为本,彰显接待细节
接待工作,以尊重为本,是以来访者为中心开展的一系列公务活动.每次接待,应根据到访人数、级别、到访目的,精心安排,使到访领导、专家充分体验到学校接待工作的高质量,充分享受被尊重的体验,从而对学校管理等各方面产生良好的印象.接待前,接待人员应积极了解来访人员的具体情况,如职务、爱好、科研水平、社会活动,在接待其他民族或国外来访者时,应提前了解其文化、风俗.除了解到访者情况外,还应在接待线路、陪同人员、会务等方面仔细安排.接待中,根据到访人员的实际情况,对前期制定的接待方案作适当调整,从“吃、住、行”等细节处入手.“吃”的方面,严格执行中央的相关规定,不铺张浪费不摆排场,厉行节约.在此基础上,照顾来访者饮食习惯,突出地方饮食特色,让来访者既吃到营养可口的饭菜,又领略地方文化,“住”的方面,以温馨舒适为宜,让来访者有宾至如归的感受,“行”的方面,应以安全为重心,如果参观考察路线较长,应有医药、茶点等方面的服务,以免来宾太累而影响参观考察.参观考察期间,接待人员应时刻关注来宾的情况,以便及时为其提供各种细节服务.参观考察结束,来宾返回后,应及时主动关心来访人员是否安全返程,然后把本次接待活动产生的信息资料归档,尤其是对于一些经常的重要的来访人员,要注明其个性特点,以便在下次接待中做到胸有成竹.3.4注重接待人员培养,提高接待队伍素质
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如果说,接待工作是高校递出的第一张名片,那接待人员就是这张名片上最重要的标识,名片产生怎样的效果,则由这些最重要的标识决定.培养培训接待人员,打造一支高素质的接待团队,显得尤为重要.接待人员应具有什么样的素质?首先,应具有较高的政策水平和高度的责任心.接待人员要懂得中央、省、市地的政策动向,尤其要熟悉教育部、省、市的高等教育政策,理解并能解读学校的办学理念、办学定位、发展特色等,以便与来访领导、专家交流、介绍学校情况.接待工作任务重、事情杂,基本没有固定的作息时间,往往需要牺牲休息时间,这就要求接待人员有高度į
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