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消费者方面有关论文范文集,与网络维权难背后的企业销售管理相关论文答辩开场白

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为困难的事.

如何撰写消费者本科论文
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4.投诉困难.网上交易的商品价值都比较小,发生纠纷提起诉讼的费用和律师费用往往超过商品本身的价值,消费者出于实际考虑往往不会上诉,也给了不法商家可乘之机.此时,由于商户已经进行了付款行为,但是后期的维修退货行为而产生的运费到底由谁来负责,这也是法律条文中没有做出明确规定,在司法实践中而产生的各类案件也不尽相同,销售者已经将货物寄出,并没有考虑到会有退货行为的出现,所以对于退货或者维修的运费也不会埋单,对消费者是消极的应对.在网上交易中,商家不提供凭证,不提供正规发票,也不承诺退换货的保障渠道和售后服务机制,或是口头承诺,并没有真实有效的合同约定,对于商家没有约束力,由此而引发的商业纠纷不断.在纠纷发生后,消费者想要维权是很困难的.首先,由于网络加以跨越地市,时空差距很大,甚至可以跨越国家,消费者在求偿时就面临巨大的问题.跨越地市那应该归于哪里管辖,如果跨越国家还会存在文化传统的差异与国家法律的不同,其中高额的费用也是消费者不能承受的.其次,由于网络的虚拟性和流动性,消费者很难确定商家的具体地址,身份.例如,如果认为买到假货,就必须自己提供给检验报告,这其中检验的过程反复,多数消费者不熟悉流程维权就很困难.而且科技时代,电子的证据是很容易被更改消除的,经营者利用科技手段更改数据证据,监管调查部门是很难查出来的,对于证据的真伪也就难以甄别.

网络维权难背后的企业销售管理参考属性评定
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三、身为企业如何规范自身

1.严格遵循国家的法律法规,保障消费者的合法权益.作为企业而言,依法经营是企业生存的根本,违法国家法律,钻法律的空子的企业是不被社会所接受的,也不符合是社会主义民主法治建设的需要.因此企业经营必须严格遵守国家的法律.首先.对于品牌类的的东西,在销售过程中销售者、制造者要严格按照承诺售卖商品,不能够售卖假货欺骗消费者,这不仅涉及到店营销的信誉,以正品的价格贩卖假货本身就是对消费者公平交易权与知情权的侵害,是违反法律的.其次,在严格遵循法律规范的前提下,经营者应该时刻坚持规范经营,保护消费者的隐私.作为商家不能够因为利益的驱动,通过木马病毒窃取消费者的信息,消费者的银行账户,个人信息,支付宝密码等,一定不能因取得微小的利益成为钓鱼网站,黑客网站,使消费者蒙受损失.同时要对消费者的消费信息做好保密工作,防止因泄露消费者隐私而对消费者造成损失的现象的出现.再次,销售者要依据国家的规定审批,严格按照法规进行资格认证,保证填写的都是真实有效的信息,可以通过审查认证的.最后,作为销售者,成为市场经济的主体因素,应该要遵守网络经营的规定,按照网站要求的操作流程进行买卖交易.最好有防火墙类的软件,增强消费者的信任,当然,在票据方面,对于可以提供票据的产品,就一定要提供票据,给消费者保障,营造一个信任的消费环境.

2.企业要以诚信为经营理念.诚信是企业的立身之本,利木之源,无诚信企业难以存活.企业的经营理必须坚持诚信第一.

（1）企业领导在企业中要加强诚信宣传,整个企业都树立一种诚信的经营环境,员工坚持诚信为本的服务.对于消费者的询问,诚信回答,实事求是.

（2）广告宣传实事求是,绝不做虚假广告.在网上售卖的商品要真实,不可以货不对板,完全是两种东西.同时可以运用销售手段搞促销类的活动,但是一定要消费者真正有实惠,不能够蒙骗消费者,以实惠为噱头.尽量简化优惠销售的方法,不要因为太复杂,而让许多消费者觉得难以操作.在现阶段的企业销售过程中,诚信已经成为企业毫不动摇的立足之本,无论是经营何种物品,都有必要进行一定的诚信理念培养,在这个过程中的诚信培训已经涉及到了企业发展的核心问题,因此,不得不引起足够的重视.

3.完善服务体系.公司一定要在全公司加强服务宣传,坚持消费者之上的原则,为消费者服务.

（1）无论是售前服务还是售后服务都要完善.要加强对员工的教育,树立他们的工作热情.在售前服务方面,要耐心回答消费者的问题,热情服务,不能够消极怠工,冷淡消费者.在售后服务方面就更加重要,对于顾客要求的退换货服务,要谨慎的对待.尽管不能够每个消费者的退换货都可以接受,但是尽量满足大多数消费者的要求.对于消费者的不满之处要小心问询,不能够置之不理.不能够给消费者一种售前热情,售后不搭理的的态度,对于店铺的信誉是很大的损失.

（2）小心谨慎处理订单.在消费者下单之后,要在尽快的时间发货出货,小心核对订单信息和货物,尽量减少因退换货给顾客造成麻烦.

（3）完善物流服务.寻求好的物流合作伙伴,其实,“先验货、后签字”是我国早已通行的物流规则.“早在2008年1月1日实施的国家邮政总局《快递服务邮政行业标准》中就规定：“快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后,验收人应确认签收；拒绝签收的,验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间,并签名.”这个标准明确了快件送达后的操作程序即消费者享有验货权.”但事实上消费者的这一权利在物流公司多是不通用的.而且,“先签字,后验货”违反了我国《消费者权益保护法》第八条的规定,其中,第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利.消费者有权根据商品或服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、等.”因此,只有解决物流的问题,才能真正免除消费后顾之忧.淘宝的天猫运费险,在消费者或是卖家交一小部分的钱获得的运费赔偿是个很好地尝试,在以后还要企业与物流公司探讨更好的利于消费者退换货的方式.

网络时代的到来,给人们的生活带来莫大的改变,网上购物的生活模式更是被更多的人接受.在美国,网络购物的负面评价可以做到1%,这说明美国的网络购物已经进入到一种卖家信誉和服务之上的成熟期.在中国,网络购物尚处于刚刚起步的状态,难免会存在诸多的问题.这一方面需要企业加深自我的管理,规范经营,诚信为本.另一方面也需要国家完善立法监督制度,明确消费者的维权方式,整顿市场,清除不法商家,同时也需要消费者自身加强防范意识,积累经验,甄别不法商家,坚持冷静购物,不贪图便宜.相信在不就的将来,中国的网上购物市场会更加规范,消费者可以得到一个公平,愉快的购物环境,中国的网上零售业实现大发展,网购为更多的中国家庭带去便利.

参考文献：

[1]参加《2010年我国电子商务交易额达到4.5万亿元》http.//.chi

nard.

[2]梁慧星.消费者