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域、年龄等进行多维度分析,并通过消费积分累计、兑换奖励等方式提高用户忠诚度,而用微信点餐、订房等特色服务也更适合年轻人的使用习惯.最终,万达大歌星亦希望用户能够沉淀在微信公众号上,而非一种纯商业信息的推送.“微信公众号给消费者的感受其实是商家给的,这需要企业有足够的IT能力与现场运营能力的支持.”刘波称.
腾讯内部人士表示,CRM运营是各企业的事情,微信只是提供对接入口或提供简单的服务模块,“完全寄希望于微信,企业是没法做好CRM的,最终效果还是要分行业、分企业、看运营”.
现实的窘迫之处在于,除航空、金融等行业外,大部分中国企业的CRM能力薄弱,这也导致了很多企业“误读”了微信CRM的效用,将其泛化为拉新促销,而不是用精细化方式提升用户消费频次与品牌忠诚度.
有旅游行业微信公众号运营人士表示,微信并不想放开社交链条,企业要在上面做生意,只能自己拉用户,并跟随微信的规则做调整.
事实上,微信希望企业可将线下用户迁移过来,所有数据都沉淀其中.但上规模的企业都比较谨慎,它们看好微信的规模效应,又不想被单个渠道捆绑,尤其是财务系统对接会更加谨慎.
招商银行信用卡中心总经理刘加隆最近也在呼吁,应当对微信生态进行适度管制.招行信用卡中心的微信公众号自今年3月28日上线,仅用两个月就获得了100万粉丝关注.用户在绑定信用卡后,可以获得包括交易提醒、设置还款,以及查询账单、积分与额度等服务.
目前,招行信用卡公众号约90%的服务由后台机器人自动回复,此举极大降低了招行的客服费用支出.一旦其交易提醒功能完全替代短信提醒,每年或将为招行信用卡节省22亿条短信费用.
头疼的问题是,招行信用卡有2000万用户,一旦微信粉丝数从100万做到1000万,客服系统、服务机制等很多方面都需迁移,就属于重大投资决策.
“我们和很多互联网企业都有联系,不幸的是合作过一段时间后,就看见它衰落,它衰落了我们就不知道怎么办了.”刘加隆称,很担心微信出现群体性的不理性行为,那么微信生态就会崩溃.微信创业伪命题
随着微信商业化路径的逐渐清晰,曾经最令人期待的微信游戏平台,却变成了最无望参与的“游戏”.
5月8日,腾讯宣布将推出“腾讯移动游戏平台”,整合旗下微信、手机、手机游戏大厅、手机空间等各个移动平台资源,并称在6月正式公布平台开放细则.不过,该开放细则最终没有如期公布,微信游戏开放平台目前亦只是一个被隐藏的组件而已.
去年4月,腾讯以4.032亿元入股韩国手机聊天应用KakaoTalk的开发商Kakao.Kakao公司一度亏损超过7600万元,但去年7月推出移动游戏平台后,迅速扭亏,其秘诀就是开放自身的用户关系链,加入用户游戏排行榜、道具购买及互赠等功能.
该模式一度被解读为微信游戏平台的雏形.今年4月,有三款由腾讯互娱团队低调试水的微信游戏内测产品被曝光,旋即激起业内反弹,批评腾讯涉嫌抄袭的声音一度上扬.
实际上,KakaoTalk游戏平台的首批游戏下载量在突破1000万后,目前已下降到100万量级,而腾讯互娱对微信游戏的研发也转入对外静默期.
直到6月下旬,腾讯互娱才宣布签约《水果忍者》《神庙逃亡2》《MoonWolf》《神魔之塔》等四款海外精品游戏的开发商,并引入微信游戏平台内测.7月8日,由腾讯自研的游戏产品《天天连萌》将进入删档内测阶段（测试完成后会删除游戏玩家的所有档案记录）,内测用户可以使用微信和登陆,并可在微信内支付购买道具.
但这一切暂时与国内的游戏开发商无关.触碰科技陈昊芝曾撰文称：“（腾讯）如果要保持高利润,一定是先让自己的产品获取100%的收入,然后是裙带关系,然后是投资关系,然后是‘开放’,这个时候已经是拼缝了.”类似的利益梯次分享链条,或许会出现在微信其他的商业化领域中,如微信代运营.
“微信公众号的后台极为粗糙,只能看到粉丝的属地、名字和头像,我们只能依赖第三方平台来进行运营.”广东一家女装品牌的电商负责人表示,其微信公众号已经实现了与新浪微博、淘宝旺旺账号、淘宝微淘等平台的打通,同时还可通过微信公众号进行商品橱窗展示、订单物流信息查询等操作.
除了对接主流的SNS平台以及淘宝平台,该女装品牌的微信公众号还拥有微信自定义菜单,该菜单位于微信公众号对话页面底部,运营者可以放置一些二级按钮供用户点击.
值得注意的是,该菜单的接口并非所有的代运营商都能拿到.一位北京的微信代运营人士称：“有接口可以做很多事情,但我们要不到.”他表示,这种竞争一开始就是不公平的,就因为这么一个菜单,自己被抢走了很多客户.
该人士称,腾讯内部公司未来会更多依赖与代运营商公司的合作,“但这种资格不是随便就可以给你的”.
实际上,微信向外界推荐的首批企业几乎都已成为行业明星,很多同行慕名而去,希望它们帮做微信代运营,甚至有人愿意出十几万元的费用购买相关的系统软件.不过,微信团队并没有放开对代运营的资格把控,相关的代运营标准也还在制定当中.
“微信不排斥第三方合作伙伴,但你做不好,哪怕是腾讯内部公司也会被回收接口资源,只有实力强的团队才活得好.”有接近微信团队的人士称,阿里巴巴是完全开放的方式建生态,但腾讯以产品见长,更喜欢有选择的开放方式.
有社交应用创业者表示,微信创业成本较低,一个移动APP的研发周期是2个-3个月,做一个微信的轻应用一个星期都不到,很多互联网创业者不需要重新学习代码就能迅速转换,这导致了大量的开发者正涌入微信平台.
问题在于,微信不放开社交链条,也不提供分类与导航服务,大部分开发者首先需要自行解决推广问题.该创业者称,其微信公众号只需要100万用户就有可能达到盈亏平衡点,现在却仅有3万多粉丝.
“微信创业本身就是一个伪命题,创业者要不断累积自己的核心价值,保持公司的独立性,否则就会有被腾讯公司替掉的风险.”第三方身份验证服务商微护照创始人李岩表示,自己目前没有将微信平台定为唯一的发力方向,而是已获得了来自高朋网的微团购、新浪微博钱包等商家的合作.
有关微信商业化的观望乃至悲观情绪还在继续,很多开发者渐渐发现,主导权始终在腾讯手中,其他人只能在规则下适者生存.
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