关于旅游电子商务论文范本,与基于携程旅行网的我国旅游电子商务实证相关论文格式模板

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4.核心能力.（1）规模经营：服务规模化和资源规模化.携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼中心,其坐席数已近4000个.携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内54个主要城市.

（2）技术领先：现代化服务系统,包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等.

（3）体系规范：先进的管理和控制体系,携程将服务过程分割成多个环节,以细化的指标控制不同环节,并建立起一套测评体系.同时,携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业.

（4）理念先进：秉持“以客户为中心”的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造“多赢”伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值.

5.收入模式.网上预订是携程旅行网的生命线,携程目前主要通过订飞机票、订房和订购旅线路这三个主导产品来获取收入,并逐渐扩展到预订旅游门票、订餐以及旅游书籍销售.此外携程公司还可以对旅游点、旅行社、宾馆的网上展示收费.

6.物流模式.在全国45个主要的大中城市建立了配送系统,客户在网上预订,可以享受及时周到的免费送票服务.同时,携程还提供了本地付款、异地送票业务.

三、完善我国旅游电子商务发展的对策

1.大力扶持旅游电子商务的发展,完善电子商务的宏观环境.政府主管部门应成为全国旅游电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境.把降低上网费用作为突破口,并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展.同时加强Inter的基础建设,尽快在全国实行宽带上网.另外,要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律,消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈.

2.传统旅游企业应积极触网,实现规模化、网络化经营.我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业,所以旅游企业应该在电子商务中发挥主要推动作用.旅游企业只有转变传统的营销观念,积极上网,建立自己内部的业务处理和管理信息系统,并和互联网高度融合,建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统,创建、巩固和发展自己的品牌,才能实现规模化、网络化经营.

3.建立全国性的旅游资源数据库.旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据.互联网为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁,整个行业的信息能迅速得到革新与传递.各地旅游部门和企业应积极加大自身的信息化建设,同时配合国家级电子商务网和旅游资源数据库的建设,实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享.

4.利用网站开展个性化服务.个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎.个性化服务的最大好处在于当公众的喜好都暴露无遗时,商家可以进行针对性的促销,而客户也可以得到最满意的方案.这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应的产品和服务,消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等等.

5.整合多种资源.传统的旅游企业与新兴的旅游电子商务进行资源整合是未来旅游业发展的主要方向和新的增长点.21世纪的信息时代,旅游电子商务以自身的特色发展电子商务战略,把旅游资源利用电子商务网络进行整合.首先可以考虑与交通部门合作,推行电子票务,这样可以提高供需双方的效率,节约印票、取送票的成本.其次,还可以推广网上社区,培养稳定的客户,通过建立一个实时顾客服务栏目,让顾客在遇到问题时能够寻找人工帮助,也有利于建立起顾客的信任,将网站过客转变为固定顾客.

作者简介：刘颖（1991-）,女,河南,中山大学会计系,2010级本科

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