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关于客户论文例文,与淘宝服装店客户满意度现状提升策略相关本科毕业论文范文
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需求.因此卖家必须需找寻找更优更便宜的进货渠道,最好是联合多个卖家去工厂直接团购,以此降低货物成本；同时卖家应合理安排员工的上班时间,争取使各个员工的上班时间不冲突,优化资金、人力等资源配置；选择价格更优惠速度更快的物流公司,以此来降低运输成本,减少服装的附加价值,降低服装的销售价格.第二,淘宝服装店应该把握客户的个性需求.淘宝服装店应该抓住消费者“独一无二”的心理,在服装上积极创新,提高换货速度,不断的推出自己独一无二的,且实体店买不到的服装,以此来满足消费者个性化的心理.同时通过收集客户的想法和创意,依据客户的具体特点,为客户提供定制化的产品和服务,使客户真正的感受到“独一无二”.第三,淘宝服装店应该把握客户的效率需求.在商品交易过程、订单处理上讲求效率,特别是要选择速度快的物流公司,提高货物的运输和接收效率.同时对客户疑虑的解答、售后服务的效率都要提高,尽量节省顾客的时间成本.第四,淘宝服装店应该把握客户的服务需求.重视售前、售中、售后服务,在商品信息询问、商品交易流程、商品的订单处理以及货物运送等方面为客户提供专业和体贴的服务,使买家在购物的过程中个性得到实现、情感得到满足、满意度得到提升.2.卖家应明确义务和责任.卖家的责任和义务是决定卖家是否承担责任的标准.因此要想使淘宝服装店的客户满意度得到提升必须要明确卖家的责任和义务,同时坚决按照所明确的义务和责任来处理其与消费者的纠纷.具体来说则要明确以下责任和义务：当商品与描述不符、存在质量问题以及付款未收到货时,卖家有责任在交易成功15天之内为买家提供无条件退货,并且由卖家承担邮费；当买家对商品产生主观上不满意、不喜欢且在不影响二次销售的前提下,卖家有责任在买家快递签收7天内无理由退货,并明确规定非包邮宝贝买家承担来回邮费,包邮宝贝则由买家承担退货邮费；另外卖家可以自主明确更多的责任,例如提供发票等,只有淘宝服装店的所有卖家都明确好了店铺的责任和义务并且严格的按其行事,才能够减少与客户的纠纷,进一步提升客户满意度.
3.客观准确的进行商品的介绍和促销.商品介绍是进行网购的前提,是客户购买服装过程中最主要也是最重要的参考,是淘宝服装店客户给予评价的主要方面,因此客观准确的介绍商品成了及其重要的环节.商家必须做到100%的实物拍摄,禁止从其他店铺或网站上复制抄袭；同时应该客观的描述衣服的总体质量、材质、面料、风格、尺寸、颜色以及品牌等,尽可能的为消费者购买商品提供准确的参考；应该注明服装的洗涤条件,晾晒条件等日常保养细节等.同时在商品促销时应该实事求是,准确的说明促销活动的优惠程度、优惠时间、优惠人群等,防止买家对店铺所举办的促销活动产生歧义和误解,特别是禁止卖家玩文字游戏,用有歧义的文字来诱骗、误导消费者,争取让消费者在一个透明公开的环境下购买服装.
4.卖家应在力所能及的范围内许诺.淘宝服装店卖家在做出七天无理由退货、赠送小礼品、质量绝对没问题、三天之内到货等承诺时必须考虑到自己的能力,实事求是,同时要考虑到各种可能的突发事件,并以此为依据做出相应的承诺,争取时候所做的承诺都在自己的能力范围之内,都有把握履行.
（二）提高客户感知
1.塑造良好的店铺形象.淘宝服装店的卖家可以从以下几个方面去塑造一个好的店铺形象：其一：网店的设计风格必须使顾客耳目一新,信息内容必须真实完善.例如：主页栏目的制定要体现商店的外观风格,不断改进和完善栏目的制定方法及内容,给人以时尚、易于发现、服务周到的心理感受；拍摄清晰、色差小、主体明确、大小合适的高质量图片,并适当进行美化处理.其二是保持长期在线,及时接待来访客户,并主动与客户进行交流,给客户的初次来访留下一个好的印象.其三是提供质优价廉,品种丰富、时尚的服装.在淘宝服装店中,价格和质量是形成客户感知最主要的来源和评判因素.要想通过提供质优价廉的商品来提高客户满意度,卖家应从以下方面入手：首先,寻找信誉好、口碑好、质量好、价格便宜的进货渠道,货比三家；其次,合理的分配人力资源,整合好每个客服的上班时间和工作内容,提高办事效率,降低人力成本；然后,在保持速度的前提下选择价格更加优惠的物流公司,降低物流成本；再次,把好产品质量关,经常性的对即将发的货进行检查,看看是否损毁,是不是有缺陷.即使是打折处理一些低档或者有瑕疵的货物,也应该在产品介绍时将情况说清楚,并给予最优惠的价格.
2.注重买家的反馈和售后服务.注重买家的反馈和售后服务要求卖家做到：不间断的关注自己的客户评价、评分动态,了解客户的满意度现状以及客户提出的意见和抱怨；对客户给予的差评予以重视,及时的联系给差评的客户,了解其原因,根据其原因给予客户满意的答复；开设客户建议专栏,设立客户意见薄,专门对客户提出的建议和看法进行收集,在对提出宝贵意见的顾客给予感谢的同时积极改进店铺的不足之处；做好退货换货工作,对卖家所承担的责任必须坚决履行；对买家在售后的疑问予以积极的解答,为买家提供耐心、贴心、专心的服务,使买家的满意度更高.3.为买家量身定制服务.为买家量身定制服务即淘宝服装店的卖家应该根据每位顾客的不同特点和不同需求,提供其感兴趣的和需要的商品和服务.因此卖家可以联合开发网上试衣系统,即只要提供买家的身高、体重、照片等信息,系统将自动显示试衣效果；卖家在进货时尺寸应该更加齐全,考虑到各种体型的顾客；也可以根据客户的消费水平将客户进行分类,为不同消费水平的顾客提供不同价位的商品和服务；同时了解顾客需求,收集顾客信息,根据顾客的需求和特点为顾客提供最适合的商品和服务；还可以根据客户的需求同时结合社会热点、时代特点,预测客户未来需求和品味的发展趋势,主动引导客户的潮流,走在潮流的最前线,为顾客定制未来即将流行的服装和服务.
4.建立客户社区并对买家进行情感关怀.淘宝服装店可以收集客户信息,根据兴趣爱好将客户归类,使兴趣爱好相同的客户聚集在一起,帮助他们形成社区,让他们不断回访这里,在这里自由的聊天互动.使他们有归属感和亲切感.并且,卖家要为社区人员提供信息服务,帮助社区成员解决困难,促使社区成员之间建立良好的关系,由此提升客户对淘宝服装店的满意度和忠诚度；同时,卖家应该对客户进行情感关怀,每到节日不妨发个信息问候一下,或在顾客的重大日子发个电子贺卡等；如果店铺有新款的货品时,可以给顾客群发一个温馨提示,告诉他（她）新款的消息.店主在与顾客沟通时,应多提及有关顾客的喜好、习惯等,让顾客觉得店主很关心他（她）.
5.选择可靠快速的物流公司.淘宝服装店应根据客户的特点和需求选择合适的物流公司,尽可能的选择性价比比较高的物流公司；对于住址比较偏僻的买家则必须选择分布网点比较广泛的物流公司；同时要考虑到物流公司的诚信度,选择诚信度高的物流公司,以避免货物丢失或不能及时送达,影响淘宝服装店的信誉；特别重要的是还要选择服务态度好,工作人员素质高的物流公司,防止由于工作人员素质低而发生货物随意抛放,或者是服务态度不好,不能送货上门的情况发生；如果有能力,淘宝服装店可自建物流体系,ñ
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