电力客户服务方面论文范文,与电力客户服务的痕迹管理相关论文提纲
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模、服务单位成本等采集分析,高级管理层可依据分析洞察结论,科学评价营业厅、互动网站、手机软件、社交媒体、短信邮件等多渠道的服务效果和服务成本,并基于平衡策略制定发展策略和实施路径.4.有助于发挥智能电网的建设应用价值.全球智能电网建设方兴未艾,供电企业希望通过智能表计、智能用电设备、电动汽车、分布式能源接入等大规模建设,推动智能用电发展,为电力客户提供智慧电力能源消费体验,提高智慧生活品质.随着服务形式、服务内容、服务渠道的推陈出新,为获取客户接受、培养客户消费习惯,电力需求侧管理显得尤为重要.客户服务痕迹管理结合智能电网各类设备所采集的海量数据,可更深刻理解客户对智能电网的服务期望、用电行为特性等信息、强化智能电网的实用化效果.同时,智能电网建设成果也将持续推动服务痕迹管理的创新、提升,助力供电企业在客户服务、供电可靠、用电安全和运营高效等多方面快速提升.
参考文献:
[1]BerndH.·Schmitt.,客户体验管理[M],北京,清华大学出版社,2004
[2]埃森哲咨询,2013年全球能源客户服务趋势研究报告,2013
[3]靳方明,“基于客户价值分析的电力客户服务管理研究”,北京,华北电力大学,2007
[4]杨雷,“电力营销中的客户关系管理问题研究”,北京,华北电力大学,2007
[5]王鹤,张婷,“基于服务蓝图的电力客户满意度评价研究”,华北电力大学学报(社会科学版),2007
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