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【摘 要】本文从分析计算机软件考试考务工作现状与问题着手,在剖析计算机软件考试考务工作信息化过程中存在的问题及原因基础上,提出了通过建立与信息系统相适应的工作流程、管理制度及组织机构,进一步深化考务工作信息化的解决方案,以期提高整体信息化水平.
【关 键 词】浅谈考务工作信息化建设
计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称计算机软件考试）是由国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部共同主办,是全国计算机与软件专业技术人员职业资格、专业技术资格和专业技术水平“三合一”的考试,报考不受学历、资历的限制,社会化程度高,考生组成复杂,服务要求多样性.计算机软件考试在全国范围内已经实施了二十余年,截止2012年,累计参加考试的人数约有三百余万人,为推动我国信息产业特别是软件产业的发展和提高各类IT人才的素质做出了积极的贡献.计算机软件考试具有权威性,开放性和国际互认性.权威性是指由中华人民共和国两部共同主办；开放性是指报名参加考试不受学历、资历的限制；国际互认性是指开考的专业资格中程序员、软件设计师的证书中日韩三国互认,系统分析师、系统架构设计师、信息系统项目管理师、网络工程师和数据库系统工程师的证书中日两国互认.由于计算机软件考试是全国统考,从报名到考试层层部署,考务工作准备时间紧、任务重,原始的手工操作和简单的信息化应用已不能满足管理需要.信息化设施的不断完善和网络信息技术&
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1.计算机软件考试考务工作信息化现状
1.1信息不全面
目前,浙江省软件考试管理机构非常重视考务工作的信息化建设,组建了专门的软件考试管理网站,为考生提供报考信息、资料下载、在线咨询、网上报名等方面的信息服务,但是发布的信息只局限于本省,全国或者其他省市的信息不共享,影响了信息的全面性.
1.2缺少科学化、规范化建设
目前,计算机软件考试考务管理在网上报名、网上缴费、考场安排、成绩查询等方面实现了信息化,这些只是局部的信息化,整体考务工作流程完全实现信息化的并不多,普遍都没有将整个计算机软件考试进行流程化设计,缺少科学、合理、全面、整体的信息化规划,存在信息难以共享,容易出错,中间缺少控制等不足.
2.计算机软件考试考务工作信息化需求
2.1促进考生资源的共享和信息互动
传统的计算机软件考试考务管理中考生信息难以共享,每次报考考生均需重复提供照片、填写资料等操作,如果通过了考试则需要再次填写资料、递交照片,存在效率低下,难以控制,容易出错等问题.而计算机软件考试考务工作信息化可以极大地促进考务工作的集中管理,完全实现信息共享,使传统的考务管理工作向无纸化、智能化、系统化、人性化、个性化的方向发展.在网络技术和现代信息技术的支持下,可以建立开放的考务管理服务模式,充分实现考生信息的完全共享,使考务管理人员、考生、相关工作人员都可以通过网络以授权身份登录管理系统,进行相应权限的信息查询与修改,改变了传统考务管理模式下数据分离、反复提交的模式.利用考务管理信息系统,管理人员、考生之间可以进行实时信息交流,极大地保证信息的实效性,提高考务工作人员对考生信息的操控性,同时可以保存并共享历史数据,为考生提供便利,提高考务管理效率及质量.
2.2促进了考务管理科学化、规范化建设
实现考务工作信息化,就必须要求考务流程的规范化,要求建立包括基本信息、报考数据、相关资料、考试通知等数据信息在内的庞大的、涵盖整个考务管理过程的数据库系统,考务管理系统的建成,可以推进计算机软件考试工作的流程化管理并且实现信息公开、程序透明,管理进一步规范化,有效避免了人为因素引起的误差,可以有效促进考务管理工作的公开、公正和规范,最终推进管理科学化、规范化.
2.3增强了考务管理的协作
建立基于因特网的现代计算机软件考试考务管理系统,考务数据不再是多份备份,而是统一存储,减少了数据的冗余,保证了系统数据的一致性.在考生数据填写时由计算机对数据一致性、有效性进行检查,保证数据的准确,同时,基于网络的数据读取保证各地考试机构可以对本地区考生数据进行实时统计、分析,以便做出正确决策,提高考务服务质量.
3.计算机软件考试考务管理信息化建设
考务管理信息化建设是一项长期性、综合性、系统性、创新性的工程,涉及到系统整体规划、工作流程的规范化、管理制度建设、工作人员培训等方面工作.
3.1引入工作流技术,做好考务管理信息化的开发与利用
工作流是信息系统建设科学性、规范性、先进性的重要标志.要做好考务工作的信息化,最重要的是在考务管理系统中引入工作流技术,提高计算机软件考试考务管理工作的规范化程度,系统地规划计算机软件考试考务工作流程.
对现有的计算机软件考试考务管理工作流程进行全面总结、梳理,明确规范化目标流程的基本需求,并在此基础上,充分利用信息技术对现有考务工作流程进行重新思考和再设计.使用信息技术及网络新技术来增强或改善当前正在做的考务管理工作,从而有目的地选择考务管理系统功能,保证管理信息系统与流程目标相适应.
流程管理是一项长期的持续性工作,涉及流程规范、人员安排等多方面工作,不可能一次成功,需要建立不断自我完善的机制,坚持多次开发原则,做到考务管理流程与信息系统进行持续的改进、不断的完善.
3.2完善考务管理制度
考务管理的规范性,涉及到软件考试工作的方方面面,数据来源于考生及各相关部门,建立和遵守一套规范的考务管理制度,才能有效确保考务管理信息化的高效性.
必须建立考务管理运行规则及管理制度,做到考务工作信息化建设“有章可依”.要保障考务工作的流程精简有效,需建立考务工作信息化培训的长效机制,增加工作人员信息化观念,提高信息化操作水平.
3.3加强组织建设,加大考务管理信息化的执行力
计算机软件考试考务管理信息化建设是一项复杂、长期的系统工程,领导的重视和考务组织的执行力在很大程度上影响着信息化的程度.为了保证考务工作信息化建设的成功,各地考试机构应以考务工作流程为出发点,综合考虑各方面因素,在保证能按时完成任务的同时,尽量考虑成员的专长和优势,充分保障信息化的正常推进.
3.4加强工作人员信息化培训,增强工作责任心
考务管理信息化建设离不开考务管理人员的参与,因此,考务管理人员除了需要有良好的思想品德素质和业务能力,还必须熟练掌握必要的专业知识和现代管理理念,掌握现代考务管理的方法和手段,不断加强学习和提高,单位需要制定有效的激励措施,鼓励考务管理人员多思考,勤研究,并建立相应的培训计划,给他们提供培训机会,采取“走出去,请进来”的方式,各考试机构可以定期组织考务管理人员进行参观学习、工作交流,拓宽考务管理人员工作视野,提高考务管理人员的积极性和主动性,让工作人员除了日常的考务管理,也可以参与到考务管理信息化建设的工作中来.
4.结束语
提高考务工作信息化不仅可以提高办事效率,还可以提升考务工作的服务水平.计算机软件考试考务管理信息化建设领导重视是前提,管理人员的业务能力是保障,规范化管理是基础,总之计算机软件考试考务管理信息化还有很多方面值得我们去思考与探索.
参考文献：
[1]李红球.规范考务管理的探讨[J].中国科教创新导刊,2008,10：245
[2]王志芳,姬春.完善考务管理的思考[J].北京农学院学报,2003,18,1：79-80
（作者单位：浙江省科技干部培训中心（浙江省软件考试实施办公室）；浙江杭州310007）
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