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30340;一种有效手段.5.加强酒店绩效评价的公正性,完善培训体系.绩效管理是人力资源管理的核心.而酒店绩效评价需要管理者依据绩效管理目标和相应的标准以及相关的信息、数据及资料对员工的工作能力、业绩、态度和潜力进行全方位的评价.对此,酒店就需要在绩效考核之前对考核者进行培训,使他们明确对绩效考核及其意义的认识.不同类型的员工所要考核的内容应该有所变化.针对一线员工的绩效评价,应该主要对这些员工的工作计划完成情况、工作职责的履行情况以及执行过程中的规范性、主动性和责任心等关键行为.为了保证绩效评价的公正性,酒店可以对一线员工采取360度绩效考核的方法.
目前,大部分酒店只注重对一线员工知识、技能、能力方面的培训,而忽视对其进行职业道德的培训和职业生涯的规划.这使得员工的个人发展与组织目标脱节,员工在自身能力的提升同时并没有增加对组织的认同感.这种现象很容易导致一些员工的离职.因此,从长期的战略着眼,酒店不仅要对核心员工进行知识、能力、操作技能方面的培训,更应加强对其职业道德的培训和职业生涯的规划,这是吸引、保留核心员工的有效途径.
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