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经济学家约翰·多布森提出了“审美管理者”的概念,在他描绘的企业进化的图表中,20世纪型的企业代表是“技术型企业”,而技术企业会向“道德型企业”进化,道德型企业又会向“艺术型企业”继续进化.他提出,在技术型企业中负责管理的是“技能经营者、技能管理者”,在道德型企业中是“伦理经营者、伦理管理者”,而在艺术型企业中则是由“艺术家型经营者、审美管理者”负责管理.
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20世纪就是一个技术型企业的时代.技术型企业里的技能型经理
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多布森认为这种变迁在某种意义上讲是必然现象,同时还认为技术型企业最终会辩证地进化为“道德型企业”.所谓的道德型企业,与品质管理、品质企业的含义相同.
日本的企业在道德型企业的阶段,以高度的技术能力为背景实现了世界一流的品质,其构建的组织和机制通过无止境地追求高品质获得了压倒性的优势.日本企业作为道德型企业不懈努力、兢兢业业,堪称世界的典范.“丰田生产方式”始于日本,在世界范围内被视为品质管理的圣经.
但是道德型企业或品质管理,越追求完美就越有可能陷进圈套,压抑着为其工作的人们的创新性.道德型企业的性格特征是,严格地追求高品质、高效率和高顾客满意度,以至于孕育在内部的企求独创、希望发明的热情受到了极大的抑制.当这种自相矛盾无法再得到化解时,企业进化的第三形态会在克服其困难后出现在我们眼前,这就是审美管理者以及“艺术型企业”的诞生.也就是说,道德企业为了追求至高的品质而一直压抑的内部创新性,会在超越了伦理的层次上借助艺术和美的力量表露出来.
创新管理时代的顾客不是追求快速消费的享乐主义者,而是企业在知识与智慧上的伙伴.所以企业开展业务的关键在于如何让顾客参与到价值生产的过程中、如何使其成为可以共同思考互相理解的共同体的一员.做不到以人为本的企业就不可能做到与顾客共同前进,也就无法创造出价值.
这样的条件要求企业在态度上进行转变.而改变态度的核心,是“真诚”.真诚是一种可再生利用的资源,它将成为艺术型企业最为重要的资质.
站在真诚的视点上可以更清楚地看到,日本企业一直打不进高级市场绝不是因为生产制造的能力有问题.论生产制造的技术水平,日本企业处在世界的最高峰,问题出在了缺少技术之外的要素上.
企业想靠单件产品的良好功能和质量为自己公司创造利益,但如果只是为了“高价出售”才进军高级市场,只会被人一眼看穿.进入高级市场靠的不单是在规格和功能上胜出,最关键的是一种哲学,即以怎样的姿态参与到用户全方位的生活中.从社会和文化的角度去思考公司最根本的“目的”是什么,比拟定战略、制定产品计划都重要.今天日本的企业正处于这样的环境中.商
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