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近年来,我国B2C电子商务模式进入高速发展期,据市场研究公司eMarketer的一份统计数据显示2013年,由于中国电子商务市场发展迅猛,亚太地区将超过北美地区成为全球第一电子商务市场,市场份额或会达到33.4%.在B2C电子商务的信息流、资
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一、B2C电子商务的物流配送流程
B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式,即商业机构对消费者的电子商务,具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动,是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式.
B2C电子商务的物流配送主要是根据电子商务的特点,对整个物流配送体系进行统一的信息管理和调度,并按照用户的要求,以最有效的方式在物流中心进行货物的整理配置,将配置好的货物安全、准确、及时地交给收货人.
B2C电子商务物流配送的流程是从网站接收订单开始,包括分拣、包装、订单确认、干线运输和终端配送多个环节的过程,如图1-1所示.整个配送过程涉及到网站对用户订单的确认,多物流中心环境下的订单响应定位,物流中心为用户订单拣货,对订单商品的确认,订单打包,订单包裹分发到暂存区,装车运输,途中中转,到达用户区域后按配送网点的分拣,配送人员按分配线路将商品包裹送到用户手中.由于电子商务具有跨越时空的特点,其配送范围相比传统方式大大延伸,整个物流配送过程中涉及众多物流环节.
图1-1B2C电子商务配送流程
在整个配送流程中,物流配送的能力焦点集中在速度、可靠性、客户体验等三方面.作为一个电子商务企业,通过将改善物流配送模式,在物流速度、可靠性、服务态度上形成优势组合,就可能成为B2C电子商务市场最终胜出者.
二、电子商务物流配送的主要模式
国内的B2C企业数量繁多,对于其物流配送模式的选择也各具特色,面对物流瓶颈,不同的电子商务企业采取了不同的模式.
1.自建物流体系的一体化模式
所谓一体化模式就是B2C电子商务企业通过自己建立仓库、购置设备、配备配送车辆和人员,主要由企业自身的能力来完成从客户下单到将商品送到消费者手中的整个过程的配送方式.这种模式多被规模较大、资金实力雄厚的企业所采用.从2009年起,京东开始建立自己的配送体系,目前,京东已经在全国建立了六大物流中心,与此同时,京东还不断致力于建设自己的车队和终端配送队伍.
京东商城的这种一体化模式,使得它对供应链的各个环节都有较强的控制能力,以此来确保自己的物流配送拥有良好的服务质量,以提高顾客的满意度和忠诚度.但与此同时,一体化模式的投入使得物流资产负担加重,周转速度转慢,随着规模的扩张,一体化模式将会面临较大的资金压力.
2.自建+外包的半一体化模式
半一体化模式,即B2C电子商务企业保持物流中心自建,并掌控核心区物流队伍,将非核心区的物流业务外包的物流配送模式.垂直B2C网站新蛋网就一直保持着自建与第三方物流合作配送的外包模式相结合的半一体化模式.目前新蛋网在全国拥有5个配送中心,大件电子商品由新蛋配送,然后电器厂商再上门安装和提供售后服务.与新蛋网合作的物流快递公司包括圆通快递、宅急送、邮政等.这种半一体化模式,往往选择核心业务或核心地区自建配送体系,同时通过和第三方物流公司合作可以迅速地铺开服务网络,避免了电子商务企业投资过大,同时可以更加专注于核心业务.
3.全外包模式
全外包模式就是第三方模式,电子商务企业通过租赁物流中心,全外包配送环节来提供物流配送服务的物流配送模式.当当网在全国就主要采取这种模式,它的10个物流中心都是租赁的,在运输配送环节,当当和国内104家第三方物流企业建立合作关系,采取由第三方物流企业全权负责终端的物流配送.为了在全外包模式下能够控制服务品质,当当采取了收取押金和对货物进行逐一检查的控制手段.
全外包模式将物流配送业务全部交由第三方物流企业承担,虽然减轻了资金压力,但这种模式也对第三方物流公司的服务提出了较高的要求,如果对外包业务缺乏行之有效的控制措施,电子商务企业就可能会面临服务品质下降的威胁.
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三、基于“云物流”的联盟配送模式探索
所谓“云物流”,是指基于云计算应用模式的物流平台服务.物流云计算服务平台是面向各类物流企业、物流枢纽中心及各类综合型企业的物流部门等的完整解决方案,依靠大规模的云计算处理能力、标准的作业流程、灵活的业务覆盖、精确的环节控制、智能的决策支持及深入的信息共享来完成物流行业的各环节所需要的信息化要求.
面对B2C商务订单碎片化,快递行业数量多、规模小的供需矛盾,一直从事电子商务行业的阿里巴巴开始涉足物流配送行业,入股民营快递星辰急便,双方开始在电子商务配送服务方面进行合作.这种模式被概括为“云物流”模式,星辰急便作为电子商务企业的物流配送服务平台,连接电子商务的买家、卖家和服务商,使三方能够安全、高效、低成本地进行交易.
基于云计算的物流服务平台,应用于B2C电子商务配送体系可规划为：物流公共信息平台和物流管理平台.物流公共信息平台针对的是客户服务层,拥有强大的信息获取能力；物流管理平台针对的是用户作业层,他可以大幅度的提高物流及其相关企业的工作效率,甚至可以拓展出更大范围的业务领域,如图1-2所示.云物流信息平台将需求端的客户订单信息汇总起来,并对订单信息进行整合,在供给一端物流管理平台将小物流公司的分散运送能力整合起来,中小快递公司通过访问云物流管理平台获得客户,并通过这个平台取货、送货.云物流模式从操作模式来看也可以理解为物流合作模式,或信息整合模式,它利用物流信息中心聚合订单需求,以对接大型物流企业,发挥规模效应,为客户提供精细化的物流配送服务.不过,“云物流”虽然解决了供给能力的调配问题,但对于行业集中度低的根本问题还不能完全改变.电子商务的物流配送仍需提高供给、需求两端的集中度,才能发挥云物流的真正效应.
四、B2C电子商务物流配送模式发展建议
B2C电子商务要实现快速的可持续发展,就必须解决物流配送问题,只有结合自己企业的实际情况,才能逐步摸索出适合发展的物流模式,实现真正意义上的可持续的发展.
1.深入发展联盟合作
电子商务企业要提升对自身业务流程的优化,必然要和物流配送企业实现更加深入的资源共享和优化组合.以物流为切入点,在互信互利的合作基础上,通过整合,协同组合,发展策略联盟,促进商业环境和社会资源的有效利用,才能在真正意义上提高物流配送效率,降低物流配送成本,营造健康的电子商务生态链.
2.提升专业化服务
随着电子商务市场的发展和成熟,客户对物流配送服务的要求逐渐向专业化的综合服务延伸.作为电子商务服务提商的物流配送企业必须加快物流服务的标准化、个性化、一体化建设,将服务内容逐步向上下游延伸,形成以采购、集货、配载、配送、代收货款为一体的增值服务链条,逐步提高电子商务物流服务的专业化水平.
3.完善物流网络布局
随着B2C电子商务业务范围的不断扩大,中国二三线城市和农村市场正在发展为新兴į
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