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关于电子商务类论文范文资料,与如何提高电子商务环境下的第三方物流服务相关毕业论文范文
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摘 要：随着电子商务的迅猛发展,物流与社会大众的生活联系愈加紧密,对物流服务的品质也愈加关注.从当前情况来看,第三方物流作为我国电子商务配送服务的主要提供商,面临着诸多问题,例如服务单一、效率低下等.由于其与电子商务发展的紧密联系,其制约作用越来越明显.所以,第三方物流要充分把握电子商务飞跃发展的有利契机,通过引进先进的设备技术和管理信息系统,提升管理理念和服务品质,与电商共迎美好未来.
关 键 词：电子商务；第三方物流；服务
中图分类号：F252文献标识码：A文章编号：1001-828X（2013）08-0-01
实物流、资金流、信息流是构筑电子商务的三大基石,近年来,随着电子商务市场爆发式增长,物流已逐渐成为影响其发展的瓶颈.
目前,国内大小电子商务网站主要依靠第三方物流提供的配送服务,部分大的电子商务网站（如京东商城）,也通过自建物流的方式补充第三方物流的不足.但总体而言,第三方物流仍是目前我国电子商务网站配送服务的主要提供商.根据2012年国内首份《网购快递满意度监测》报告,网购快递物流服务的整体满意度仅为39.8%,已成为电商客户投诉最多的问题.第三方快递物流公司的服务态度、投递配送质量以及提供的服务项目,成为电子商务网站提升用户满意度的瓶颈.第三方快递物流存在的以下诸多问题,已成为影响电子商务市场发展的“短板”.
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一、第三方快递物流提供的服务模式仍较为单一
目前,国内提供第三方物流服务的企业较多,具有一定规模的主要有“四通一达”、邮政EMS、顺丰等.从规模上说,国内这些第三方物流企业的规模和实力都比较小,提供的服务仍较为单一,主要仍局限于提供单纯的运输、仓储等传统的物流服务,尚不能根据客户的需求,提供个性化的、基于供应链管理的物流配送服务,尤其是在增值服务方面,很多第三方快递物流企业还没有提供此类服务的能力（如提供基于仓储管理、理货封装、退换货处理等综合型增值服务）.
二、第三方快递物流缺乏现代物流观念
随着电子商务网购的兴起,无论是电商网站还是网购消费者,对快递物流的需求已不局限与单纯的商品配送,而有了更多更为丰富的需求.对于电子商务网站而言,对物流的需求不仅仅停留在为其产品提供配送服务,而是希望第三方快递物流企业能介入其生产运营各环节,提供包括投递末端的增幅服务,如退换货服务等,以及向产业链上游延伸的仓储租赁、仓储管理等众多的增值服务.
三、物流企业运作的效率有待提高
国内的第三方快递物流仍存在着配送时间长,物流成本高,整体运作效率低的问题.根据全国第三产业普查资料：交通运输、仓储、代理和批发等行业的成本费用之和占国民生产总值的比重为15.47%,如考虑其它相关流通环节的费用和流通过程中的物流损失,全社会物流费用支出约占国民生产总值的20%以上,比美国（2000年数据）的10.5%高出近一倍.
电子商务的快速发展,给快递物流业的发展带来了良好的契机,第三方快递物流企业要适应电商市场发展趋势,抓住当前的有利时机,通过创新求发展,不断提高投递配送服务质量、丰富服务模式、提高运作效率,与电子商务的发展实现“共赢”.
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1.树立现代物流观念,构建企业核心能力
第三方快递物流企业要在竞争中立于不败之地,必须要形成自己独特的核心竞争能力,而构建企业核心能力首先要转变观念,提高对现代物流的认识,要以客户为中心构筑
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2.运用先进管理手段,提升物流运作效率
电子商务客户对快递物流的要求更加个性化,更加复杂,不仅要求快递物流企业提供各种新的附加服务、增值服务,还需要快递物流企业有极为灵活的快速应变能力,如能够迅速处理因其促销活动导致发货量短期暴增的问题.第三方快递物流企业必须仔细分析客户需求,根据客户的要求制定出适合不同客户的个性化服务方案,才能超越竞争对手.这就需要第三方物流企业运用先进的物流管理理念和管理手段,树立客户观念、市场观念、竞争观念、效益观念和人才观念等各种新的理念,在此基础上进行服务创新和管理创新,如设立KPI考核机制、进行业务流程重组、引入全面质量管理的理念等,不断提升客户满意度、提高运营质量.
3.加快先进信息技术和物流技术的推广使用
作为现代服务业的重要组成部分,第三方物流企业的信息化建设也尤为重要.诸如条形码（BC）、射频技术（RF）、电子数据交换（EDI）、全面质量管理（TQM）、管理信息系统（MIS）、地理信息系统（GIP）和全球定位系统（GPS）等信息技术已在大型第三方物流企业中得到充分应用.这些信息技术的应用,极大地提升了物流企业的服务水平,及时反馈邮件状态信息,提升邮件流转效率.先进技术的应用已成为第三方物流企业在市场竞争中获得优势的有力手段.
4.建立资源共享机制,提高配送服务质量
电子商务网站要和第三方物流企业建立资源共享机制,一方面电子商务网站可以对网上评价比较好的第三方物流企业进行重点推荐,对第三方物流企业进行评分,提高优质第三方物流企业的信誉度,同时可以反馈其不足及需要改进的方面.另一方面第三方物流企业可以根据电子商务平台上买卖双方所指出的优势和不足,改进自己的配送方式和运作模式,提高自己的配送服务质量和服务态度,赢得电子商务平台、买家、卖家和第三方物流企业“四赢”的良好局面.
5.加强高素质专业人才培养
为了适应电子商务时代物流配送的要求,企业必须大力培养既懂IT技术又懂电子商务的网络经济人、既懂电子商务又懂现代物流的复合型人才.培养的途径和模式可以多种多样,关键是与实际相结合,充分了解电子商务和现代物流的运作模式,着重于实际运作能力的培养和操作经验的积累.通过优秀人才的培养和积累,提升第三方物流企业的现代化和信息化水平,以不断适应电子商务快速发展的需要.
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