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9981;要径直离去,要稍等片刻,将客人送到驻地,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意.考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息.分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人.

（4）奉茶礼仪.一些地方习惯以茶水招待客人,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究.有一点要引起注意：接待人员要全程在现场服务.茶壶茶杯要干净,不能用剩茶或旧茶待客,用什么茶叶事先可征求.注意茶盖要口朝上,倒茶不要太满一般为五分之四左右.敬茶要先客后主.客人较多按级别或老幼依次敬上.

具体步骤是：先把茶盘放在茶几上,从客人右侧递过茶杯,右手递上,手指不要搭在茶杯上,也不要让茶杯撞到客人手上.茶点装上托盘里再送到客人面前或旁边的茶几上或桌子上.茶水饮料最好放在客人的右前方,如果有点心、糖果之类则最好放在客人左前方.

（5）座谈礼仪.商谈问题要紧扣主题,围绕会谈的目的进行,不要只谈自己的事情或自己关心的事情.其次要注意自己的态度和语气,要尊重他人,不要恶语伤人,不要强词夺理.再次要认真倾听.切记谈话“四不准”：不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方.

接待上级礼仪规程参考属性评定
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交流时要细语柔声,善于跟交谈对象互动——互动就是形成良性的反馈,同时要注意尊重对方,别把聪明全放在脸上.

（6）送别礼仪.客人起身告辞时想想还有没有重要事宜没说的,如果客人已经说要走,也要留一会,不要来访者一说走,就马上站起相送或起身相留,这都有逐客嫌疑.等他人起身后自己才可起身.贵客可安排送客工具.条件允许可送赠送一份土特产或纪念品.把来访者送到门口的时候,应该站在门口目送一段时间,等他人身影消失后再返回.等他人走时轻轻关门.“砰”地关门会让人听起来不礼貌.

（四）接待忌讳.在接待过程中要注意切忌失礼,怠慢客人.在接待过程中不要劝茶,避免消极的身体语言.培根说过：“行为举止是心灵的外衣”,在别人看来,你的一言一行,都是当时心理的真实反映,所以一些消极的身体语言,也必然给人以消极的联想.如看手表、打哈欠、坐姿不规范以及斜视、翻眼、过频地眨眼等.不要随便让人代劳.不要以自我为中心,不要在来访者和其他人面前说方言俚语,如果有抽烟的习惯,不要当着对方的面吞云吐雾,以免对方受到“熏陶”.

迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面.同时也是工作艺术性的体现,只有在日常接待工作中不断地磨练才能不断提高接待工作水平,进入熟能生巧的境界.

（作者单位：河南牧业经济学院）

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