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小包类论文范文文献,与邮政国内小包业务相关论文发表

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计划、发送频次、组织模式都是利用原有普遍服务性质网络资源,没有新建或者说只是在普遍网络简单改良而来,实际上就是“普遍服务+短信服务+投递到户”三组合,而现有的时限标准、投递服务将直接影响客户体验,影响业务长远发展.

当然,如果决策层将邮政国内小包定位于竞争性服务,那么所有目标、资源、计划都应该按照市场化的标准要求自己,重新建立新的服务标准,组织一张能与社会物流公司抗衡的竞争性网络和组织一支过硬的投递队伍,这显然需要对现有格局进行变革和触及局部利益者既得利益,因此需要决策层下定决心.

数据显示,快递价格是个人卖家选择快递公司时首要考虑的因素,用户选择率为93.5%；其次是取送货的速度,用户选择率为87.4%；配送网络的覆盖率排名第三,用户选择率为84.1%.由此可见,消费者都是理性的,他们会精确算计一个产品的性价比,显然不会轻易会为“高价格、低服务”买单.

（二）制订更加市场化政策

1.放开协议客户和信函产品用邮限制

一方面,国内小包作为新产品,为了让广大消费者能迅速接受产品服务,在市场上广泛铺开,在短时间内占有市场份额,放开个人、零散客户限制,可以起到更明显作用.

另一方面,邮政服务的本质是寄递服务,除了禁限寄规定的物品是国家明令禁止以外,真正邮寄什么,用什么服务产品,其实是由消费者自行决定.消费者对邮寄50g信函和50g茶叶,是没有专业认识和专营权的判断,他们只会关心邮寄速度和投递服务,谁便宜?谁服务好?就使用谁!

2.参考同行业制定赔偿机制

作为有责任担当的企业,必须设身处地为消费者考虑利益得失.作为快递企业来说,出现快件丢失、损毁、短少以及邮件延误等,证明自身管理环节一定有纰漏的地方.但是,遇到问题不能选择规避自身责任,避重就轻不把消费者利益放在心上,选择极小经济代价化解责任.

实际上,消费者并不在乎赔偿金额多少,消费者更愿意看到一个能担当的企业,真心关心自己利益.如果企业不在乎消费者,那么消费者同样不会在乎企业.建立同行业赔偿机制,正是承担责任的表现.

3.建立相机浮动价格体制

现有定价机制对东部发达地区获益最大,中、西部省份难以在价格上的取得明显竞争优势.建立以收寄省为定价中心,参考干线邮路运输费、投递结算费、市场竞争程度、同行业定价机制等因素结合相机浮动体制,集团总部掌握结算标准、收入计划、利润率等关键指标,充分把定价权让渡给市场,由市场决定价格,不再采取全国价格一刀切,最大限度放开价格管制,发挥专业化经营对灵活、多变带来的收益.

（三）强化邮政自身内功修炼

1.尽快出台邮政国内小包服务标准和违约处理细则

只有专业才能赢得市场,只有诚信才能取悦客户.专业的服务标准是对客户专业的承诺,一旦违约就要立即采取措施弥补客户.诚信是一架通达企业与消费者之间内心的桥梁,只有诚信才能取悦客户.

2.建立并执行内部制约机制

各环节必须有一套规范的操作流程和严厉的奖惩办法,并受到某个部门统筹监督,最大限度保证邮件安全时限和保质保量.

3.不断完善产品服务

代收货款、撤件、改址、退回服务是快递业务中常用的业务,消费者普遍接受.国内小包只有不断完善的产品服务,适应市场,才有市场竞争生命力.

4.加大人、财、物投入

信息技术设备落后,非专业快递从业人员以及投递工具陈旧等现状,已经制约国内小包业务发展,必须加大专业人员培训和储备,下大力气对现有生产设备和工具进行更新,才能保证生产效率提高和服务品质的提升.

参考文献

[1]韩瑞玲,佟连军,宋严楠.中国网络购物与快递物流的耦合关联研究[J].华中师范大学学报（自然科学版）,2011（06）：308-309.

作者简介：陈杰（1983-）,男,四川泸州人,西南财经大学经济学院研究生,研究方向：西方经济学.