当前位置 —论文—管理学— 范文

客户关系管理类论文范文参考文献,与电子商务中的客户关系管理实施要求相关论文怎么写

本论文是一篇客户关系管理类论文怎么写,关于电子商务中的客户关系管理实施要求相关硕士毕业论文范文。免费优秀的关于客户关系管理及电子商务及企业文化方面论文范文资料,适合客户关系管理论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

管理和业务活动的需要.eCRM改变了以往仅销售部门和客户服务部门比较重视客户而企业其他部门都不太关注客户的状况,将企业客户的重要性从部门级提升到企业级.eCRM的实施,要求企业每一个与客户相连的环节都实行自动操作,这必然要求企业的部门之间很好地衔接以满足eCRM的需要.为达到部门工作间的协调,除了企业实现信息化运作与管理外,企业的组织结构也必须因网络经济时代企业业务流程的改变而做出相应调整.

对于实施eCRM的企业来说,业务流程重组可能比技术更新更重要.企业实施eCRM的一项重要工作就是与eCRM系统同步进行的业务流程重组.这是因为eCRM首先是一种科学的经营理念,是一套先进的管理方法,而信息技术不过是推动与实现这种管理方法的重要手段而已.

eCRM系统的建设不是一蹴而就的事,必须分阶段具体实施.应在充分了解企业实际情况的基础上,以企业迫切需要解决的问题作为切入点,争取在最短的时间内为企业创造效益.

主要参考文献

[1]赵文平.电子商务下企业CRM的实施研究[J].西安电子科技大学学报：社会科学版,2003,13（2）：60-64.

[2]陈鹏,薛恒新.基于最佳实践的客户关系管理实施方法研究[J].技术经济,2007,26（1）：5-9.

[3]谢兰云.客户关系管理实施的目标选择及途径[J].中国管理信息化,2006,9（4）：20-22.

[4]徐作宁,康杰,等.业务流程重组是成功实施CRM的关键[J].经济体制改革,2002（2）：154-156.

[5]邱冬阳.电子商务营销新模式——客户关系管理[J].北京工商大学学报,社会科学版,2001,16（5）：26-29.

上一页 1 2

客户关系管理类论文范文参考文献,与电子商务中的客户关系管理实施要求相关论文怎么写参考文献资料：

中学教学管理论文

管理会计毕业论文题目