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电子商务方面有关论文范文资料,与电商培训:又一快速增长的新领域相关论文格式模板
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网商崛起已经成为近年来中国经济领域的一抹亮色.根据阿里研究中心数据,截止到2012年上半年,网商数量已经达到8300万.2012年,淘宝和天猫的年交易额突破1万亿元,由此创造的直接间接就业人员超过1000万人.
一面是过万亿的市场规模,一面却是超百万的人才缺口,这在我国的电子商务领域尤甚.专家预测,未来10年,中国电子商务专业人才缺口至少在200万,这一数字还不包括整个电子商务生态链的诸多岗位人才需求.
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传统企业亟需找到路径进入电商领域,而网商卖家又亟需发展壮大,瞬间让电商培训成为电商热后的又一快速增长的新领域.
电商培训即是针对网商此一需求,为网商提供“一站式服务”,其面向的学员涵盖了企业级网商（高、中基层、传统企业转型电商负责人）高校电商专业教师及学生、创业型网商,并且大部分课程都是实打实的“实战”内容,切实有效地提升学员的电商综合能力.
专业淘宝客服人员收入过万
近年依托于网店经营的新职业正在加速崛起,人才缺口巨大,就业前景广阔.每月有将近5000家网店发出1万份以上的淘宝客服人员招聘需求.而且目前淘宝网每天新开店数达千余家,专业淘宝客服人员就业前景将得到极大的重视.
一句“亲,有什么能够帮你的吗?”是众多淘宝客服在阿里旺旺上的开场白.自淘宝初创以来,最不缺乏的就是无数成功的事例,它养活了无数中小企业与个体经营者是不争的事实.同时也催生了许多以前未有过的新职业：例如专业差评师、淘宝页面设计师、淘宝模特,这其中与买家最为密切的就是淘宝客服.一个好的淘宝客服不仅是服务买家引导消费,更能开发再次消费.但限于人力成本等因素,众多淘宝客服还多是由店主本身来扮演,从而在话术等专业程度上参差不齐,造成部分利润流失.
随着一些网店规模的扩大,店主开始改变以前单打独斗的运营方式,四处寻求专业淘宝客服人员来进行更有效率的销售.但这个新生职业时间较短,加之社会层面上没有一个系统性的专业培训方式,致使淘宝客服人员月收入相差很大.
多数淘宝客服人员仅懂得一些基本的网店客服流程,无外乎熟悉产品、核收下单信息、修改备注、发货通知、订单处理、客户评价ࣦ
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淘宝客服：话术策略应变才能提高业绩
淘宝客服销售话术不仅仅是体现在一个“亲”字上,例如顾客选中一件衣服但是对颜色犹豫不定时,多半会征求淘宝客服的意见,此时专业的淘宝客服应巧妙的把问题转回顾客身上,可以说两款颜色都很不错,由于每个人上身效果和喜好不同,顾客多是根据自己喜好选择的,但暂时选择某颜色的客户比较多.这样既没有盲目的贬损一个颜色的产品,还帮助顾客做出了一个建议,并告诉她决定权是掌握在自己身上的,增加了顾客对淘宝客服的信任感和亲近感.类似这种淘宝客服专业话术还有很多,例如在买家问及商品质量时、在讨价还价的时侯淘宝客服的应对方法都有着巨大差异.
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席卷全球的金融危机影响着出口行业与实体经济,但却给电子商务带来了更多的机会.越来越多更有专业水准的淘宝客服不断充实着这只队伍的同时,也带去了新鲜的知识.成功的电商能够利用这一新兴职业给自己带来超额的利润,使之长久保持竞争优势.而新加入的中小企业与个体经营者,想要迎头赶上,也需要合理配置淘宝客服这类专业人才,才能做大做强.
电商专业培训历经6年多,在实践中逐步形成网商MBA（网店老板）、网店经理人（店长及部门主管）、电商精英（网店一线员工）、网店运营专才（高校创业人员）四位一体的网商岗位能力成长体系.经过不断的探索与实践,已研发了一系列实战课程,拥有资深淘宝卖家讲师50余名,并逐步形成了在线培训、现场授课和培训认证三位一体的教学模式.
淘宝班培训,批量生产“百万富翁”
2009年,义乌工商学院“淘宝班”首次对外招生,4个班级,共计120名学生.在提供多方位支持的条件下,学校给这届学生订立了三学年内月收入需达到2000元、5000元、10000元的三阶段目标.至此,义乌工商学院120位“淘宝班”的学生开始走上了泪水与欢笑同在的创业路.“人均月收入达8000多元,我的班里目前已有3位90后百万富翁.”近日,“淘宝班”的指导教师告诉记者.
“商场”老兵石豪杰
石豪杰,1990年出生,21周岁的他,已逐渐成长为义乌工商学院的又一位创业明星.前几日,当再见到他时,他不时接听来自客户的,在里与对方讨价还价,谋取双方共赢的条件,远超于同龄大三学生的成熟老练,他显然就是一位商场“老兵”.
石豪杰说,这两个月,他异常忙碌,通过“出口通”平台,接下了来自全球500强企业的一个大订单：250万副3D眼镜.“每副眼镜0.48美元,利润能达到1元,现在已成交100万副,余下的正在抓紧生产中.”一谈起生意,石豪杰总是很自信.
两年前的他却有着截然不同的一番光景.石豪杰的老家位于河南郑州,父亲是退伍军人,家庭条件属于典型的工薪阶层,甚至还有所不及.2009年的一天,由于急于了解即将要来上学的城市,他从老家坐车来到义乌.当火车抵达义乌站时,夜已经深了,从义乌火车站驶往市区的公交车已经停运,只有选择做的士才行.一问价格,需要几十块钱.石豪杰犹豫了很长时间,最终还是舍不得花这么多钱.这位瘦瘦的小伙子硬是在义乌火车站的候车室里挨过了一夜.第二天凌晨,花去几块钱坐上了公交车.
2009年9月,石豪杰来到义乌工商学院报到,交纳的6000元学费是他通过学校提供的助学贷款完成的.“来工商学院上学,我是带着目的来的,那就是创业.”开学不久,他就开始鼓捣他的淘宝小店,并时常游弋于义乌的各大市场.由于刚处在起步阶段,石豪杰寻找货源到处碰壁,最后通过淘宝批发店才勉强上线了自己的淘宝小店.2009年11月,突如其来的寒潮使得南方的天气也异常寒冷.冬季产品开始热销,石豪杰敏锐地捕捉到了这个难得的商机.他的一款产品“USB暖鞋”卖得异常的火.“一天就能卖几百双,我淘到了人生中的第一桶金.”4个月以后,他的淘宝小店信誉达到了4蓝钻,在没有“直通车”等硬广告投入的背景下,达到这个成绩一般人可能要花去一年甚至更长的时间.夜深人静时,别人正在睡梦中,他却认真地在钻研怎么进行搜索词的变更,使得客户能更快速地找到自己.
2010年春节后,由于没有很好地判断市场,石豪杰进入彷徨期.“随着暖鞋吸引力逐渐下降,淘宝店生意开始走下坡路.”4月初,石豪杰开始关注3D眼镜这款产品.“当时到福田市场找了好几天,没有找到一家做这款产品.”虽然没有找到产品,但石豪杰得到了一个线索：台州那边有企业在做这款产品.经历几番波折,石豪杰终于在台州找到了这家企业.“厂子不大,生产能力也很低,但产品价格却非常高,第一次进货我拿了500副眼镜.”
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