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摘 要：随着科学技术的迅猛发展和人们生活质量的提高,计算机和网络技术等日益成熟,电子商务已经登上了商业活动的舞台.探索解决我国电子商务中诚信问题具有现实的意义.文章旨在分析电子商务诚信缺失的原因与表现,并就此提出一些应对策略,以营造良好的电子商务服务环境.
关 键 词：电子商务诚信互联网
一、前言
我国电子商务的基础环境一直在努力的改善,诚信问题已经成为了电子商务所面临的首要问题.电子商务的发展对国家的发展有着重要的影响,所以如果想让电子商务持续快速的发展,就必须要加快对诚信问题的解决与建设.
二、目前我国电子商务中的诚信问题原因探析
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式.不难看出来在互联网这个虚拟的网络世界里要进行有效的商务活动,诚信的意义尤为重要.因此,要解决的首要问题就是诚信营销的问题,分析我国网络营销的现状,我们不难看出主要存在的问题有以下几点：
1.我国诚信方面的基础太薄弱,社会诚信体制建立不完全.我国长期的“重商主义”,使很多传统的社会诚信道德伦理已经缺失很久了.消费者与商家、人与人之间的防范远远超出信任,这是电子商务发展的遇到的潜在障碍.交易中假冒伪劣商品肆意横行,虚假广告泛滥,不遵守合同违约的屡屡出现,经营人缺少诚信道德,信用卡诈骗等诚信问题每天都会见到,这些已经快要成为了普遍现象.因此电子商务作为虚拟世界中不见面的交易模式,就更难得到消费者的认可了,“无商不奸”的观念也早已在人们的思想中根深蒂固.
2.受到网络的自由性与开放性的制约.互联网之所以能够飞速发展,往往是因为它的开放性与自由性,但由此产生的弊端也渐渐的冒出了头角,其中存在的安全问题也容易为一些心术不正的人所利用,再加上目前社会上正缺乏完善的法律体系和有效的制约机制来对互联网上的商务活动进行规定与制约,消费者自然就会担心自己的合法权益得不到应有的保证.想要让消费者相信网络,就需要电子商务人员营造出安全可靠、切实可行的电子商务环境.
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3.社会信用体制仍然没有健全,使电子商务在运营方面出现困难.我国至今还未建立起健全的诚信管理体系,缺乏有效的对失信、违规行为监督惩罚机制.而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为,还没有得到政府的支持和认可,因此评级中介机构、评级依据也都没有得到法律的认同,从而评级也就没有了法律效力.我国电子商务信用信息之所以存在分割问题,主要由以下两方面的造成的,一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的,各个部门都有自己的信息库,这些信息库没有相互联网,也就无法真正实现信息共享；另一方面在电子商务贸易中,即使各行业的信息库进行互联,但是由于商业机密的保密性,也会使贸易双方无法从中获得真正有利的信息.信用系统得不健全已经严重影响了电子商务的持续快速发展.
4.无法保证客户的知情权.电子商务与传统的商务活动相比,虽然具有快捷、高效的优点,但也有它的不足之处,那就是交易双方不能面对面地进行商讨和沟通,消费者对于自己想要购买的商品也只能是感性认识和凭借图片与评论等来凭空想象.因此对购买商品的质量也就不能肯定与相信,只有当商品到达消费者手中的时候,他们才能知道商品的质量及各方面性质是否符合自己的理想条件.有些商家在收到消费者的汇款后,便消失的无影无踪,或者用假冒产品来代替真品来欺骗消费者.所谓“吃一堑长一智”,消费者有过被骗的经历后,一定就会对电子商务交易的可信性产生怀疑甚至不再相信网络交易,这严重制约了电子商务的发展.
5.电子商务的信息对于交易双方具有不对称性.信息的不对称性是指交易双方对所交易的对象拥有的信息是不同的,即其中一方知道的信息是另一方并不知道的.对于看网络世界中的的电子商务,交易双方只能通过网页交流,并不能面对面直接沟通与讨论交易问题,因此交易双方没有办法确认对方的信用状况,只能凭借自己的经验感知和思维判断进行交易,在相互探索和尝试中进行交流,却没有信用可言,这严重阻碍着电子商务的发展.
6.市场进从业人员的资质低,法律虚位.目前我国开办电子商务企业的审批非常
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三、电子商务诚信缺失的表现
1.商家和客户隐私得不到保护.商家和消费者的个体信息在得到本人同意时不得任意公开,否则就是对隐私权的侵犯.由于网络的公开性,而且很多商业性网站并不注重对客户信息的保密,有时甚至将客户信息资料作为商品在进行销售.因此商业秘密和隐私将不可避免的受到侵犯,且几乎无法利用有效的法律手段获得救济.
2.网络中的诈骗行为.有的网站运用用假冒的公司名称、地址等欺骗和误导顾客,而网站本身没有工商行政管理部门登记注册和通信管理部门核发的经营许可,却在自己的网站上提供假冒的商品和网站的信息,用较低的价格诱导顾客,等到顾客往指定的银行账户汇入款之后就无法取得联系了.
3.网络中商务信息具有不真实性.有的网站将劣质的商品描述的天花乱坠,神奇之极,从而达到误导顾客的目的；而顾客买了这些商品后总是在费力气的申请退款与投诉,而这时候,网站就会说什么都不肯承认错误、承担责任,让顾客从此对网购失去了信息和兴趣.
4.各种原因造成的发货延迟.有的厂商会答应顾客在收到汇款之后在一定时间内一定会把货物送到,但是顾客在商家承诺的期限内往往不能收到订购的商品,有的甚至会过了很长时间才能收到商品,这时候又无法与商家取得联系,使顾客感到十分气愤.尤其是对时间性很强的商品,过了承诺的期限之后就会导致使用效果严重受损.5.对于售后服务无保证.有些网站答应消费者在购物之后的某段时间内将货物送上门,却经常不能在按照承诺将货物及时送到,这已经影响了消费者的信心；在这基础上有的网站还不对网上销售的商品承担售后服务,有的甚至推卸责任,强硬的把责任推给顾客等等.
四、电子商务诚信缺失对策分析
以上种种非诚信行为已出现在人们眼前,因此建立起良好的信用体系和信用制度也就迫在眉睫.电子商务是一项巨大工程,不可能一时之间就能完成的.为了促进我国电子商务健康、快速的发展,结合我国国情总结出以下的解决对策：
1.构建良好的社会大环境是电子商务发展所必备的基础条件.电子商务诚信缺失问题是整个社会诚信缺失问题的一部分,这一系列的诚信缺失问题决定着电子商务的发
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