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作者简介：周慧（1982.10-）,女,汉,湖北,北京合瑞福交通技术发展有限公司,在职研究生,企业管理与市场经济.
摘 要：在网络技术充分得到运用的今天,人们不仅通过网络可以实现快捷便利的联系与沟通,在网上购物也渐渐地成为了人们的一种消费习惯.小到各种食品日用品,大到家具家用电器,人们日常生活中所需的商品和服务都可以通过网上购物实现.电子商务催生了新的行业,也带动了相关行业的发展,但同时对传统的店商业也带来了巨大的冲击和影响.
关 键 词：电子商务；网络；购物；商店；消费
电子商务,简称EC或BC；通俗地讲是指使用互联网等电子工具进行的一种商务贸易活动.人们经常这样认为电子商务是在世界范围内进行的一种商贸活动,借助开放的Inter在全球互联网络环境下基于B/S模式,有买卖意愿的双方在网络里洽谈商贸活动,从而把消费者与商家、商家与商家、消费者与消费者之间连接起来并通过网络向对方支付相应金额的商业运营模式,这种模式适合于不同的商业活动、各种交易活动、金融服务和可以通过网络实现的综合服务活动.
在网络技术充分得到运用的今天,人们不仅通过网络可以实现快捷便利的联系与沟通,在网上购物也渐渐地成为了人们的一种消费习惯.从最开始的图书制品到日用品、食品、服装百货,以及奢侈品、家用电器,从网上订购机票、酒店到电影剧院票务服务再到旅游、就医等各种服务,人们日常生活中所需要的各种商品和服务基本上都可以通过电子商务的方式而得以实现.
根据前瞻网《2013-2017年中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示,在过去的“十一五”期间,我国的电子商务经过了前所未有的发展,电子商务行业也进入快速发展阶段,其产业规模跟过去相比,增长迅速,带来的服务企业类型也大大增加,其中有电子商务信息、电子商务交易和电子商务技术等等.据不完全统计,在2010年里,我国的电子商务市场仅交易额就达到4.5万亿元,跟2009年相比,增长22%；2011年达到5.88万亿元,2012年达到8万亿元,连续几年都大幅增长,其中中小企业在电子商务交易中增长很快!
通过这些数据,我们看到的是电子商务的迅速发展.由于电子商务具有交易时间不受限制、方便快捷的优点,只要有因特网就可以进行交易,不受地域地区的影响,可以在全球范围内实现交易,足不出户就可以买到自己称心如意的商品及服务,所以更多的人选择了电子商务的模式来购物.各种电子商务网站也是如雨后春笋般层出不穷,为许多小企业及个人提供了更加广泛的销售渠道.电子商务的迅速崛起也催生了许多行业的迅猛发展,物流运输就是最为典型的一个例子.由于电子商务是通过因特网来进行交易的,买卖双方交易成功后需将商品送到买方手中,借用物流是最经济快捷的一种手段,随着电子商务交易数额地不断创新高,物流的需求也就越来越大,各种类型的物流公司也应运而生.另一方面,为了保证电子商务交易的安全性,网上银行以及第三方交易平台的技术也得到了高速发展,对银行金融业的电子化程度提出了更高的要求.
电子商务通过因特网为交易双方搭建了一个虚拟的交易场地,不需要双方实际面对面地进行交易,节省了卖方相关的场地费用、减少了商品中转流通环节、降低了相关的运输及人工成本,使得商品在价格上显现出巨大的优势.同时,电子商务的受众市场是全国乃至全球市场,企业愿意通过薄利多销的模式进行销售,也会使商家做出进一步的价格让利.所以电子商务不仅能让人们更便利地购买商品,也使人们能以较低的价格购买到优质的商品.由于电子商务可以随时随地自由实现,而且购物支付的方式也是隐性的,在某种程度上刺激了人们的消费.有很多人养成了一种习惯,在工作之余,习惯性地浏览各种购物网站,由于价格优惠,会产生一种冲动型消费,购买一些自己并不是非常需要的商品.于是我们经常看到的就是,各种物流工作人员出入各种写字楼办公场地,收快递也成为了人们工作中的一部分.
电子商务繁荣的同时,给传统商店销售带来了的巨大冲击和影响.随着电子商务的发展,传统店商将会受到网络销售价格优势的冲击.首先,通过网络,电子商务一方面可以极低的成本获取和发布众多的信息,节约大量的时间和金钱以提高产品和服务品质,集中精力改善内部管理等,另一方面实现了物流、信息流和资金流的同步直达,实现少投入、低成本、高效率,有利于提高运作效率和竞争能力.而传统商业的生产、批发、仓储、零售及进、销、调、存时间上依序继起、空间上分层迂回的流转程序和营销模式,耗时费力,成本高效率低；其次,电子商务的中间管理人员、辅助人员减少,企业组织结构越来越扁平化.而传统零售商业管理层次多,对市场反应速度慢,商品滞销、库存积压、效益低下已成为传统商业的普遍问题.
另外,传统店商都有固定的销售场地和时间,对消费者而言,需要花一定时间到固定的场所才能实现购买,这就意味着在花钱的同时还要花费精力和时间,这对很多不愿意出门的人来说都是一种浪费和负担.因些,越来越多的人习惯于在因特网上挑选他们中意的商品.
面临电子商务的激烈竞争,传统商场也开始进行调整和转型,一种新型的集电影院、娱乐、餐饮的购物中心也悄然产生.人们在购物的同时还可以休闲放松,是朋友聚会、情侣约会的最佳场所之一.或许在这里,单纯的购物已经不是人们的最主要目的,但每缝节假日商场内攒动的人头就可见其受欢迎的程度.同时,传统店商也在开展各种促销打折,不管是店庆、还是各种中西节日、亦或是换季打折,各种活动让人们目接不暇,逛商场成为人们在出游之外选择的另一种节假日放松休闲的方式.
电子商务的最大优点就是便利,买卖双方不需要面对面就可以实现交易,这也带来一个问题,买方对商品没有直观的感受,只能通过买方的描述和提供的图片了解商品,看不到也摸不到,商品有可能会存在色差或是质量与描述不符,尤其是服装类的商品,往往在网站上看模特穿上去非常的漂亮,但买回来一试发现并不适合自己.因此由电子商务带来的冲动型消费、后悔性消费以及电子商务的质量问题都表现得更为突出.近年来,由于电子商务产生的质量投诉也呈上升趋势,出现的问题纠纷也多种多样.因此,有很多电子商务网站提供到货验货后付款的服务,也有一种线上线下的电子商务交易模式,主要是指购买者通过网络在网上选购了一种商品,再到附近的实体店去进行消费的新型模式.由于其便利性,很快吸引了很多消费者消费,相对于传统网购,能够一定程度上避免虚假信息的出现,比如图片与实物不符合.同时,很多知名品牌也纷纷加入到电子商务的行列,或是有自己的专用商务网站,或是借用成熟网站的平台,消费者更能放心、安心地在网站上购物.目前,国家工商总局正在会同有关部门,推进电子商务交易主体、客体和交易过程中基础信息的规范管理和服务；质检总局也在着力研究建立电子商务交易产品基础信息的规范化管理制度,建立基于统一产品编码体系的质量公开制度；商务部着力推进信用监测体系的建设.政府的介入以及相关法律法规的建全与完善,旨在为广大消费者创造一个安全、放心的电子商务交易环境.
尽管电子商务这些年来发展迅速,各种相关服务售后也在进一步的完善当中,但由于人们多年的消费及购物习惯,有相当一部分人还是偏于传统的店商购物,尤其是在一些高档商品和特殊商品的消费上,人们更愿意到商场进行采购.举个简单的例子,在购买服装鞋类商品时,一方面,消费者能直接在商场进行试穿
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