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,还包括企业的所有相关方,而质量也不仅仅是产品自身性能方面的质量,还包括时间和成本.物流企业所关注的重点不再是物流的最终环节,而是从调查、设计到售后服务等的整个过程.这一思想使可能的质量问题消除在产品形成之前或形成之中.

利用PDCA循环不断的持续改进物流质量管理.PDCA循环又叫戴明环,它是全面质量管理所应遵循的科学程序,它是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序.P、D、C、A四个英文字母分别代表计划、执行、检查、处理.各级质量管理都有一个PDCA循环,每个PDCA循环都不是在原地周而复始运转,而是象爬楼梯那样,每一循环都有新的目标和内容,这意味着质量管理经过一次循环,解决了一批问题,质量水平有了新的提高.PDCA循环,可以使物流工作的的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化.PDCA管理方法在实施上有简易、费用小、较灵活的优点,适用于我国不同规模和水平的物流企业,实用性高.

除此之外,还有很多科学的方法都能应用在提高物流质量管理水平上,如朱兰博士提出的著名的“质量策划”、“质量控制”、“质量改进”三部曲、质量保证、零缺陷管理理论等等.物流企业在经营活动中需要不断创新思维,本着为顾客提供最优质服务的理念,以顾客为核心,不断实现质量管理的突破.

（作者：延安大学硕士在读,质量管理和企业管理咨询方向）

注释：

黄福华.《现代企业物流质量管理的理论思考与途径分析》[J].科技进步与对策.2001（09）.

康丽薇.《改进物流服务质量管理》[J].决策与信息.2009（05）.

金惠良,华思炜.《物流企业的质量管理与质量评价》[J].物流科技.2008,31（7）.

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