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启更加紧密的顾客关系.微博极快的传播速度结合传递规模,所创造出惊人的力量有可能是正面的,也可能是负面的.因此,企业想要微博营销发挥更大的效果就要将其纳入顾客关系管理中来.王致和就将自己的微博变成了与用户直接沟通的窗口,不但多次在微博上直接回应用户对产品的质疑,还举办羽毛球赛、参观活动等拉近与网友的“交情”.吴裕泰则在企业微博中大秀茶艺,在推广茶文化的同时,推销自己的产品.

参考文献：

[1]刘东明.微博营销：微时代营销大革命[M].北京：清华大学出版社,2012

[2]元世娇.微博营销的特点和功能初探[J].江苏商论,2011.5：97-98

[3]郑亚琴.微博营销对企业品牌传播的影响[J].吉林工商学院学报,2011.4：27-31

[4]金永生,王睿.企业微博营销效果和粉丝数量的短期互动模型[J].管理科学,2011.8

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