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摘 要：电子商务几乎覆盖所有的行业和企业,在网络、信息通讯技术发展如此迅猛的今天,利用互联网进行商务活动是每个企业和组织的必然选择.本文通过分析旅游电子商务网络模型发展背景,指出多数旅游企业忽视了电子商务,旅游电子商务网站建设落后,旅游电子商务人才稀缺,交易安全缺乏保障,信用制度有待发展,提出只有战略上重视旅游电子商务,有效建设旅游电子商务网站,培养旅游电子商务人才,建立安全的交易制度,建立信用体系才能有效发展旅游电子商务.

关 键 词：旅游电子商务；特点；问题；发展方向

电子商务几乎覆盖所有的行业和企业,在网络、信息通讯技术发展如此迅猛的今天,利用互联网进行商务活动是每个企业和组织的必然选择.20世纪80年代以来,随着信息技术特别是互联网及相关技术的快速发展,使得经济全球化以前所未有的速度、广度和深度影响着世界各国经济、政治和社会的发展.越来越多的企业充分利用现代信息技术,将商务活动进行武装、改造和创新,从而使商务活动呈现出高效率、低消耗,高拓展、低约束,高收益、低成本,高可靠、低风险,高方便,低烦琐等现代商务形式.

一、旅游电子商务网络模型发展背景

随着人们生活水平的提高,旅游越来越多的进入普通家庭的生活.我国已经从旅游大国迈进旅游强国的行列.2010年1月18日,国家旅游局局长邵琪伟在此间召开的2010年全国旅游工作会议上披露,2009年中国旅游业总收入达1.09万亿元,首次突破1万亿元.2009年国内旅游人数达16.1亿人次,增长15.5%,国内旅游达7771亿元,增长24.7%.在这种具有潜力的市场的推动下,电子商务开始介入到传统旅游业当中.并且,随着新型的商业经营模式电子商务的日趋成熟,旅游电子商务网站发展迅速,2010年全球电子商务销售额达1170亿美元.据CNNIC统计,2010年我国网上商品销售总额达218.56亿元.

从发达国家电子商务发展的经验来看,一个国家整体电子商务发展水平主要取决于传统企业的电子商务水平.美国传统企业早十年前就进入了电子商务,因此网络信息技术的发展自然就不断拉动了这些企业电子商务水平的提高.2009年美国B2C网站中,名列前10名的,90%都是传统企业开设的网站.因此,面对我国目前网络购物的爆发,越来越多的传统企业意识到了网络渠道的重要性,纷纷开始布局：如品牌商李宁、百丽,制造商海尔、蒙牛,渠道商神州数码、邮乐以及零售商苏宁易购、国美电器等等.在此背景下,旅游业也越来越广泛的进入到了电子商务时代.

二、旅游电子商务现存问题

1.多数旅游企业忽视了电子商务

多数旅游企业习惯了传统了旅游经营模式,对电子商务并不重视.虽然有一些旅游企业靠电子商务崛起,比如携程、艺龙等靠电子商务发展起来的龙头,但大部分旅游企业并未重视电子商务.有些旅游企业虽然建设了企业网站,但重视程度不够,满足于网站建成和简单的信息发布,并未当做企业发展的重点,这成了很多旅游企业

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2.旅游电子商务网站建设落后

现在如果从数量上来看,有了数以万计的旅游网站或者旅游论坛,但是从质量上来看,旅游电子商务的效果还比较弱.很多旅游网站信息更新很慢,内容成就,项目单一雷同,很少有高质量的旅游电子商务网站.除了一些行业龙头,很多旅游企业建立旅游电子商务网站的目的仅仅是为了简单宣传,对于如何有效经营旅游电子商务网站缺乏思考和创新.

3.旅游电子商务人才稀缺

在电子商务时代下,对电子商务人才提出了新的要求.传统旅游企业的人才不能适应电子商务的工作,在旅游电子商务,需要既懂旅游,又懂网络运作的复合型人才,这样的人才先阶段是比较缺乏的.很多旅游企业对这类人才的挖掘和培养缺乏足够的耐心,简单的招募一些计算机类专业人员或者让一些旅游企业的老员工来负责旅游电子商务,导致旅游电子商务变得被动.

4.交易安全缺乏保障

现在,我国缺乏相应的法规制度来保障网络交易的安全,而由于网络的虚拟性,很容易产生很多网络诈骗的犯罪,导致网络安全交易缺乏保障.如果是大型企业,比如淘宝网、拍拍网,有自己的交易系统,如支付宝等来保障自己的交易安全.但对于大多数旅游企业来讲,缺乏相应的办法和手段来保障网络交易的安全,导致中小旅游企业的网络交易非常困难.

5.信用制度有待发展

电子商务有跨越时空,节约大量中间成本,沟通透明,信息充分的很多优点,但是由于电子商务的虚拟性,使得网络与现实可能有一定的区别.有一些旅游企业利用这个特点,虚假宣传,夸大效果,设置陷阱等,导致游客的极大反感.另外,如何取得游客的信任,成为旅游电子商务企业共同的课题.

三、旅游电子商务发展策略

有学者指出,20世纪最重要的是工业革命,而21世纪最重要的则是电子商务.21世纪将会是电子商务的时代,传统的旅游企业必须在战略上重视电子商务,发展电子商务.随着信息技术的发展,网络的普及,智能手机的发展,未来三屏合一的时代里,电子商务将越来越发挥巨大作用,旅游企业对电子商务的重视与否将直接决定旅游企业的命运,必须在战略上非常重视电子商务.

旅游电子商务网站是旅游企业发展电子商务最重要的窗口,要精心建设旅游电子商务网站,及时更新信息,对网站进行有效管理,发展网站,创新项目,让网站发挥窗口作用.

人才是发展旅游电子商务的关键,必须非常重视旅游电子商务人才的培养,要完善旅游电子商务人才培养制度,培养出即懂得旅游,又精通网络经营的旅游电子商务复合型人员,培养精通信息技术的技术人员,培养精通网络运营的商业综合人才,发展旅游电子商务.

虽然现在网络交易还有很多缺陷,但作为核心环节之一的交易制度,旅游企业必须建立有效的安全交易制度,可以依托银行的新的金融体系,也可以依靠行业巨头比如支付宝等,来建立安全的交易制度.

信用是取得消费者信赖,发展旅游企业的根本支柱,没有信用体系的支撑,旅游电子商务只是过眼黄花,要真正发展旅游电子商务,必须诚实守信,真心面对消费者,为游客的满意的旅游体验服务.

怎样写电子商务毕业论文
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综上所述,多数旅游企业忽视了电子商务,旅游电子商务网站建设落后,旅游电子商务人才稀缺,交易安全缺乏保障,信用制度有待发展.只有战略上重视旅游电子商务,有效建设旅游电子商务网站,培养旅游电子商务人才,建立安全的交易制度,建立信用体系才能有效发展旅游电子商务.（作者单位：丽江师范高等专科学校）

参考文献：

[1]金光华《企业信息化与电子商务》[J]上海会计,2009,（4）.

[2]陈月波《电子商务概论》[M]北京：清华大学出版社,2008-08.

[3]李云.滇西北民居客栈游客满意度研究——以丽江古城、大理古城和香格里拉古城为例[J].重庆邮电大学学报（社会科学版）,2012（04）

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