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网站设计方面论文范文文献,与基于顾客让渡价值的个人网上银行网站设计优化相关论文答辩开场白

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,工行推出了许多基础服务、辅助服务和特色服务,这些服务不仅满足了顾客的特定需求（例如在线人工服务对顾客紧急疑难问题的及时处理；安全解决方案的多样与周到细致）,甚至有些服务（例如方便实用的网络界面设计）在降低顾客的非货币成本（即时间成本、体力成本和精神成本）方面具有特别重要的意义.

第三,做好人—人协同、人—机协同和机—机协同是提高网上银行服务质量、更好地实现人员价值和形象价值的保障.工行网银系统运行和业务处理的流畅性、稳定性,对顾客的安全教育和提醒,为客户提供个性化的服务,在线客户服务人员的及时性温馨服务等,大大提升了工行网银业务对于顾客的人员价值和形象价值.网络银行业务中的这两种价值的实现最能体现上述三个“协同”,并证明网络条件下的银行服务是一种复杂的系统性服务.

第四,降低顾客总成本对实现企业与顾客的双赢具有促进作用.在降低顾客总成本方面,除了提供能够降低顾客的非货币成本的各种服务外,工行在开展个人网银时还不遗余力地为顾客降低货币成本,例如对不同星级的顾客提供相应优惠,帮助顾客升级,开展季节性和节日性的优惠活动,为顾客提供合理化的消费建议,等等.所有这些旨在降低顾客总成本的举措,配合为顾客提供的利益,从而使工行网行业务在顾客心目中的性价比得以提升,最终促进网上银行产品销售量的增加.

参考文献：

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基于顾客让渡价值的个人网上银行网站设计优化参考属性评定
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