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关于知识管理类论文范文文献,与电子商务中的知识管理策略相关论文的格式

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强调企业知识的社会属性.人文战略认为人是知识管理持续改进的关键,在社会关系占主要地位的软环境中,IT往往被看作是管理工具而不是成功的本质因素.若企业内存在着大量难以言喻或只能通过个人心智模式认知的知识,就可采取人文战略.

3.3.2电子商务企业实施知识管理的途径

3.3.2.1在基本业务流程中加入知识流

中国惠普的知识管理虽已偃旗息鼓,但不可一概以成败论英雄,事实上中国惠普提出的“一切以理顺流程开始”作为知识管理实践的起点并没有错.知识管理的出发点和归宿点都是要为企业创造价值,而创造价值的过程是业务流程,这个价值包括直接价值和间接价值.只有看到效益,大家才愿意去做.知识管理的实践无论是遵循系统战略抑或人文战略,都应与业务流程紧密结合.

一般电子商务企业的价值流动是由资金流、信息流、物流3部分组成,而知识流的价值是通过价值流为顾客提供服务的.先前提到知识与传统业务流程之间的“流动性整合”正是电子商务的瓶颈所在,这就要求树立基于知识流的企业流程再造（BPR）的理念[6].

企业知识链分为两类,即业务知识链和技术知识链.业务知识链指的是企业与外部供应商和客户之间建立的以具体业务为核心的知识链,包括仓储、原材料供应、产品销售等方面的知识；技术知识链指的是企业内部研究开发,技术文挡、经验总结等知识.企业资源经营是以“融合”为方向进行资源整合[7].

应该指出,尽管中国惠普重视业务流程,甚至专门举办流程规范大赛,但并没有真正做到每一项知识管理举措都与业务紧密结合.反观惠普总部的CONNEX专家网络则满足了研发的实际需求,新的研发者在思考和设计中,大量地需要与专家（包括已退休的专家）进行请教和交流,以获取专家头脑中的隐性经验知识以帮助自己.所以CONNEX才得以重视,并成功发挥其应用.由此可见,知识管理就应该做到“雪中送炭”,而非“锦上添花”.

3.3.2.2“自下而上”地构建以人为本的企业文化

与中国惠普不同的是,惠普总部并没有专设的CKO,惠普总部的知识管理最初由职能部门发起,如效果最为显著的“培训师交易站”,是由惠普教育组织的基层员工BruceKarney建立,为的是解决教育者知识共享的途径问题.可见惠普总部的知识管理是“自下而上”推进,是基层员工出于具体业务需要及兴趣爱好,自发开创并且自觉推动的[8].

“自下而上”相较于高层领导“向上而下”地推进知识管理,优越性毋庸多言,但自上而下的政治体制、管理模式在中国延续了几千年,深深地印刻在国人思想意识之中.中国惠普采用的知识管理实施方式,适合中国国情.这就不可避免地要谈到企业文化的建设问题.几乎所有知识管理的理论家和实践家都认为：“知识管理为何如此难?难就难在文化.”“培育一个知识导向型文化是知识管理最重要的关键成功要素.”

3.3.2.3打造与电子商务平台对接的知识管理平台

企业文化的形成是一个渐进的过程,需要时间的沉淀.从文化入手实施知识管理,看似投入少、风险小,实则是从最硬的骨头啃起；知识管理是个系统工程,它要求具备一种整体的、动态的搭配能力,文化和技术必须同时进行创新,知识管理才能顺利实施.打造与电子商务平台对接的知识管理平台（IT解决方案）,是知识管理的技术支撑.

目前市场上有很多知识管理软件产品,如前文介绍的蓝凌就是国内KM市场的佼佼者,国外如IBM、微软等IT巨头不仅对知识管理身体力行,且都是KM解决方案供应商.如IBM的Lotus知识管理产品包括实时协作和网络会议Sametime、基于Web的项目知识管理Quickplace、分布式文档管理系统Domino.Doc、工作流管理Workflow、知识发现与专家定位系统DiscoveryServer、企业知识门户WebSpherePortalServer等,涵盖了知识管理框架的各个功能模块.在商业智能（BI）方面,IBM商业智能基本体系结构包括3部分：数据仓库用于抽取、整合、分布、存储有用信息；多维分析全方位了解现状；数据挖掘发现问题,找出规律,达到真正的智能效果：预测将来.

微软SharePointPortalServer提供智能的知识管理门户解决方案,不但可以帮助企业快速建构企业知识门户,还可以同时整合储存在企业各处服务器上的文件、包括文件服务器、Web服务器、ExchangeServer、LotusNotes、决策支持系统等[9].电子商务企业除了和专业知识管理厂商合作,也可自主开发本企业的知识管理信息系统.系统可采用B/S体系结构,选择SQLServer数据库,Java开发平台,开发工具可选Eclipse平台,IBM向开放源码社区捐赠的开发框架[10].知识管理平台用于连接电子商务平台和知识共享中心、知识获取和检索机制、实时决策支持等模块.图1和图2给出了知识管理平台的体系结构和功能结构图[11].

电子商务中的知识管理策略参考属性评定
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4结束语

本文讨论的广义上的

关于知识管理类论文范文文献电子商务包括狭义电子商务在内的一切利用IT手段开展的商务活动,广义电子商务也称电子商务高级阶段,即业务流程和知识流程高度整合,达到“随需应变”.知识管理,本质上是一种企业管理思路或者说是工作方式,其实从管理学的萌芽时期,20世纪初工程师Taylor研究最合适的煤铲开始,公司治理就包含了知识管理的精神,但是知识管理直到今天才真正引人注目,得益于信息技术和商业环境的发展.因此,电子商务中知识管理的实施不仅仅要从方法论出发,还要利用IT信息技术及时将知识管理的成果予以固化.反之,也不要一味以为知识管理就是购买相关软件产品或开发知识管理信息系统,应从具体业务出发,切忌削足适履、为了知识管理而知识管理.电子商务实质上是知识管理的价值体现,两者之间存在着协同作用,这两套看似不同的系统可以通过IT平台进行对接,实现“知识商务”.王国维在《人间词话》中说：“古今之成大事业、大学问者,罔不经历三种境界”.电子商务中知识管理的实践也正会有这种路漫漫其修远兮、上下求索、豁然开朗的过程.

知识管理学位论文撰写
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