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关于连锁超市相关论文范文集,与河北省连锁超市顾客满意度测评指标体系构建相关论文范文
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个消费过程；购物环境,它直接影响顾客的情绪；其它,包括一些根据实际调研的需要进行的设计.这五个为二级评价指标.第三层次：由每个二级指标具体展开而得到的商品价格、商品种类、商品陈列、商品质量、促销宣传、超市信誉、知名度、社会责任、店内布局装饰、整洁卫生、便利性、安全性、停车场、售后服务、收银服务、导购服务、支付方式、应急系统、交通便利等19个指标为三级指标,这也是顾客满意度直接要测评的指标.通过上述的河北省连锁超市顾客满意度测评指标体系的构建和实际应用,该指标体系可以为我省的连锁超市业提供一套科学的分析方法来调查研究消费者的实际需求和顾客对企业的实际满意程度,为企业实施顾客满意战略提供了重要的依据,便于企业有针对性地提出科学合理的高质化发展策略.
本文来自 http://www.sxsky.net/guanli/00195956.html
参考文献：
[1]《河北省现代服务业“十二五R
关于连锁超市相关论文范文集
[2]彭荷芳.层次分析法在大型超市顾客满意度测评中的应用[J].商业周刊,2009（9）：13-14.
[3]查志刚.试论大型连锁超市顾客满意度的提升策略——以常州地区两家大型连锁超市为例[J].江苏商论,2009（08）.
基金项目：河北省社会科学基金,课题编号：HB11YJ036.
作者简介：郑超欣（1962-）,男,河北保定人,教授,研究方向：企业管理.
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