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摘 要：对于提高产品和服务的质量,归零化管理是一种十分有效的管理方法,为现在大多数制造型企业所使用和推广.归零化管理是一种在处理和预防质量问题时的过程化、规范化的工作模式和管理思想,对保障与提高繁琐的流程环境和复杂产品下的工作与产品的质量有着十分显著的作用.本文首先简要的探讨了归零化管理的概念和内涵,同时对其工作过程进行了阐述,最后提出了归零化管理对于质量改进管理过程的启示.
关 键 词：归零化管理质量改进过程管理
进入21世纪以来,经济发展呈现出全球化的发展趋势,世界各地的经济竞争和市场竞争越来越激烈,在这种情况下,越来越多的企业为了寻求发展,树立了以追求卓越的产品和服务质量为质量方针的企业战略目标,为了实现这一目标,对企业进行持续的改进,归零化管理在这一背景下应运而生.
1.归零化管理的概念和内涵
为了避免在产品设计、采购、生产、实验、装配、服务和使用中重复出现质量问题,企业管理方从管理和技术上彻底分析和查找出问题产生的机理和原因,在找出产生质量问题的原因之后,采取适当的预防和纠正措施,使产品的生产和服务过程顺利进行,这就是我们所说的归零化管理.一般来说,质量问题包括缺陷、故障、产品不合格和事故等.“管理归零”和“技术归零”是归零管理的两个主要方面.管理归零是指对造成质量问题的深层次的管理方面的因素进行发掘,之后从管理模式和管理机制上对这些问题予以解决；而技术归零则是指对造成质量问题的技术性的因素进行归零,并且从系统和技术方面对解决这些技术方面的因素.总之,归零化管理是角色化、过程化、跨层次和跨组织的管理的典型.
2.归零化管理的工作过程
与传统的PDCA质量改进过程相比较,归零化管理的工作过程既有相似之处,也存在着很大的不同.归零化管理的切入点更倾向于发现问题然后对问题进行上报,也就是质量问题反馈、问题分配、问题接受与处理以及问题归零这四个过程,同时循环执行这四个过程,我们称这个过程为FDAR循环.
首先,由发现质量问题的部门对该质量问题进行汇报和反馈,反馈的信息具体包括该质量问题出现的时间、部位、发现过程、严重程度、所产生的影响等,根据这些信息再确定对该质量问题进行负责的具体部门,同时用书面或者是网络的形式对把这些信息上报到相应的部门,这也就是我们所谓的问题反馈的过程；其次,上级部门在收到下级部门所反馈的质量问题的信息之后,要组织相应的工作人员对问题进行分配,对该质量问题进行讨论和分析,最后把该问题的具体信息以质量信息表&
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3.归零化管理对于质量改进过程管理的启示
3.1关于质量改进过程管理的制度化与规范化
传统的PDCA循环模式是一般企业在改进时所遵循的一个经典模式,但是,很多企业往往采取的是一种松散的管理模式,随机性和随意性比较强,通常使持续改进工作流于形式.然而,归零化管理模式FDAR循环则需要通过严格的报表体系和带有强制色彩的过程规范,来保证产品与服务的改进过程稳定而有序的进行.这样的一套管理模式,有利于保证工作质量和产品质量的持续提升,其改进效果也可以得到保障.
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3.2关于阶段改进与持续改进的统一
传统的PDCA管理模式明确提出了螺旋上升的工作模式,该模式是基于持续改进和阶段性总结的,对于企业产品和服务质量的改进也是很有利的.但是,企业在发展的过程中,仍会遇到长期目标和阶段性目标的划分和衔接上的问题.在这一方面,归零化管理则以发展的质量问题为质量改进的切入点和突破口,其阶段性目标就是彻底解决所发展的质量问题,长期目标就是通过阶段性的目标为切入点,延伸到整个企业,通过制度化的方法巩固归零化管理的成果.
3.3关于技术改进与管理改进的有机统一
管理和技术改进是质量改进的两个主要方面,但是,并不是所有的企业在质量改进的过程中都能同时兼顾这两点.有些企业,即使在质量改进的过程中兼顾到了这两点,但是也难以实现二者的有机统一.然而,归零化管理把管理归零和技术归零明确纳入到定义之中,对于所有的质量问题都要先哦那个管理和技术两个方面进行分析.如果找到问题,则对问题从技术和管理两个方面都进行改进；如果没有发现问题,则要对质量问题进行预防.
3.4关于协同化质量改进的组织与过程保证机制
在现代化的组织中,任何一个生产过程都是一个全组织和全过程的配合与协调的过程,对于质量改进而言,也是如此.归零化管理也是一个协同化的机制,同时还要建立有效的过程衔接机制和信息流转机制.
4.结语
近年来,归零化管理越来越受到企业的重视,对提升企业的运作水平和质量改进过程的管理水平有着重要的作用,同时,归零化管理还有极强的可操作性,是企业提升自我的一个不可忽视的管理方法.
参考文献：
[1]胡华.强化有效质量管理建设卓越质量型海关[J]；上海海关学院学报；2007年03期
[2]段桂江、朱江.归零化管理对质量改进过程管理的启示[J]；中国质量；2005年01期
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