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关于服务营销策略方面论文范本,与连锁服务营销策略相关论文摘要

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址.CICI纤美在这一年多来,主要集中在上海中心城区发展,一种是沿街设在高端人群比较集中的高档公寓集群和别墅,另一种设在高档办公楼区域和商圈,并在重要的高端社交场所设有自己的纤美旗舰店.店铺规模一般在170-200平左右,统一的以白色为基调的欧式清新淡雅的室内装修风格,简约,明亮.整个店面分为三个区域：a.前厅：接待初次来访的顾客,介绍CICI纤美的主要项目和课程的场所.b.等待室休息室：顾客独立的休闲空间.c.操作室：d.课程辅导培训室e.检测室：检查顾客的体质和脂肪分布和含量.

服务营销策略学术论文怎么写
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促销策略.CICI纤美促销活动通常是由总公司市场部统一计划安排,由于在直营连锁发展初期,我们通过pop广告,展会和重点商圈的发放纤美宣传手册让更多的人认识了解CICI纤美这个品牌,开发更多的潜在顾客.另外,针对已在CICI纤美连锁销售过的顾客,根据顾客过往消费的类型和情况,赠送不同额度的仅在本连锁内使用的不限个人不限时限的美颜塑形消费券.

人员及培训策略.CICI纤美连锁的每一个员工从入职培训到下店正式上岗,都有一套规范化的标准流程,这是由集团总部不同国家和地区设立美颜塑形连锁这几十年来的经验的总结,成为了树立集团品牌,也是在国内打造CICI纤美品牌的重要因素.

CICI纤体单店标准配置有一名店长,一名店长助理,一名美颜师和5名美体师.CICI纤美的每一个员工都是有总公司统一招募和培训.新员工入职时,都要经过总公司系统化的流程的4P培训.

A.专业（professional）：根据不同职务设计不同的培训项目课程.

店长：确保店铺的正常营运,监督管理对店铺日常工作分配、出勤考核、人员配置、教育培

关于服务营销策略方面论文范本训、员工工作规范、行为规范、卫生管理的执行情况,了解并收集生意圈的动向,竞争对手的情况,美容业的市场动态（包括项目、仪器设备、价格）,顾客情况、产品使用问题的反馈,员工情况问题的反应,及时书面汇报公司共同采取相应的对策；掌握并审核单店的日营业报表,费用支出报表,监督管理单店的硬件设备,美容仪器,防盗、防火等安全措施,环境维护及灾害的防预；掌握客户资料,加深与重要顾客之间的情感交流,拓宽业务范围,全面提升美容的知名度与美誉度,树立良好的信誉；组织好每周的例会,全面贯彻不同阶段的经营方针及销售策略,针对出现的问题及时解决,对员工的月业绩情况给予奖评.布置下月目标及工作安排计划,协助员工达成目标,以及提升员工的专业技术和销售能力；做好美颜师和纤体师的思想工作,抽查工作日,经常与员工谈心,关心她们的思想、工作、生活等情况,广泛听取下属员工的意见与建议,定期组织集体娱乐活动,充分调动员工积极性,增强团队凝聚力；及时对每阶段的计划进行全面的总结,并将月工作总结,季度工作总结,年工作总结报告上报总公司,用以修正下步计划.

店长助理：协助店长管理店里正常的店面运营,若店长不在店,负责店长的工作.

美颜师：学习皮肤及皮肤病理专业知识,学习和操作关于面部抗衰,如祛斑除皱,换肤美白等仪器,学习如何和顾客交流使顾客愿意,放心的让其为顾客开展关于美颜的项目疗程.

塑形师：学习皮肤及皮肤病理专业知识,对纤体,塑形,产后修复等仪器学习操作,学习如何和顾客交流使顾客愿意,放心的让其为顾客开展关于纤体塑形的项目疗程.

B.礼仪（polite）工作时间着装要求：统一着整齐干净的工作套装；接待顾客的礼仪规范,如：接待顾客礼仪话术.

C.积极（positive）心态决定一切,每个员工在工作岗位上要怀有积极的心态,才能更好地去工作,去个顾客沟通,让顾客在每一次的体验中满意.

D.实践（practice）通过不断是实践操作、培训师和员工,员工员工之间的沟通练习,让每个员工在培训中从生疏到熟练的使用和操作每一台仪器和沟通技巧,让每位员工都能在培训中克服对下店后操作客户的恐惧心理,让员工在正式下店时就可能成功的开展第一个顾客.

员工通过总公司标准流程化的系统培训,让每个走向正式工作岗位的员工都能轻松自如的服务好不同要求的每一个到店来访的顾客.

在激烈竞争的专业化较高的纤美行业,CICI纤美能够快速脱颖而出,占有一席之地,主要是因为CICI纤美的服务营销策略,其策略是以消费者为向导的品牌服务理念,提供专业科学人性化的纤美服务,让顾客安心,放心,舒心,通过一次体验,让顾客将CICI纤美牢记在心是该公司的一贯秉承的服务宗旨.