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摘 要：企业基层管理中需要沟通,当沟通的双方针对沟通的信息达成共识并感觉心情愉悦时,才会把工作当成兴趣.本文对有效沟通在企业基层管理中的目的和重要性以及沟通容易出现的问题进行了分析,提出了有效沟通的策略.
关 键 词：企业基层管理 有效沟通 问题 策略
管理是一个通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程.企业基层管理者最基本的管理功能就是把上级管理者的信息准确地传递给职工,并指导和带领他们完成工作目标.基层科室及班组管理是企业管理的根本,是企业创造效益的基础,是企业发展壮大的根系.
基层管理人员如果能在管理中开展有效的沟通,将会极大提升基层管理的执行力,进一步提高企业的管理水平,为构建和谐企业起到强有力的支撑作用.
1.有效沟通在基层管理中的目的和重要性
1.1 沟通的目的
基层管理中有效的沟通就是为了建设和谐、高效的团队,实现共同的目标.
1.2有效沟通在基层管理中的重要性
1.2.1领会理念,化解矛盾
对决策的理解准确、清晰是实施有效沟通的前提.在施行的过程中,管理者要和执行者进行必要的沟通,以对决策理念达成共识,使执行者准确无误的执行.同样的信息由于接收人所处的环境、位置、年龄、教育程度等不同,对信息感知存在差异性,就需要进行有效的沟通来弥补这种差异性.但在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门之间、员工之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行.
1.2.2激励员工,形成积极的文化
一个优秀的管理者,就要通过有效的沟通影响甚至改变员工对工作的态度、对生活的态度.把那些视工作为负担,不专心工作的员工转变为对工作非常的投入,工作中积极主动,表现出超群的自发性、创造性,把有效沟通作为一种积极向上的文化,在基层广泛应用.
1.2.3创建和谐团队
管理者和员工的有效沟通,可以拉近管理者与被管理者之间的距离,增进彼此之间的了解,强化彼此的信任程度,使员工的归属感和安全感得到保证,增强团队及员工间的凝聚力,使团队更加和谐.通过有效的沟通,使各种资源得到合理配置和利用,增强团队实力.
1.2.4提高管理效率
在基层工作中员工之间的摩擦是有的,有效的沟通可以使这些弊病得到消除,从而增强内部的凝聚力.简单的工作可以通过简单的沟通就能达到有效,而复杂的工作可能需要通过多次沟通才能达到有效,当沟通的双方针对沟通的信息达成共识并感觉心情愉悦时,才会按照信息的理念去支配自己的行动,把工作当成兴趣,使工作效率提高.
2.基层管理中沟通容易出现的问题
2.1沟而不通
沟通是一个信息交流的过程,沟通时,如果双方掌握的信息不足或不对称,将会大大降低沟通效果,形成沟而不通的局面.沟通的时机选择不对；没有针对不同的人群采取不同沟通的方式；有些沟
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2.2沟通方式存在弊端
在基层管理中,管理者进行管理沟通时往往采取一些较传统的方式,使员工只能按规定动作进行操作,限制了员工的想象力和创造力,使员工的的潜质无法得到很好的发挥,不能培养员工对企业的忠诚度.
2.3管理者与被管理者之间缺乏实质性的沟通
很多基层管理者没有充分认识到沟通对管理的重要性,认为在基层工作,只要按上级的指令执行就可,认为下属就应该听从上级的命令,按规定动作工作.也可能由于管理者自身因素而缺乏沟通技巧,缺乏与被管理者的沟通能力,这些问题也将导致管理过程中缺乏与员工的实质性沟通,使基层管理的效果大打折扣,各种问题和矛盾层出不穷.
3.基层管理中有效沟通的策略
3.1管理者要具有管理沟通的思想意识
基层管理者要正确认识到管理过程中意见不统一属于正常现象,管理中的矛盾可以通过多次交流沟通和协调,使意见达到最终的统一.各层级之间沟通的链条不能断,并在行动上表现为积极主动,为团队、为员工提供一个高效、和谐的沟通通道,通过提高沟通效率达到提高管理水平的目的.
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3.2管理者要练就良好的沟通能力
作为基层管理者最重要的就是将企业上层的管理思想等信息准确的传达到基层员工那里,并引导他们为完成既定目标而努力.管理者在表达管理目标及自己的意见时思路要明确,内容简单扼要,使对方能够很快的接受传达的信息.
3.3解开沟而不通的死结
解开沟而不通的死结,并促使管理工作收到良好的效果,在要进行沟通前必须做到如下几点.
一是明确沟通的目的.实行一次沟通时,期望达到的目的要明确；二是掌握好沟通的时间；三是要明确沟通的对象.虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的；四是要掌握沟通的方法.因人而异来选择正确的沟通方法,才能达到较好的沟通效果.
3.4选择适宜的沟通方式
一般情况下以传统的沟通模式为基础来不断注入新的沟通方式,大家比较容易接受.针对不同的个体和不同的群体,来采用哪些不同的沟通方式,这是基层管理者需要不断总结经验和不断尝试的管理课题,基层管理者充分发挥沟通方式的优势,才能够使沟通更具实效性.
3.5达成有效沟通
有效沟通,必须建立在对相同规则认知的基础之上.达成有效沟通,双方必须拥有共同的愿景.一个为企业员工所充分认知的共同目标,如果在操作层面上不能与员工的切实感受联系在一起,那它同样由于难以在沟通基础上产生信任、引发共鸣而使员工产生内在的自我激励行为来形成自主管理的良好局面.
3.6为沟通创建一个和谐的环境
“人和”是一个团队至关重要的因素,而要做到人和,就必须要沟通,并且要以诚沟通,以宽沟通.一个团队,必定存在大大小小的矛盾,因为矛盾造成的冲突和抵制情绪必定影响到团队的工作效率和工作氛围,作为管理者就要及时合理地处理这些矛盾,把握好沟通的尺度,该畅则畅,该阻则阻,有效地化解矛盾,巧妙地利用矛盾为员工创造一个轻松、和谐的工作环境.
4.结束语：
只有通过有效的沟通才能够使组织内部的合作保持协调一致,进而使整个组织形成堡垒具有战斗力.基层管理者要依据团队现状,以诚、宽的心态,以适宜į
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