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电子商务方面有关论文范文,与电子商务企业的配送速度之争相关毕业论文提纲
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络效益的商家或商品,或者在不远的将来以这套高速的物流系统作为主要营收渠道?这些还需拭目以待.创新“慢”服务
亚马逊中国日前推出一项“慢递”服务政策,在亚马逊中国消费99元及以上如选择4～7天配送,不但可以享受免费配送,订单金额也将减少3元.
亚马逊中国称此举将有助于控制成本,不仅为用户节省运费,也为B2C减轻压力.
此项服务的推出为整个行业一直以来对速度的过度追求提供了一个逆向解决之道,而精益化服务更意味着服务手段的多样化和细节上周全的设计,相信这项措施会很快得到其他电商的效仿,电商企业的配送服务策略也会有更多的变化和创新.
综述
从行业的角度来看,物流配送虽然是“服务”的主阵地,但电商服务却是一个十分繁杂的体系和领域,涉及到价格、品种、配送、客服、IT、仓储、营销、质检等众多环节,这些环节任何一个薄弱之处都会影响到消费者的体验.京东于2011年末取消全场免费送货,其退换货政策也有相应调整,如非商品质量发生的退货,买家将承担快递公司的上门取货费.2012年以来京东商品零售价格也一路暗升,目前与其它电商相比已处于高位.消费者是敏感的,价格一旦被打压到底,很难再有回头之路,经营者需要在有限的空间里对成本进行最大的优化,服务成本必须回归理性.中国这样大的市场,一个企业不可能通吃通做,不如大家尽早确立各自优势,划分市场形成共盈局面.2012年或许是一个转型的初期,诸多业内人士认为这一年将是电商行业的“服务年”,从以价格竞争为主开始向服务竞争转型.
从消费者的角度来看,消费者似乎正在经历前所未有的好时光,天天都在购物、天天都在过节,享受着电子商务带来的巨大利益――方便、低价、快捷.对于众多的在线消费者而言习惯就是忠诚,其忠诚的对象不会仅只一个商家,而是相对熟悉的若干家,他们会乐于在几个网上商城中来回比较,选择后下单,永远是如此,所以无论是价格战还是速度战赢取的都只是消费者一时的欢心,而质量的保证以及独特的体验才能在消费者心中树立经久的形象.
从从业者的角度来看,虽然电商企业起起落落,但物流体系的快速发展使得这个行业提供了大量低端岗位的就业机会,从仓储到送货,这些不太具有技术含量的工作也能够提供较高的收入.过去农民工进城打工,收入较高的工作只有建筑和家装行业,而这些工作具有高不稳定性、高危害性,现在他们有了更多更好的选择.因此电商企业竞争的意义更多的在于促进了社会大环境的发展,给普通民众带来美好生活.虽然这并不是电商企业发展的初衷.
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