当前位置 —论文—管理学— 范文

业主类论文范文素材,与物业服务投诉处理的技巧相关论文网

本论文是一篇业主类论文网,关于物业服务投诉处理的技巧相关本科毕业论文范文。免费优秀的关于业主及物业管理投诉及企业方面论文范文资料,适合业主论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

映在语言、态度上都能使业主感受到物业服务人员是能理解自己的,原本强硬的态度也会软化下来,会真实客观的反映问题,有利于问题的解决.

5、不与业主争论

业主在投诉时可能会夸大问题的严重性,或是存在一些误会,甚至可能语言会过激,这时千万不要与业主争论,因为在业主情绪激动时与其争论非常容易发生口角,这种争论对于处理投诉是毫无意义的,不但解决不了问题,反而容易使矛盾激化.

6、感谢业主提出的意见和建议

这些意见和建议是物业服务企业提高服务水平的促进剂,在业主倾诉结束后,物业服务人员应及时感谢业主提出的意见和建议,并将其作为改进改进和完善工作的依据.

知错能改,善莫大焉.即使在物业服务中出现错误,只要能妥善处理,及时解决,是能够加强业主对物业服务企业的信任度的.业主投诉处理的成功与否,是物业服务企业工作的重点,投诉处理结果的恰当与否,影响着业主对企业的满意度.物业服务企业要充分重视投诉处理这一工作环节,加强物业服务人员的沟通技巧和能力,处理好每一次投诉,建立良好的企业信誉.

参考文献：

[1]廖志凤.物业管理投诉处理实操细节[J].现代物业.新管家.2008(3)

[2]符培尧.物业管理投诉怎样处理才有效.北京房地产.2008(3)

[3]刘渝静.物管投诉详解.现代物业.2006(9)

[4]张振明.与顾客沟通实用技法.中国标准出版社

上一页 1 2

业主类论文范文素材,与物业服务投诉处理的技巧相关论文网参考文献资料：