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摘 要：业扩报装是电力企业营销业务的重要组成部分,是企业与客户联系的纽带.文章对电力营销业扩报装工作出现的问题进行了分析,并提出了相应的解决对策,以供参考.

关 键 词：电力营销,业扩报装,问题,对策

中图分类号：TM411+.4文献标识码：A文章编号：1006-8937（2014）35-0095-02

近年来,随着国家电网公司“三集五大”改革的深入,电力系统逐渐建立了大营销的业务体系,提供了电力营销工作的效率和质量.业扩报装是电力营销的关键环节,具有很强的复杂性和系统性,是电力客户从用电申请至实际用电的全过程,包括受理用电申请、现场勘查、确定供电方案、审查供电工程设计单位资质和供电设计图纸以及施工单位的资质、检查供电施工过程、竣工验收、签订用电供电合同、安装电表等环节,需要相关部门根据客户的实际用电需求,考虑供电网运行情况,提供合理、安全、经济的供电方案,是与电力用户直接联系的平台,也是进行供电服务的重要窗口.

1电力营销业扩报装工作中存在的问题

1.1受理电力客户申请阶段存在的问题

业扩报装工作中的受理客户用电申请阶段是较易发生问题的环节,在此过程中,客户出于自身利益的考虑,会最大限度地减少投入,利用各种渠道和手段,通过人脉关系,寻找自己熟识的电力企业工作人员进行报装用电,一旦出现违规操作,就会损害电力企业的经济利益,影响企业发展.

1.2确定供电方案阶段存在的问题

业扩报装在确定供电方案时,对电力报装工程造价和工程量具有重要影响.供电方案中的主要内容：线路走向、工程量、工程费用、电力节点选择和设计等对供电项目总造价具有直接影响.如果电力用户改变或简化用电方案,则会降低施工的安全性.此外,客户由于经济利益考虑,私自确定供电线路走向,改变导线选材或供电方法等,也不利于供电方案的科学性和供电的合理性.

1.3采购设备和合同洽谈阶段存在的问题

用电供电合同要维护电力企业和客户双方的利益.但是目前却存在合同无法有效发挥作用的情况.客户为了节省成本,忽略电力企业的规章制度,贿赂电企员工,而相关工作人员则以权谋私,在采购设备时没有严格按照电力企业要求进行,供电设备种类很多,不同型号和规格的产品在质量上有所差异,价格也不尽相同.有些工作人员利用差价谋取利益,无法保证供电的安全性,为业扩报装工作埋下了安全隐患.

1.4供电项目施工阶段存在的问题

我国经济建设速度加快,用电需求量随之上升,电力供应面临激烈的竞争市场,施工单位为了追求经济利益,在施工过程中使用劣质或廉价设备,供电材料的质量得不到保障,导致业扩报装施工环节的质量得不到保障.同时,电力企业在竣工验收时,没有及时上报施工具体情况以及存在的问题,导致施工监督不全面,容易带来供电安全隐患.

1.5签订合同和安装电表阶段存在的问题

电力企业与用电客户在签订合同时,电力用户为了减少供电项目施工成本,会收买电企员工,电企员工没有按照业扩报装管理制度进行工作,没有严格验收电表,无法确保电表质量和性能,造成供电过程中电能损耗较大.同时,由于电力设备生产厂家较多,同样型号和规格的产生质量差异较大,价格也不尽相同,采购设备时部分采购人员存在以权谋私的违规行为.由于合同双方意见不一致,没有进行有效的沟通协调,导致签订过程缓慢,延长了业扩报装施工耗时,无法满足客户的正常需求.

2解决电力营销业扩报装问

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电力营销工作是电力企业经营和发展的重点和关键,其中业扩报装是电力营销的重要组成部分,业扩报装对电企的长远发展具有直接影响.业扩报装工作中出现的问题会影响到电力企业的社会形象,不利于企业提高市场占有率.业扩报装属于技术性工作,传统的业扩报装工作具有较大的随意性,整个过程都受到人为因素的直接影响,对电力企业的管理人员来说,加强对业扩报装全部环节的监督和管理,是亟待解决的问题.

2.1对业扩报装各个环节进行严格把关

①对受理环节进行严格把关.业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定,尤其是在受理重要电力客户的报装过程中,对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查,根据相关规定对立项批文进行审核,并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等.②选择科学合理的供电方案,根据国家和行业规定,确立科学的供电标准,综合考虑客户需求,制定合理的供电方案,确保供电过程的经济、高效、安全.③对供电图纸设计进行严格审查.根据国家规定和行业规范审查设计图纸,不得私自降低供电标准.设计图纸中的安全隐患,不仅会降低施工效率和质量,还会造成安全事故.虽然施工现场存在的问题包括违章操作等原因,但是设计图纸是施工的前提和基础,其安全隐患会导致日后运行中出现问题.④对用电供电合同协商和签订过程进行严格把关.供电用电合同是客户和电力企业之间发生联系的法律文件,是控制和约束双方行为的重要依据,也是确保双方权益的纽带,加强对合同的管理,在签订之前进行充分的沟通和交流,对合同进行严格审查,能够从根本上规避业扩报装工作中的风险,减少了双方的纠纷和损失,有利于维护双方合法权益.⑤严格电能设备质量的把关,包括设备质量和安装质量,通过投招标的方式,规范设备采购,加强竣工验收工作,严格控制送电环节.根据供电方案、设计图纸和相关审核意见进行竣工验收,确保供电项目施工符合国家和行业规范,此外,组织送电过程也必须根据业扩报装的要求进行.

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2.2建立健全客户经理责任制度

电力营销工作要树立以客户为中心的工作理念,建立以业扩报装工作为核心的工作体系,加强客户经理责任制,建立完善的业扩报装工作管理制度,对重要的电力用户进行优质服务,从而提高客户的满意度和企业的影响力.电力企业各个部门都要加强客户服务意识,由客户经理对图纸审查、现场勘查、竣工验收、签订供电用电合同、送电服务负责,并确保供电项目施工进度和效率,按照明确的服务条款执行监督和管理工作,并负责对业扩报装工作人员的考核和评价,做好受理用电申请、供电方案回复、客户沟通、施工过程监督检查等环节的全程服务和管理,确保每项工作规范、到位,树立强烈的服务意识,加强与客户的联系,确保业扩报装工作的顺利开展.

2.3确立完善的例会制度和考核评价机制

业扩报装工作包含多个环节,需要整合各项资源,在保障工作安全的基础上满足电力用户的需求,电力企业应结合电力客户建立业扩报装例会制度.根据客户具体需求和业务量,每周定期召开工作例会,确定参加会议的人员,加强电企员工与客户代表的协调,对供电方案进行意见交流和集中审批,合力解决业扩报装工作中出现的问题,提高工作效率,同时,电力企业要加强对业扩报装过程的定期检查,并向客户反馈检查结果,针对工程中的具体问题,尊重或采纳客户意见,与客户协商解决.在供电工程完工后,收集电力客户对投入运行阶段的具体情况的反馈,并结合其他环节和竣工验收中的检查结果,建立明确的考核指标体系,对业扩报装工作进行严格的考核评价,通过合理的奖惩机制,提高相关工作人员的责任感和工作效率.

3结语

综上所述,电力企业详细分析电力营销业扩报装工作中各个环节存在的问题,加强对业扩报装全过程的监督和管理,建立完善的工作责任制和客户沟通联系机制,有利于提高电力企业的业务水平和服务质量,实现企业的可持续发展战略目标.

参考文献：

[1]官展威.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].技术与市场,2013,（10）.

[2]王全祥.浅析电力营销业扩报装管理之方略[J].中国科技博览,2012,（38）.

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