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电子商务有关论文范本,与电子商务订单,履行决定一切相关论文查重免费
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企业之间的竞争已逐渐演化为供应链之间的竞争,对于电子商务来说,只有满足客户的各种需求,圆满履行每一份订单才能赢得客户“芳心”.
电子商务提高购物的即时满足感,取决于能否圆满完成订单.
如果您对电子商务席卷全球的力量有任何疑问,那看过一些数字后肯定会大吃一惊.根据美国研究公司eMarketer的数据,全球企业对消费者（B2C）电子商务销售在2012年超过1万亿美元,在2013年预计增长18.3%.同样,只要看看我国天猫在“光棍节”和“1212”这两天的销售数据就可以确定无疑：此言不虚,而且众所周知,今后的电子商务已经如同开闸放水,“淹没”覆盖的范围只会越来越广.美国ScoreInc.公司的数据表明：如果不涵盖食品、汽油和汽车销售等领域,2012年美国电子商务零售支出占这个国家所有零售10%的比例.而且许多零售商仍在苦苦思索如何实现在线销售,找到适合自己的商业模式.10%的零售商正在满怀信心地实施电子商务或单一线上渠道战略,许多公司已外包其电子商务,给行业巨头如GSI商务公司或亚马逊插上了进一步展翼腾飞的翅膀.
该文出处:http://www.sxsky.net/guanli/0026884.html
电子商务爆炸式的增长,也为许多企业带来了供应链的压力,如何让在线客户感到喜悦?如何“诱惑”新人去装满电子购物车?如何在承诺的时间内将货品送上门?一个企业的成功很大程度将取决于它是否能圆满完成订单,提供客户想要的服务.对于电子商务尤其如此.
完善客户服务
客户想要什么?完美地履行订单!
客户之所以通过网络下达订单常常意味“要快要方便”.亚马逊一直在提高交货速度的准入门槛,最近公司谈论的是如何提供同一天交货的服务,如何提高购物者的即时满足感.
作为消费者,我们习惯于走进一家商店,走出来的时候商品已经在手上了,很方便拿回家.为什么我在互联网上下订单不能立即拥有它?许多客户会坚持第二天或甚至同一天交货.当消费者在年终假期通过网络订购,交付承诺尤其重要.笔者也常常遇到这样的情况：在当当网上下完订单后,往往在假期就会收到当当网给我的邮件,说声对不起,订单要延迟配送.的确,作为假日购物高峰期,比如中国春节或西方的圣诞节,商人如何按承诺交付面临更大的压力.
电子商务取悦客户最重要的事情之一就是快速地交付订单,订单履行设施很重要.
此外,电子商务领域常常会忽视包装的问题.一方面是客户能够非常容易地打开包装,而不是面对被胶带纸捆绑不知道N多道的包装,另一方面,包装不应该含有对环境有害的材料,而是容易反复利用的容器,并可以无缝隙地再次循环利用.某种程度上,在线购物者想要复制实体商店的体验.因此很多在线销售商提供了增值服务,例如礼物包装服务.
此外客户想获得奖励,就像商店向加入各种忠诚度计划或使用特种信用卡的顾客提供折扣、积分及赠品等,一些商家为顶尖的在线购物者提供VIP待遇.也许为他们送一些礼物,给予顶尖客户免运费待遇,或更多的折扣等等.
正确运输订单
今天的客户需求灵活.退货是我们司空见惯的,对此商户也必须提供方便、可见性和速度.消费者在线买了一件衣服,不合适,第一想法是退货,当然已经支付出去的钱也最好赶快退回.有些店家提供了一个返回的标签,或是让在线购物者返回到实体商店.可见性意味着让客户知道退回的产品已抵达,商家正在处理信用卡交易记录并且会通知客户钱到账了.
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消费者期望可以在线或在一家实体店买一个产品,可以在任意位置和渠道退货,你可以要么用信用卡要么使用手机应用程序,或在线支付或货到付款,商户一切都要以客户方便为核心理念.比如美国许多大型零售商使用Innotrac公司的订单履行中心系统提供全方位全通道服务.这是位于亚特兰大的第三方服务中心,提供交付服务最简单的电子商务战略.一个典型的电子商务设施需要比传统的区域分拨中心多三倍员工.因此尽可能多实施自动化,可以为企业节省大量的成本.但是你依然需要人员来处理各种流程,而且正确运输订单货品是如此重要,电子商务中心的员工必须在工作中特别小心.
企业设置电子商务履行订单中心还必须选择正确的位置,尽可能接近尽可能多的客户.旁边最好要有提供良好服务的包裹运输公司,比如UPS、联邦快递和邮政服务等,而且可能定位在运输承运人的主要枢纽附近.比如许多企业在联邦快递的超级枢纽――孟菲斯设点,能够为特定客户提供更晚截件时间和更早交付服务.
订单效率至上
地理位置,以及仓库设计是电子商务订单履行中心最重要的区别.电子商务商户可以挑选地点加速客户订单的流动,在同一个地方存储几个单位的每个产品,补充所需.从而增加拣货员可以完成的订单数量,同时保持最低限度的
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许多企业会引入分拣线这样的自动化系统.采取的办法是低技术含量和劳动力密集,或高度自动化,或折中,取决于多少产品流经该设备.一天1000份订单的公司可能不需要在设备上大量投资.但每天100000个订单则需要高水平的自动化.与仓库控制系统（WCS）集成的一个仓库管理系统（WMS）还可以增加改进客户服务的效率.一方面,综合的WMS/WCS帮助电子商务企业优化劳动分配,尽可能保持顺利流动的订单.
对于所有网购达人而言,电子商务必须取悦客户最重要的事情之一就是快速地交付订单.从下面两个案例,或许我们会从中体会到一些精髓.
第一个案例是基地位于美国盐湖城的Overstock.,出售各种打折的物品,包括家具、地毯、床上用品、服装、电子产品、珠宝首饰、汽车和工艺品等.其两个订单履行设施――一个在盐湖城,另一个是设在肯塔基州的Hebron（2013年3月投入运行,处理所有退货业务,运输其商品的15%左右）,它们提供卓越的客户体验.Overstock.需要供应商、伙伴客户在下了订单后48小时内发运产品,并让信息的获得变得畅通.因为客户随时可能需要知道他们的货品在哪里,因此企业在每一步监测货件的实时状态,订单跟踪信息并要传达至客户.
对于ShopJimmy.而言,速度就是金钱.这是位于明尼苏达州的在线供应商,主要业务是向各家企业销售组件,提供使用过的电视、电视组件和数字光处理灯具等.对于一家企业而言,快速获取零件,这将决定是谁赢得业务.ShopJimmy从零售商那里购买那些没有销售出去的电视.如果雇员在其270000平方英尺的履行中心找到一个零件进行修复,再次进行在线销售,一旦坏了,员工把电视拆掉,回收塑料和金属,并将可用的母板放入库存.该公司还从制造商购买一些新的电路板.为了帮助客户更快获取产品,公司最近开始实施从InvataIntralogistics引入的FastTrak软件套件,这集成了仓库管理系统、仓库控制系统、运输管理系统和订单管理系统.快速履行订单需要良好的可见性,公司需要知道产品确切位置,这套软件将跟踪SKU和序列号,公司将会知道从哪个供应商处买了哪个部件.一旦系统启动跟踪库存,ShopJimmy还将提供更好&#
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