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关于企业文化类论文范文文献,与客户与客服,谁之过?相关论文摘要
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了安全、正点以外还讲究高速度、高品质和高端的服务,旅客心理期望值没有得到预期满足时就会产生落差.遇到航班延误的时候,旅客认为自己是上帝,他们不是不能容忍延误的事件本身,而是不能容忍作为旅客的他们被弃之一旁,无人说明、无人解释、更乏人照料.发生群体事件时,某些旅客往往在责任和义务方面执意按照自己的理解行事,对于事件过程中所涉及到的法律问题只知其然不知其所以然,遇到触及个人利益的事情就会做出过激的反映.且不论其目的是否达到,至少在伤害别人的同时也伤害了自己,而真正具有良好素质的人处变不惊,静待事态发展,然后根据事件本身做出正确判断,进而采用得体的方式维护个人利益,这才是理智和文明的旅客,在不伤害别人的情况下也维护了自身的合法权益.
综上所述,此类事件近年来已屡见不鲜,如今再次吸引了国人的目光,然究其原因并未如表面所见,有企业和客户等多方面的原因,也需要企业和客户对此进行反思.笔者就以上四个方面对此问题进行了简单的分析,希望能够有所裨益.
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