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文化建设相关论文范文,与齐鲁青未了相关毕业论文
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时时提醒员工将“抓内控、防风险”作为一项重要工作,并将内控制度的建设、信贷风险的防范作为衡量各层级干部工作业绩的标准,要求各支行、各部室领导干部必须率先垂范,做出表率,自觉接受监督.在制度面前坚持人人平等,出了问题不搞“下不为例”,做到靠制度管人、按制度办事、用制度问责.——完善制度体系.在日常工作中,加强检查和调研,及时修订和完善涵盖各个工作层面、各个岗位、业务每道流程、每个环节的规范操作要求和违规处置办法,形成了较为完善的内控制度体系.在认真总结三年来开展“管理年”活动的经验的基础上,先后修订完善了《调查（评估）中心人员管理暂行办法》、《会计工作风险环节提示》及财会、信贷专业零差错管理办法等40多项制度规定.对业务操作规程和监督检查措施等文件进行全面梳理,构建了一套科学合理、行之有效的制度体系,实现了规章制度与文化理念的对接,使员工既有核心理念的价值导向,又有规章制度的约束规范,增强了工作的执行力.如通过制订《调查（评估）中心人员管理暂行办法》,对贷款项目调查人员的工作原则、行为规范、调查流程、项目通过率等进行明确规定,极大地提高了项目调查工作的效率和质量.在省行已审批的项目中,通过率达100%.
——完善考核机制.进一步修订完善了《客户工作条线考核办法》、《贷款审查委员会个人委员考核暂行办法》和《财会工作考核办法》等条线考核办法,用精细的考核激发员工潜能.对在全省合规管理大检查、银监局组织的平台贷款等各类检查中发现的问题,以及个别员工责任心不强、出现漏评客户信用等级等问题,严格按照绩效考核办法,对照岗位职责和考核标准,落实责任追究制度,并结合违规积分管理,强化制度执行的监督检查.根据各项工作检查情况,先后扣发了20多名责任人、考核人及负责人部分绩效工资,从而起到了教育和警示作用,将差错控制到了最低限度.加强规范服务培育“客户至上”的服务文化
服务质量的高低、服务水平的优劣关系到农发行的形象和地位.因此,泰安市分行把“提高服务质量和以客户为中心”作为长期策略,实施以服务为品牌的发展战略.工作中牢固树立“客户至上”和“机关为基层服务、全行为客户服务”的理念,坚持以推行服务工作规范化为重点,积极强化措施,实现了服务水平的整体提高.
——推行服务环境标准化.在严格按照农发行总行《视觉识别手册》进行装修改造的基础上,一方面借鉴商业银行经验,降低了营业室的柜台高度；另一方面针对农发行业务营销和结算特点,突破原有格局,对客户部和营业室布局进行了改进.将营业大厅分为业务办理区域、大堂经理服务区域和客户等候区域；并把业务办理区域细分为现金业务、非现金业务和国际结算业务三大结算区,在非现金业务和国际结算区域创新使用了开放式柜台的服务模式,拆除了填单台以上的玻璃隔断,在每个柜台前放置了客户办理业务的桌椅,使客户在办理业务时与银行员工面对面近距离接触,充分彰显了“客户至上”的经营理念.
——推行服务行为规范化.积极建设周到细致的服务文化,通过规范服务行为,如推行“首问负责制”、“现时办结制”等制度,推动职业道德规范、办公秩序规范、窗口服务规范和仪表举止规范；按照总行规范服务要求,并制定了《营业室服务规范手册》、《大堂经理工作日志》、《营业环境巡查登记簿》和《柜员服务规范表现巡查登记簿》等,建立起完整的服务标准和考核监督机制；在全行员工中推广使用标准文明用语和普通话服务等,督促员工严格履行服务职责,遵守服务流程,实现服务承诺,提升服务效率.年内对外服务窗口实现了业务零差错、服务零投诉,获得了金融监管部门和地方政府的好评.
——构建“大服务”格局.牢固树立服务“三农”、服务地方经济发展的理念,把服务的概念从一线柜台和客户经理扩展到全行所有部门,渗透到全行各项工作；深入开展服务需求调研活动,及时协调解决工作中存在的问题,准确定位工作重点,增强发展实力.党委成员率先垂范,认真履行“大客户经理”职责,围绕泰安发展规划,多次向地方党政领导汇报支农设想,为业务发展营造良好的外部环境.特别是总行推出新的业务品种后,及时向各县市区党政部门宣传信贷新政策,为区域经济发展和新农村建设出谋划策,积极开展高端营销.2010年贷款支持的“中国桃乡”肥城市西城区建设项目,从农发行介入到贷款批复用时不到一个月,被当地党委政府誉为“农发行速度”.2011年,该行在支持新泰市土地综合整治项目时,积极帮助地方政府打造了实力雄厚、运作规范的承贷主体,并探索采矿权抵押,破解担保难题,总行批复该项目贷款28亿元,成为全国系统内县级新农村建设项目贷款第一大单,并被总行评为近年来支持农业农村基础设施建设的20个标杆项目之一.近年来,该行累计投放信贷资金58.8亿元,择优支持了农村路网、水网、新型合作医疗、种植基地、土地综合整治、安居工程、城镇建设等多个领域,覆盖了市直及5个县市区,年贷款增幅达110%以上,连续两年贷款净增超过10亿元.服务“三农”作用的明显发挥,得到了市委、市政府的高度评价,连续3年被授予支持地方三农“特殊贡献奖”.
公元736年,诗人杜甫在泰山脚下发出了“岱宗夫如何,齐鲁青未了”的感叹.而今泰安农发行人打造特色管理文化的成效,也如同莽苍的泰山一样,青翠碧绿,连绵不断横亘于齐鲁大地.莫问收获,但问耕耘.责任与热忱、和谐与跨越,特色管理文化构筑起泰安市分行事业发展的坚实基础,未来他们将继续努力、开拓进取,用“会当凌绝顶、一览众山小”的气概开创更加美好的明天!
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