电子商务类论文范文参考文献,与职业院校电子商务淘宝服务外包实训应用相关论文摘要怎么写

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［摘 要］网上购物是信息时代的新兴购物方式,随着网购规模的扩大,其对人才需求量的快速增长成为必然趋势.通过介绍无锡旅游商贸高等职业技术院校电子商务淘宝服务外包公司的运作情况,阐述了服务外包业在高等院校开展的可行性与对人才培养的优势,为职业院校以及企业在开展校企合作方面提供重要的参考和借鉴.

［关 键 词］服务外包；淘宝服务；人才培养；校企合作

［中图分类号］G423.06［文献标识码］A［文章编号］2095-3283（2012）05-0133-02

一、淘宝服务外包公司概述

有关数据预测,2012年国内网购规模将超4900亿元,庞大的网购市场需要大量营销总监、专职客服、网页设计员、美工和摄影等人才.但是,尽管给予较高年薪,仍难以找到合适人才,同时每年上万名电子商务毕业从事本专业的仅占20%.面临此局面,应尽快解决课程设置与企业电子商务实际应用情况相脱离、电子商务专业学生与企业用人实际需求不相符等问题,各职业院校加强对学生实操能力的培养,提高学生就业率以满足社会经济发展对电子商务专业人才的强大需求.

目前,主要的实操手段是专业教学软件提供的虚拟实操、校外实习基地提供的企业实习以及校园网超市等形式的网络练习.这些实操形式虽然起到了良好作用,但是也存在一些问题.事实上,各院校可以利用淘宝等免费的第三方电子商务交易平台来构建一种新型的实训模式.虽然在国内已有部分院校注重利用淘宝等电子商务平台引导学生创业,如义乌工商职业技术学院基于义乌小商品批发的优势,组织学生在淘宝网等电子商务平台上创业并进行创业教育研究,已取得一定成效,但大多数职业院校由于在校园制度管理、地域环境和学生理念等方面存在一定的局限性,所以电子商务创业模式,并不适合大多数职业院校,而传统实操模式与实际的电子商务环境差距较大,学生很难获得真实的工作经验,因此寻找合理的实训模式是目前大多数职业院校所面临的关键问题.

无锡旅游商贸高等职业技术学校电子商务专业于2010年提出建设校园淘宝服务外包平台的设想,把淘宝项目带到校园中运作,依托电子商务专业学生资源及教师团队的经验与理论支持,通过在校园中创建真实的企业经营环境,搭建企业、学生与教师交互式创新与创业的平台,校园淘宝服务外包公司应运而生.淘宝服务外包公司实际上是由教师指导、学生自我搭建的组织管理平台,自主运作的一个虚拟公司,其承接的业务完全来源于市场需求,在淘宝招聘平台上每天有很多网商发布招聘信息,适合异地在家办公的业务主要有三块,淘宝客服、店铺设计、美工摄影,这类工作不需要雇员去企业工作,完全适合学生在校园中承接.教师提供专业性的指导,学生与教师在工作中可以获得最真实的工作经验.所有业务来源于网络,工作场地可以安排在校内,足不出校的完成整个实训项目,适用于所有职业院校.同时淘宝服务外包公司的成立对提升学生电子商务基本业务、项目管理、流程管理、质量管理、市场拓展和团队建设能力,为学校丰富实践教学平台,为合作企业提供快捷、全面、专业的服务已起到重要作用.

二、电子商务淘宝服务外包实训模式分析

(一)实训的投入与基地建设

一般来说,实训基地的建设费用通常较高,广大职业院校难以承受,而电子商务淘宝服务外包实训基地的投入费用并不高.目前,职业院校网络建设已非常到位,通过一般能够上网的机房略加改建则可供电子商务淘宝服务外包使用,且淘宝等平台可免费使用,无需另购软件,对电脑配置的要求也不高,普通机房在完成课堂教学任务后,其余时间则可用来完成实训业务.

(二)淘宝服务外包公司业务流程运作

淘宝服务外包业务流程包括人才库建立、接收任务、任务分析、人员选择、人员培训、业务实施以及绩效考核.职业院校首先可以先基于社团或兴趣小组形式,招募感兴趣的学生参加,在学习基本技能的过程中,寻找合适的学生留在人才库中,业务员负责接洽业务,并将其交由各个项目的负责人,由其跟进,根据网店店主的要求在人才库中选择合适人选,并进行培训.教师在整个过程中对于一些技术性强的业务给予指导,在学生了解、熟悉和掌握业务后,交给学生来完成.负责人应时刻关注学生的工作情况,并对业务实施进行优化.比如淘宝客服工作,前期可以对学生进行淘宝客服规则、标准用语和中差评处理等培训,在学生工作过程中可以通过登陆E客服后台查询学生每天的聊天记录,掌握每天的销量,通过分析数据,进而提高转化率,获得店主的满意.整体业务流程管理如图1所示.（三）淘宝服务外包公司业务管理运作

淘宝服务外包业务前期的组建工作由教师负责,各部门负责人可根据学生所学专业从实习学生中竞聘产生.团队运行一段时间后,教师可以逐步将工作转交给学生来完成,由学生团队自己进行管理,教师最终只担任技术顾问的角色,当学生遇到一些无法解决的困难时,给予一定的帮助.整个团队包括市场部、培训部、人力资源部、财务部、质量控制部与技术部等多个部门,依照矩阵管理模式,部门之间协同合作,在整个实训的过程中,学生不仅了解了业务操作与执行,而且掌握了项目管理与企业运作管理的技能,为学生的未来就业或创业提供了良好的实践平台.

三、实训项目的实践成果

淘宝服务外包实训项目是无锡旅游商贸高等职业学校坚持走产学研合作发展开放式实践教学之路的重要组成部分.利用实践教学平台开放所提供的实践环境,参与实训通过对企业经营管理实务的体验,提前在校园里感受企业实际运营.实践教学平台的开放不仅提高了软硬件的利用率,同时也为学生提供了就业和创业的实践平台,实现了实践教学与应用性人才培养模式的新突破.在两年的时间里无锡旅游商贸高等职业学校共与37家企业完成四十余个项目,参与学生达200余人,实现了“三赢”的局面.

1.对于学生而言,激发其学习兴趣,从“要我学”转向“我要学”,打破了过去“教室中做工,黑板上操作”的教学模式,使专业技能和管理能力得到快速提升,教师传授的职业道德理论与企业的要求相符合,迅速转化到现实的职业行为当中,内化为学生的职业信念,养成良好的职业习惯,为就业、创业打下了坚实基础.实践证明在淘宝外包服务公司工作过的学生步入企业后相对其他毕业生能更快地适应工作环境.

2.对企业而言,通过项目外包可降低企业成本,而且通过对项目完成的监控也加深对学生的了解,可以有目的性地选择学生,及时录用高素质的人才支撑以缓减企业用人紧张的局面.

3.对学校而言,改进了教学实践的传统方式,通过实施有效的项目式培训法,培养了学生的技能与职业道德,为其就业、创业铺平道路,为企业的发展提供了智力支持和人才保障并扩大了企业的社会影响力.在项目管理中,也为专业教师提供了展示能力的平台,培养出了一批专业素质高、业务能力强的双师型人才.

［参考文献］

［1］谢刚、冯益呜.基于校企合作的电子商务创业实训室建设与运营研究［J］.中国电子商务,2010（9）.

［2］葛进.浅谈电子商务交易系统的外包模式［J］.商场现代化,2007（7）.

［3］吕广革,常胜军.校企合作服务外包项目具体应用与实践［J］.生产力研究,2009（5）.

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［4］熊敏.校企合作构建校园电子商务实践平台［J］.商场现代化,2010（9）.

［5］丁红,蓝海江.校企合作下校园电

电子商务类论文范文参考文献

［6］徐兆畅.用淘宝等交易平台构建新型电子商务实训模式［J］.科技广场,2008（9）.

（责任编辑：董博雯）

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