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旅游电子商务有关论文范本,与旅游电子商务运营模式其趋势相关论文怎么写
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[摘 要]文章分析了中国市场旅游电子商务的三种运营模式及其存在的不足,并在此基础上探讨旅游电子商务运营模式的发展趋势,认为未来的旅游电子商务运营模式将会呈现百家争鸣的局面.
[关 键 词]旅游电子商务；运营模式；发展趋势
[中图分类号]F590.3 [文献标识码]A [文章编号]1002-736X(2012)04-0159-03
旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系(郑亚琴、胡成杰,2011).自1996年首家旅游电子商务网站出现,中国旅游电子商务经过十多年的发展,已经形成一批具有相当资讯服务实力的旅游网站.其中,专业旅游网站有300余家,品牌认知度较高的有携程、去哪儿、芒果网、同程网、艺龙、乐途网、驴妈妈、途牛、逸游天下、酷讯、真旅网、到到网、遨游网、欣欣旅游网、51766、悠哉网等网站(林德荣、郭晓琳,2008).旅游电子商务市场规模也迅速得以增长.据中国旅游研究院《中国旅游电子商务发展报告》的研究成果显示,2010年中国旅游电子商务(基于互联网平台的在线旅游业交易)市场规模达到2000亿元人民币,占整体旅游收入份额将近15％.本文主要对旅游电子商务企业的运营模式进行深入剖析,并在此基础上探讨旅游电子商务运营模式的发展趋势.
一、旅游电子商务运营模式分析
目前,国内旅游电子商务企业可分为三种类型：一是以机票加酒店销售为主导的旅游电子商务企业,以携程、艺龙、真旅网为代表；二是以旅游垂直搜索服务为主导的旅游电子商务企业,以去哪儿、酷讯为代表；三是提供旅游景点、旅游线路服务的旅游电子商务企业,以悠哉网、途牛为代表.
(一)机票加酒店模式
携程网是国内最早为旅游散客提供酒店和网上机票预订业务的旅游电子商务企业,实现了传统旅游和互联网的无缝结合,因此,机票加酒店模式又被称为携程模式.目前,携程拥有超过3400万的会员,盈利自2004年以来年平均增长率达到38％,2010年携程市值高达62.55亿美元,在全球在线旅游企业中仅次于Priceline,成为中国旅游电子商务市场当中的“领导者”.
携程的运营模式为：一边通过大量免费派发给目标受众携程会员卡和会员手册,吸收其加入公司会员,一边与全国数千家酒店和所有航空公司建立合作关系.这样,携程就在旅游顾客群和旅游产品供应商之间搭建了一个服务平台,携程通过为酒店和航空公司网上销售旅游产品获取中间佣金,从而获取自己的利润(冯飞,2003).可见,携程运营模式的核心在于将自己变成中介服务机构,成为强大的渠道商.
随着旅游顾客群旅游消费需求的不断提高,旅游电子商务市场的竞争日趋激烈,机票加酒店的携程模式受到其他运营模式的严重挑战.基于此,携程开始进行平台整合,构建产业生态链条.在产品内容上,携程开始向导游、租车和门票等业务领域推展；在合作关系上,携程以参股和控股酒店、旅行社的方式强化与线下旅游服务提供商的深度合作模式；在预订途径上,携程通过“一网三客户端”的方式进入手机在线预订领域,实现线上、线下和无线三大预订领域综合发展.这样,携程就将自己打造成了以“酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯”六大业务模块为主导,集线上预定平台与线下旅行社、酒店和无线手机客户端为一体的综合性旅游服务提供商(唐文龙、李琳,2010).
从上述分析可以看出,携程运营模式之所以能够获得市场认可,最重要的是掌握强大的旅游顾客会员资源——其分布于全国的分销商每年还在线的会员数量在不断增长.庞大的终端用户资源,是其与旅游产品供应商谈判的资本,使其能够获得较低的采购成本,这是携程运营模式的优势所在.但是,携程模式本身也存在着巨大的漏洞,即缺乏自己的核心技术.携程模式将自己定位于中介服务机构的角色,自己本身既无旅游产品可以提供,也不具备搜索引擎功能,极大地限制了对旅游客户群服务的多样性.另外,携程模式建立在强大的议价能力基础之上的高利润,一定程度上侵夺了其合作伙伴酒店和航空公司的利益,迫使酒店和航空公司开始寻求摆脱携程模式的“去佣金化”路径,加大了直销的力度.
(二)旅游垂直搜索服务模式
旅游垂直搜索服务,是指搜索引擎只针对旅游领域的信息进行深度挖掘,并进行结构化的整理,以服务于有特定需求的旅游顾客群.如果说携程模式是一种“鼠标＋水泥”的全产业链分销模式,那么,旅游垂直搜索服务模式则是纯粹的线上旅行媒体平台的直销营销模式.
旅游垂直搜索
旅游电子商务有关论文范本
独特的商业模式和对用户体验的关注,为旅游垂直搜索服务获得了市场扩张.成立于2005年的“去哪儿”是国内起步最早的在线旅行垂直搜索网站,它的搜索范围涵盖从产业上游的旅游产品供应商酒店、航空公司到产业下游大小旅游销售代理商,无所不包.数据显示,截至2010年12月,去哪儿网的搜索范围超过8万家酒店和1.2万条国内、国际机票航线以及2万条度假线路,成为全球最大的中文在线旅行网站之一(李娟,2011).2011年6月去哪儿网获百度战略投资,国内最大的旅游垂直搜索网站与最大的国内搜索引擎携手合作,使得中国旅游电子商务企业形成了携程、百度＋去哪儿、腾讯＋艺龙的三大强力阵营.
旅游垂直搜索服务模式也面临着挑战.目前,国内外主要的旅游垂直搜索引擎基本都是比价搜索,搜索首先是以机票产品为切入口.而中国民航市场中,航空公司给予代理商的机票价格差异度小,因此比价搜索功能受到削弱.其次,旅游垂直搜索引擎虽然能对某些搜索结果进行跟进,但却无法完全保障所链接商户的真实性与合法性,致使旅游顾客群因网上虚假信息而遭受损失.最后,旅游垂直搜索服务模式参与旅游分销环节过少,仅涉及信息和市场两块,只占到旅游分销环节总数的2/9,尤其是不介入交易和支付这两大旅游分销核心环节,致使其市场规模所带来的盈利远远低于其他的代理商模式(彭一郎,2011).
(三)在线旅行社模式
当前,中国旅游市场向网络化、自助化发展的趋势越来越明显,为了满足这一趋势的变化,旅游电子商务企业开始出现了一种新兴的运营模式.与携程模式和垂直搜索服务模式着眼于为旅游顾客群提供服务不同,这种新兴的运营模式主要是针对度假旅游顾客群在线销售旅游线路,将旅游电子商务的优势与传统旅行社的服务结合起来(刘恒涛,2011).
悠哉网是这种在线旅行社模式的新锐代表.悠哉网在“电子货架平台”上为旅游顾客群提供的旅游线路来源主要有两种：一是向旅行社采购,将旅行社成熟的精品线路变成自己的库存产品,把旅行社变成供应商,自己扮演渠道商的角色；二是自主研发旅游线路,针对度假产品的个性化需求,强调研发“非标准化：’线路和产品,并且通过互联网技术,分门别类,实行切位管理和库存化管理(丁宁,2011),把自己变成旅游产品供应商.这样,旅游顾客可以在悠哉网实现“一站式购物”,享受到一次性购买的便捷性体验.截至2011年8月,悠哉网已实现营业收入超过3亿元,正在向中国最大的在线旅行社发力.可以看出,在线旅行社运营模式使旅游电子商务企业身兼供应商和渠道商两种角色.互联网化的渠道商能够满足旅游顾客群对互联网使用的深度化需求,是在线旅行社运营模式存在的价值所在；而供应商角色则能使
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