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关于电子商务论文范文数据库,与电子商务在航空公司运营管理中的应用相关本科毕业论文
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340;一个重要内容,一个强大并全面的数据库系统,是航空公司提高服务质量的保证.(三)实现航空公司的销售网络化而降低成本
借助电子商务平台将航空公司的产品本身及其相关信息(包括物理信息、服务信息)全面、直接地发布在网络上,消费者可以直接从网络上采购,而且更多的消费者也将愿意从网络上采购,从而使得航空公司的营销方式发生变革.电子商务的应用使航空公司可以通过自己的企业网站实行网络直销.旅客通过公司网站即可实现网上查询和预订机票、酒店,结算支付也可以在网上直接完成.这样可以免去很多环节,既方便了客户,对于航空公司也节省了不少的代理费和开支,提高了航空公司的销售量.随着网络安全技术的不断发展和完善,销售网络化是航空公司电子商务发展的必然趋势.目前,航空公司不再是简单的客票销售或是片面追求客座率的提高,还需要进行企业文化的推广、企业品牌的宣传.消费者通过客票的购买实现的是全方位的服务接触,航空公司将产品的销售融入到电子商务平台中,使得顾客在购买机票的同时,还可以进行其他多项交易,购买航空公司所提供的其他服务,如酒店预定、租车服务、娱乐消费以及办公需求等.借助电子商务手段,航空公司可以充分满足消费者多层次、多元化的需求,电子商务平台多元化的服务是传统门店加柜台模式无法比拟的.而且,电子商务平台的应用消除了时间和空间的限制,将航空公司和消费者紧密地联系到一起,减少了中间环节,消除了现实交易的各种费用和成本,提高了航空公司的盈利能力.
(四)实现销售的逐步独立化而保障航空公司的利益
国内航空公司传统的客票销售主要是通过代理人来完成的.航空公司和代理人之间存在着密切的相互依存关系,但从严格意义上来讲,在二者的合作中,航空公司作为产品的拥有者应该处于主动的地位,但由于代理人控制了大量的销售渠道,使得航空公司不得不依靠代理人的力量来提高客票的销售量,而代理人是否愿意销售航空公司的客票又取决于航空公司给予代理人代理费的高低.由此,在现实生活中,就出现了航空公司与代理之间角色的倒置.由于航空公司需要依靠代理人销售客票,代理人依靠自己的销售网络控制了航空公司的客票销售,并使航空公司依赖于自己,航空公司对于代理人依赖度的提高又进一步降低了其在双方博弈中的
关于电子商务论文范文数据库
电子商务的应用,虽然不能够使航空公司完全摆脱对于代理人的依赖,但据此航空公司可以实现了“两条腿走路”,使航空公司在与代理人的合作中提高话语权,通过开发自己的电子客票,扩大直销份额,削弱代理人的销售控制权.同时,借助电子商务平台,航空公司与代理人之间的销售结算可以通过第三方来完成,这样可以提高航空公司资金的周转速度,降低航空公司的资金风险,保障航空公司的切身利益.
(五)实现旅客旅行手续的简化而提高航空公司的飞机利用率
电子商务的应用使旅客可以在到达机场之前就借助相关平台完成值机手续的办理并打印登机牌,既可以减少旅客误机的出现,也缩短旅客在机场等候的时间.同时,借助电子商务手段,突破了传统售票方式的营业时间、购票取票方式及地理条件等因素的限制,使旅客能从容地选择最佳乘机时间、航空公司和机型等,使旅客能够在线安排自己的旅行计划.旅客的及时到达、快速登机,可以减少航班的延误,同时,降低航班停留的时间或过站等候的时间,从而提高飞机的日利用率.在飞机折旧时间固定的情况下,飞机日利用率的提高意味着飞机的小时成本降低,而成本的降低为航空公司提供更有竞争力的机票价格创造了条件,从而可以提高航空公司的竞争力.
(六)实现问题处理的及时化而提升服务水平
电子商务的应用可以有效预防航空公司运营中可能出现的问题.由于提高了信息传递的速度以及设计了便捷的沟通渠道,可以提高航空公司各部门之间的协调性,进而可以有效地预防航空公司运营管理中可能出现的问题.
电子商务的应用可以在问题出现时航空公司能够及时地进行处理,特别是在旅客运输服务过程当中出现了航班延误、取消、合并以及提前等情况时,借助电子商务平台可以快速地进行信息传递,同时协调航空公司各部门及时地处理相关的问题,以防止旅客不满情绪的发生.电子商务的应用可以优化航空公司处理问题的效果.根据服务补救的相关理论,航空公司对于运营管理中出现问题的处理方式可以影响到顾客的满意度和忠诚度.而借助电子商务手段,可及时发布相关信息,保障旅客的知情权,实现提升服务水平、维护企业形象的目的.
三、航空公司运营管理中应用电子商务时应注意的问题
为了充分发挥电子商务在航空公司运营管理中的作用,提升航空公司的运营管理水平和竞争力,航空公司运营管理中应用电子商务时应该注意如下五个问题.
加大对电子商务的资金投入电子商务的发展需要航空公司加大资金的投入.民航发展电子商务与其他行业相比有着投资大、风险大(与安全飞行结合很紧)和产出不明显等典型的行业特点,同时,要做好电子商务交易平台的研发和引进新的安全保护协议,也需要投入较多的资金.一般来讲,电子商务后期的维护费用并不需要太多,而且电子商务的快速发展能扩大航空公司的销售额以及缩减传统销售的费用支出,以此可以弥补电子商务发展所需要的资金投入.
规范电子商务网站的开发与设计航空公司电子商务网站开发与设计的好坏直接影响到航空公司的运营效果.一个好的网站平台既方便了公司内部的交流也能更好地吸引和方便旅客,从而给航空公司招揽到更多的客源,创造更多的利润.在进行电子商务网站设计时,既要充分征求公司内部各部门的意见,还要征询旅客的意见,进行调查研究,以决定网站所包含的内容以及网站的布局,从而确保公司内部交流的便利性以及旅客查询的方便性.一个网站设计的成功很大程度上都源于它的内容是否精彩且富有吸引力,这是航空公司在开发和设计网站时应该注意的问题.航空公司在开发与设计网站时,还应当考虑网站的效率性.一般来说,旅客都不愿意在访问网站的过程中等待太久.提高网站的运作效率需要加强数据链接的管理,优化服务器的功能,尽量避免数据的冗杂或者不良信息的侵扰而导致打开网页的速度过慢.同时,航空公司还要确保电子商务网站的可用性.网站的可用性主要是指当网站遇到故障或技术维护而不至于完全停用.这一点对于航空公司尤为重要,如果网站缺乏可用性,在遇到故障或维护时不得不下网整修,这会给航空公司带来很大损失.
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构建完整的安全技术体系
在民航电子商务的发展过程中必须考虑其安全性、可靠性和保密性等要求.首先,需要建立可靠的网络软硬件系统.建立一个安全度高的网上交易平台需要相应的软硬件的支持.随着航空公司电子商务的发展,交易量越来越大,面对的安全威胁也越来越多,这对网络的软硬件提出了更高的要求.其次,运用第三方网上支付平台.第三方网上支付平台是指在银行监管下保障交易双方利益的具备一定信誉的独立机构,它与国内外各大银行签约、提供多种银行卡的网关接口,作为相当于买卖双方交易过程中的“中间人”.在通过第三方
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