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定非常满意（V4）；我们非常熟悉海关税费电子支付系统（V5）；我们使用的海关税费电子支付系统非常完善（V6）.以上6个因素依次对应问卷第二部分的23、24、25、26、27、28.通过主成分分析⑤,从中提取的3个主成分包含了原有因素89.593%的信息.根据旋转成分矩阵,我们对原有因素进行归类,发现F1解释V5、V6,即税费征收,F2解释V1、V2,即电子报关,F3解释V3、V4,即货物查验.根据spss计算出的标准化得分以及综合得分⑥可以得到下表7.由综合比分可以发现大型企业在电子通关方面表现最好,其次是中型企业,小型企业的评分则在平均水平之下.具体而言,三种规模的企业在F1上的差别最明显,在税费征收方面小规模企业的满意度最差,这其中的一部分原因是我国关于出口税收的法律法规还不尽完善,留给企业不少钻政策空子的机会,譬如,外贸电商通过偷税漏税降低成本,或者利用政府扶持出口退税政策,骗取退税款（最高可达17%的退税率）,而这其中属小企业监控难度最大,因此其秩序相对更差.
5.国际电子商务物流
国际电子商务物流是供应链中的重要一环,物流速度的提高、物流成本的降低一直是外贸行业发展的一项重要任务.在这一环节,我们选取的6个因素为：我们已经在物流中熟练运用现代信息技术（V1）；我们可以运用电子商务供应链来减少供应链条、提高商品的流转速度（V2）；我们已经运用电子商务供应链减少交易成本（V3）；物流通关时间已明显缩短（V4）；海外邮寄所需支付的物流费数额没有合理的标准约束（V5）；境外物流更容易发生丢包事件（V6）.以上因素依次对应问卷第二部分的30、32、33,以及第三部分的18、20、22.经过主成分分析⑦,得出能够解释原有变量总方差的84.454%的3个主成分.其中,F1解释V1、V2、V3,电子商务信息技术的应用程度及成果；F2解释V4、V5,跨境物流成本与效率；F3解释V6,跨境物流安全性.
从综合得分⑧来看（参见表8）,小规模企业的电子商务物流表现还是与大规模企业有很大差距的.其中区别最大的是F1,即小型企业对国际电子商务物流技术的应用程度偏低,这主要是因为企业对电子物流技术在国际上的运用普遍有着更高的要求,对于国内物流,由于地域范围有限且交通运输的日益便捷化、网络化,其呈现出速度越来越快,一般物品风险越来越小的特点.但是相较之下,国际物流就存在更多的不确定性,其特点为地理环境复杂,运输周期长,这就加大了物流监管难度.电子商务信息技术能够帮助企业降低监管难度、整合供应链资源、缩短物流时间、减少风险,但是要建立完善的物流信息技术系统,对大规模企业或许可行,且有利可图,而对于小型企业,由于负担不起高昂的成本,其物流环节呈现出的特点是专业化程度低,且缺乏规模效益和科技含量,因此,小型企业往往选择依托于第三方物流公司来帮助自己完成这一环节,但是,跨国物流公司虽然能满足小企业对物流技术的需求,其费用相对也不低.这就造成了表中呈现出的结果,即各规模企业的F2得分有差别,但差距不大.
F3主要考察国际物流安全性的内容.如前所述,由于地理因素影响,运输途径多为海运、空运,若考虑成本因素,选择海运,其运输周期也随之拉长,风险随之增加,比如食品变质、材料受潮、海盗劫船等等.在这方面的保护措施,无疑是规模越大、交易量越多、重视程度也越高,影响也越大.
四、调查结论
1.我国企业跨境电子商务应用的特点与存在的问题
（1）通过对不同规模企业的外贸电子商务应用情况的比较,应用水平由小型企业、中型企业到大型企业,逐步升高,其中在网络营销环节表现的最为明显,其次是电子商务物流环节,而在电子支付环节各规模企业的得分几乎持平.小规模企业的各项因子得分全在平均水平以下,体现出大部分小型企业对国际电子商务的发展趋势仍然认识不足,对国际电子商务的竞争态势反应迟缓,对触碰这一新兴领域仍然有所顾忌.（2）电商出口产品主要集中在日用品、玩具等科技含量较低的产品,这主要还是依靠劳动力成本、原材料成本偏低形成的价格优势,缺乏自己的核心竞争力,而一旦以上因素不复存在,电商外贸行业将不能找到替代优势以保持自身在跨境电子商务中的竞争性.
（3）国际电子商务活动大部分环节都依赖于互联网络与计算机科技,两者给跨国交易带来便利连同隐患.数字化、虚拟化、全球化给监管带来了麻烦,诸如信息安全、知识产权保护、税收征管等问题接踵而来.而我国现行法律规定对于这一新兴领域的规范还存在较多漏洞.此外,国际上也缺乏针对电子商务的国际规范,各国之间电商企业在发生纠纷时很难协调,交易双方的法律关系和法律责任,很难得到充分保障,在国际电子商务市场上,销售假冒伪劣产品、恶意欺诈以及违法犯罪等问题相较于国内电子商务,更难追责.国际电子商务领域市场的监管、信用体系的建设以及法律法规体系的构建等亟待推进,刻不容缓.
（4）随着跨境电子商务的高速发展,各规模企业对快速通关、精简成本、便利退税有了更高的需求.但现阶段以上因素的革新速度有待进一步提高.此外,电商交易并非完全脱离线下服务,跨境电商企业也面临着线上线下相互配合的难题,为了使线上线下联系更紧密、流畅,企业需要下足功夫.
（5）由于电商行业的发展在近几年才尤为显著,造成电商行业缺乏既掌握商务贸易,又了解管理知识,并且对计算机技术也有一定程度认识的复合型人才,而跨境电子商务的膨胀式发展又使这种供需不平衡被放大.
2.调研建议
（1）从企业层面考虑.中小规模企业需要对外贸电子商务应用状况、发展前景有更深入、全面的了解,并对自身的发展方向有明确的认识.中小企业虽然无法在网站建设、设计以及维护方面与大企业抗衡,但也可充分利用社交性网络平台和搜索引擎,如Google、Yahoo、Facebook及其他国际平台展现自己的产品和服务,并通过大数据的分析,预测客户的需求、偏好,以求因地制宜.大型企业可以借由电子商务应用改造企业的组织结构,电子商务可以使企业工作流程规范化,便利化,企业要实现线上线下的紧密结合,就必须寻找到相适应的组织架构模式,以充分体现电子商务的价值,即要从金字塔式的组织结构转向扁平化的组织结构.
（2）从政府层面考虑.政府应该坚持以科学发展观为指导,加大外贸电商优势的宣传,加强跨境电子商务交易的监管,规范外贸电子商务各环节的秩序；要在经济、政策上鼓励、扶持中小企业跨境电子商务的发展,并尽快改善跨境电子商务的支撑环境和基础设施条件,制定从生产、管理、融资到营销等整个经营过程的优惠政策.
跨境电子商务的发展对政府资源整合能力也有更高层次的要求,它需要商务部、海关总署、质检总局、国家邮政局以及银行等机构的通力协作,各部门之间的沟通的有效性显得尤为重要.2013年7月国务院常务会议所提出的“制定便利通关办法,抓紧出台‘一次申报、一次查验、一次放行’改革方案,并分步在全国口岸实行”就是一个很好的实践.⑨
从国家角度考虑,跨境电子商务的发展需要建立在信息安全之上,我国需要逐步建立自己的跨境电子商务管理规范,制定跨境电子商务的法律法规,规范跨境电子商务参与者的行为,保障生产性企业、外贸企业的权益得.同时,我国也需要与交易伙伴国积极协调建立互相认可的交易规则,并充分参与到国际电子商务规范的制定中去,以维护本国企业的利益.
[注释]
①详见中华人民共和国商务部,国际贸易经济合作研究院.中国对外贸易形势报告（2013年春季）（2013-04-28）[2013-07-05].商务部网站：http：//zhs.mof.gov./article/cbw/201304/2013040
0107526.s.
②综合得分计算公式：FT等于（62.7?鄢F1+10.234?鄢F2+8.798?鄢F3）/81.732,其中FT表示综合得分,F1、F2、F3依次代表三个主成分,数字62.7、10.234、8.798代表各主成分在综合得分中所占权重.
③取样足够度
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