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电话销售类论文范文例文,与电话销售第十二课:训练自己的情商相关毕业论文提纲
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：1．了解自我,监视情绪时时刻刻的变化,能够察觉某种情绪的出现,观察和审视自己的内心体验,它是情商的核心；
2．自我管理,调控自己的情绪,使之适时适度地表现出来；
3．自我激励,能够依据活动的某种目标,调动、指挥情绪的能力；
4．识别他人的情绪,能够通过细微的社会信号,敏感地感受到他人的需求与欲望；
5．处理人际关系,调控自己与他人情绪反应的技巧.
情商对销售人员长期的成长,有着重要的意义,但许多销售培训,仅仅将重点放在销售人员的智力水平提高上,或者仅仅加强了话术的训练.从上面的一段通话案例中,我们就能够感受到话术训练的痕迹,但是忽略了对语言中口头语的控制,忽略了一个意思重复三次以上听者就已经感觉厌烦的必然心理,继续说下去或者更加熟练地重复,让人觉得那就是机器,是录音机在播放.
情商的训练有如下3个关键的步骤：
1．训练自己感受周围人的情绪.
2．训练自己表现自己的情绪.
3．训练在与人交谈时,动态感知情绪并配合表现情绪的能力.
第一步要求先从自己身边的朋友开始.每天早晨遇到认识的人,关注其姿势,关注他们的面部表情,听他们讲话时的语速、语调,来猜测对方的情绪状况.每天练习5次,并将练习结果记录下来,坚持一个月后,对比查看自己的笔记,这个步骤就可以过关了.
第二步就是训练自己的情绪,表现自己的喜怒悲哀,并通过镜子来观察自己,表现的时候要意识到自己的姿势、语速、语调.每天至少要对着镜子训练三次,然后配合第一步,寻找周围人脸上的表情,听他们的谈话,来比对各种情绪.坚持一个月,不仅可以做到深入了解自己,也可以深入了解周围人的情绪.
最后一步,在交谈互动中体会对方的情绪,并运用自己的情绪来影响对方.比如,你可以尝试将自己的快乐心情传染给别人,不断地讲快乐的事情,尝试引发周围的人快乐起来.经过多次练习,自己就能够渐渐掌握影响别人情绪的能力了.这样,你的情商也就得到了提升.
在销售人员长期能力的培养中,情商是最后一个,也是永远可以训练并培养下去的.
到此,我们整个销售训练的专栏就结束了,感谢大家一年来的关注.对这个栏目你有什么感想,有什么心得,都可以发邮件给我,让我们一同成长.我的邮件地址是：yes4you@gmail.省略）
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