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摘要：本文中对阐述了钢铁企业质量管理体系运行的有效性的概念,存在的问题,提出切实可行的建议,希望对钢铁企业人员管理提供参考.

关键词钢铁企业；质量管理体系；运行；有效性

中图分类号：F273文献标识码：A文章编号：1001-828X（2014）010-00-01

提高钢铁企业质量管理体系运行的有效性参考属性评定
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目前,尽管我国钢铁在世界钢铁量中占有很大比重,钢铁企业能生产板、线、型等规格的钢铁产品[1],但是国内的众多的钢铁企业仍需要大量进口,主要原因在于：用户要求的技术含量高,有的产品不能生产、产量低、产品质量不达标等,因而钢铁企业应该改狠抓质量关,寻找自己的不足借鉴国外钢铁企业经验,取长补短加以改进,提升钢铁企业质量,能为我国早日实现钢铁强国而添光加彩.

一、企业质量管理体系及有效性概念

质量管理体系是为了实现产品质量、质量目标而在企业内部建立的一种必须的、系统性的质量活动[2].在实际运用中要依据企业的特点选择若干体系要素加以整合,进一步加强从设计研发、生产、检验、销售、使用等一系列流程的质量管理活动的控制,并成为企业内部质量工作&

质量管理体系有关论文范文集#30340;要求与活动程序,并使之标准化、制度化.现代企业管理中,ISO9001：2008是质量管理体系最新版本的标准[3].在ISO9001：2000版标准中“有效性”的定义是：完成策划的活动记忆所达到的策划结果的程度[3].换而言之,在开展某项活动前先进行前期策划（研究、设想、规范、安排）所有的计划都有一定的目标,是否能达到这一目标、取得什么样的效果等,也就是“有效性”.

二、ISO9000质量管理体系管理中存在的问题

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1.企业与客户之间沟通不畅通

企业的经济效益主要是来源于产品的销量,只有满足了客户的需求才能建立和谐的供销关系,钢铁企业而言,在销售方式以中间商的销售为主,直接供给终端客户的产品低于40%[4],企业难以与客户直接建立联系,需要间隔诸多的中间环节,顾客的信息也是层层过滤的,因而很难了解顾客对产品的质量、服务的具体需求,也使得顾客满意有效性差强人意.

2.对贯彻的目标缺乏充分认识

当前ISO9000质量管理体系在最初进行认证时候,多数是企业是生搬硬套同行、标准,我国大部分企业在管理方面并未制定清晰的要求,领导重视经济效益,认为先拿到证书重要,以后再不断的完善,仅仅在形式上与标准相符,而执行力上没有落实,不仅增加了企业内耗,也加重了员工的工作负担,使得员工对于质量认证体系出现厌烦情绪.随后的完善工作也因而证书已经拿到就不了了之,此外,有些企业编制的众多文件,对于切实的履行ISO9000体系也只是“纸上谈兵”.

3.产品的执行过程不健全

首先,对于ISO9000体系的贯彻标准,使得企业在一定程度上操作标准、技术标准有所加强但是弱化了钢铁企业管理的标准化,一味的守旧,执行统一标准本质上是一种固化、僵化.例如：钢铁中在冶炼铁水过程中会发生众多反应,会出现煤焦、铁矿石采购困难、废钢中含有多种物质、规模逐渐扩大等一些问题出现时,没有建立应急措施,条件发生了变化,依据按照原来的标准执行,质量体系实现了但是合格率依旧难以提高,原因在于：当前的产品研发资金投入少,大多数钢铁企业多采用试错法开发产品,为了降低试验成本,一两次试验会出现批量生产的现象,也使得质量难以保障.其次,采购中与供应商之间的问题：面对紧张的资源供应,很多时候采用”“保料”生产,在采购质量的时候,仅仅看供应商评价的各项指标,其中交货期短、供货量大,也使得在入库后采购质量难以保障.最后,生产控制过程中的不足：一方面,在生产过程中控制很难形成完整而系统化的观点,质量管理体系中涉及到的部门较多：采购部门、营销部门、生产部门、人力资源、企业文化等方面,但是实际的过程控制中仅仅集中于生产部门,另一方面,在过程的输出中都只采用“合格率”为标准,而提倡的一次命中率、合格率更是很难达到,过程控制也只是注重最终的目标,具体的过程控制环节难以体现.

三、提高质量管理体系运行有效性的建议

1.以客户为中心,满足客户需求

企业与客户之间通过产品、服务联系在一起,围绕客户为中心,满足客户的需求,以客户的标准为执行标准,以客户利益为企业利益,逐渐成为了目前钢铁企业的服务理念.例如：宝钢曾提出过“标准+A”的服务理念,依据企业标准进行生产以达到客户所要求生产的需求,在各地设立办事处、质量联络员等,只有钢铁企业加强与终端客户的直接沟通,才能满足客户多样化的管理需求,提高客户满意度,提升良好企业形象.

2.完善加强员工内部控制

员工是企业一切生产活动的主体,企业质量管理体系的顺利运行成败的关键在于,员工对质量的认知度、工作态度、个人素养等方面.目前,很多的企业中觉在进行ISO9000贯标工作中,也只是分配给少数员工负责,并未涉及到后勤、库房、基础设施人员等也使得产品质量相分离,因而应该在企业内部开展多项活动,创造好的企业文化氛围,加强员工的参与性提升企业凝聚力,推进企业的长远发展.同时,进项各种内审与自审工作：开展专题内审活动、互相交流探讨解决对策,也可以聘用相关专家交叉审核,客观全面评价双方质量管理体系,并不断改进,提升企业竞争力.

3.建立健全系统观念

在钢铁企业中生产过程是一项复杂的流程：原料采购、炼钢、连铸、轧钢、炼焦等环节[5],各个流程中是整体的一部分,每一个环节都有序运转,才能对整体质量有所提高.例如：焦炭质量低劣会造成大高炉的不顺畅,焦炭的质量也与采购的煤的质量密切相关,在过程的控制管理中,应该使用动态的跟踪：原材料、半成品、成品等形成完整的体系.为了能在激烈的市场中生存与发展,就需要加强钢铁产品质量的控制,优质、高效的产品与服务才能不断提升企业形象,增加经济效益.

四、结论

当今时代是一个高节奏、多元化的信息时代,人们生活水平与思想观念有所提高,也使得消费者对产品的质量与服务提出了更高的要求,质量也是企业发展的源动力,不注重产品质量,也就如“无源之水”,也会阻碍企业的长远发展.钢铁企业的质量管理体系有效性的提高是一项任重而道远的工作,需要在认识存在的不足之后,不断加以改进,为企业在激烈的市场竞争中处于不败之地.

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