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关于客户信息管理系统论文范文检索,与网络环境下客户信息管理系统的开发与应用相关论文格式模板
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摘 要：当今社会计算机技术、信息管理技术高速发展及其广泛应用,为管理学相关理论的应用提供了广阔的平台.基于IT技术、DBT技术（数据库技术）设计的客户信息管理系统,已经逐步发展壮大,并成为管理模式发展的新趋势.企业建立客户信息管理系统,有利于适应市场瞬息万变的情况,全面掌握客户的信息,整合用户的信息资源,并且在企业内部实现了客户的信息共享,避免了因人为记忆偏差造成的信息不准确性,因此有利于公司的生产经营过程,提高客服部门的工作效率.本文还论述应用ASP编程技术、Dreamweaver开发工具开发一款用户信息管理系统的可行性以及其初步构想.
关 键 词：客户信息管理；信息管理系统；动态网页技术
一、研发客户信息管理系统的必要性与重要性
随着计算机技术（ComputerScience）及信息技术（InformationTechnology）的快速发展,计算机的应用已经不再是简单或复杂的数字计算问题,计算机早已摆脱计算器的定位,而是应用到了教育、科技、工业、工商管理等各个领域以及各行各业,并逐步展现出去强大功能.企业是一个综合了生产、营销、管理等众多功能的集散地,企业内含有大量的生产情况资料、客户情况资料,因此有效地开展数据信息管理工作对企业发展大有裨益.著名的定理指出“的客户将会决定的收益”.因此,有必要将IT技术和DataBase技术应用到企业的数据管理的各个方面,尤其是客户信息管理中,创立新型的管理模式.
在传统的企业客户信息管理模式中,均采用人工输入的方法录入各种信息,但由于硬件限制,这些信息不能及时更新与共享,因此,经常会出现信息陈旧导致客户失联或手工输入失误造成客户信息错误等情况.这些都有可能会导致公司措施错失商机.应用IT技术、DataBase技术设计客户信息管理系统,是一种新型的、全面的管理模式.
客户信息是企业的立身之本,是企业信息中的核心,客户信息涉及各个方面,数量复杂繁多,难以实现高效的管理,因此开发该系统对企业的进一步地发展以及获得更多的利润将起到十分重要的作用.
二、目前客户信息管理系统开发过程中的待解决问题
过去的用户管理系统在工作过程中经常出现各种典型问题.本文所介绍的新型企业客户信息管理系统可以较好地将这些问题化解,旧系统的问题主要体现在以下几个方面：
1.缺乏对客户信息进行管理的能力,不能给企业管理人员提供全面的信息支持.
2.为了解决目前客户管理协调能力不足以及调控能力不足的情况,一个有效的信息管理系统必须拥有较好的协调能力,从而有利于企业对整个生产运营过程的把握能力以及宏观调控的能力.
3.企业客户信息管理系统与客户沟通的频率较低或与客户交流时不能传递最有效的信息,如果企业与客户的沟通能力较差,则企业会慢慢地淡出客户的视线,交流不善也会使企业的商品也会渐渐偏离客户的需求.
4.企业客户信息管理系统管理一体化相对薄弱,系统没有较好的协作能力,不能协调好各方面的需求,也没有时刻掌握客户的自身需求,没有将客户当成企业的上帝,那么企业将无立足之地.
三、开发系统所需的相关技术
本篇论文来源 http://www.sxsky.net/guanli/0029698.html
1.软件开发环境
选择WindowsXP或Windows7操作系统作为开发、测试和运行的平台.本文选用微软公司Windows平台下的Dreamweaver作为软件开发工具,其编程语言为ASP语言.该工具有以下几方面的优点：
（1）制作网页效率极高.它可以快速地设置颜色,且其颜色接近网页安全色.在选单操作过程中,完成快捷键和格式的控制用一个简单的步骤就可以完成.此外可以搭配与PlaybackFlash、Shockwave等软件和外挂软件模组,因此不用离开软件就能实现操作.
（2）可以管理网页.使用者仅仅进行简单的拖拉操作就可以实现网页各个部分的快速连接,使网站的管理十分容易上手,即使编程基础方面不是太好的人也可以进行网页的管理.
（3）的控制性能很强.目前为止,提供的可以明确看见的编辑操作工具,使该软件具有十分广泛的使用基础.将电子商务功能与动态式出版视觉编辑功能相结合,并提供动态网页技术,这也是领先于其他软件的原因之一.在建立WebPage外观的样品时,无论编辑与否的部份,只需要一经制定也可以使用样版正确地输入或输出XML内容.设计的网页,可应用于目前市场上各种较为主流的浏览器,使用各种公司研发的浏览器可以检查不同的功能,可以由此衡量在不同浏览器上的效果.
为了达到上述要求,一般需系统的配置如下：
CPU：Pentium处理器43.0以上、AMD处理器、或酷睿多核处理器.
内部存储器：原则要求至少在256MB以上,一般要求在512MB以上.
Harddisk：原则要求至少在40GB以上,一般要求在80GB以上.
显示器：原则要求在1024×768像素以上.
DataBase：原则要求在Access2000以上.
操作系统：原则要求WindowsXP或WindowVista或Windows7
2.ASP技术
ASP（ActiveServerPages）技术,即动态网页技术,这一技术是由美国微软公司研发的一种新技术,其主要用来更新换代并代替CGI（CommonGatewayInterface通用网关接口）技术的.从本质上来说ASP是一种在服务器端的脚本环境,开发人员以创建服务器端的脚本为基础来实现页面的动态交互功能以及应用于的相关应用程序.
一般情况下,ASP均配置在IIS之中,结合ASP的帮助及引导,用户还可以结合其他元件发挥其功能,例如建立高效且具有互动性的Web服务器应用程序.由于ASP只能应用于美国微软公司的操作系统上,因此通用性不是很好.但是,由ASP编写的程序代码仍然可以在客户端的浏览器进行浏览.所有程序均在ASP的服务器端运行,程序运行结束后,客户浏览器仅仅会收到客户浏览器发来的运行结果而不包含其他内容,从而交互速度得到大大提高.ASP拥有以下优势：（1）ASP优于静态网页,静态网页的在功能上的一些限制均被ASP技术一一化解,以ASP为基础能够完全实现动态网页技术.
（2）ASP程序编写完成后不需要进行重新的编译,过程简单、操作方便,仅仅通过最常用的文本编辑器就能够进行ASP脚本的编辑和设计.
（3）ASP具有内置对象的数量十分广泛,因此服务器端的脚本功能将更加强大.例如,仅仅利用的表单信息,就可以从浏览器中向用户进行读取,同时表单信息还可以在处理器中被处理,Web浏览器将接受到统一发送的最终信息.
（4）安全程度很高.脚本文件在服务器端进行运行,运行结束之后,服务器将最终运行结果传送回到浏览器.因此,网站的众多访客根本无法看到的内部原程序的,这就有效减小了网站信息被窃取的可能性,使得基于动态技术建立的网站具有较高的安全程度.
（5）ASP文件内嵌在文件组成的文件当中,易于修改、检查和测试.
（6）ASP执行各项功能是以内嵌于服务器的AvtiveX组件进行的,因此如果使用者可以轻松地拓宽应用程序的使用范围.
下面简要介绍技术的工作原理：
第一步,客户端发送一个请求,请求内容为一个页面,通过网络该请求会被发送到服务器；
第二步,服务器在收到此请求之后,会调整并进行响应,ASP文件从内存或者硬盘中被提取,接着该文件会被发送到脚本启动文件当中（asp.dll）；
第三步,脚本启动文件对脚本程序代码进行编译和处理,并使用连接到DataBase,对组件ADO（AceiveDataObjects）进行访问操作；
第四步,生成符合语言的页面,同时将信息返回客户端,在用户面前进行显示.
3.总体设计
整个客户管理系统包含以下若干个功能模块,分别是管理用户信息、寻找在线客户、综合信息管理、查询用户登录记录、管理客户下单业务、管理潜在客户以及记录联系记录（通话记录、聊天记录）等功能.其中,客户可使用的功能包括登录系统、提交私人信息、了解
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