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2008年全球金融危机爆发以来,欧洲经济一蹶不振甚至深陷债务危机,唯有稳健的德国率先走出泥潭,一跃成为欧洲经济发展的火车头.2011年,德国GDP增长3.6%,在七大工业强国中位列第一,失业率也由2007年的8.6%降至6.9%.
德国企业如此强劲的发展势头吸引了众人的眼球,但多年来,中国企业家一直都关注和学习美国、日本等企业,而往往忽略了德国企业.对此,我们不仅要问,究竟是什么原因使德国企业能在全球经济危机中脱颖而出?中国企业又能从德国企业的经验中学习些什么?
品质至上打造高附加值产品
提起德国,人们不禁想到“保守”、“固执”、“刻板”等对德国人的评价词语,同时也会浮现出双立人的刀具、菲仕乐的炒锅、碧然德的净水器等世界名牌产品.虽然这些德国产品价格上是中国同类产品的好多倍,但“德国制造”的高质量保障仍令生活在制造大国的中国人渴望拥有.
说德国是一个建立在汽车轮子上的国家一点也不过分,这个国家的七分之一的经济贡献来自汽车制造业.同时,汽车制造业也是德国高附加值制造的典范.无论是奥迪、奔驰,还是宝马、保时捷,一台德国车的价格都要比普通车高出5~10倍,但这些品牌的汽车在世界各地都是畅销货.用奥迪总裁施耐德的话说,“别的企业想要超过我们或许很难.”
固执的德国人不会轻易在任何方面低头,对于产品价格尤为如此.价格高居不下,成为德国产品的一大特点.在威斯巴登州的陶努斯施泰因,净水器生产商碧然德出产的一个小小的净水滤芯就要近百元人民币；在西北部小镇,美诺出品的洗衣机一台售价接近万元人民币,是普通洗衣机的3倍多；在慕尼黑机场里,不少返程的中国游客都提着一套“双立人”牌锅具,这种锅具的价格是中国同类锅具的几十倍等
强势的货币政策是德国企业创造高附加值产品的一个重要原因.在1999年欧元问世之前,德国马克一直都是欧洲最强势的货币.企业出口必须保持高价位,这样可以让制造企业保持在本国内而不用外移,也使产品质量有了切实保证,为德国的品牌创建打下了坚实基础.
在很多德国企业家看来,德国企业对于产品的精益求精还源于一种独特的商业文化.德国的企业文化受欧洲文化价值观影响很深.首先,欧洲文艺复兴运动和法国资产阶级大革命带来的民主、自由等价值观,对德国企业文化的诞生和发展有着很大的影响.其次,德国强调依法治国,注重法制教育,强调法制管理,在长期市场经济条件下形成完备的法律体系,为建立注重诚信、遵守法律的企业文化奠定了基础.再次,宗教主张的博爱、平等、勤俭、节制等价值观念,在很大程度上影响了德国企业文化.另外,德国人长期形成的讲究信用、严谨、追求完美的行为习惯,使企业从产品设计、生产销售到售后服务的各个环节无不渗透着一种严谨细致的作风,体现着严格按照规章制度办事的风格,对形成企业独特文化产生了极大影响.
这几方面的结合,形成了德国企业冷静、理智和近乎保守的认真、刻板、规则的文化传统.德国企业文化明显区别于美国的以自由、个性、追求多样性、勇于冒险为特征的企业文化,也有别于日本企业强调团队精神的企业文化.因此,尽管德国产品的劳动力成本很高,但是因为发货期有保证、产品性能高以及良好的售后服务,客户还是源源不断.2011年,德国出口增长14.29%,依然傲视其他发达国家.
曾有一项调查这样写道：美国代表的是一种寻求短期利润和个人财富的商人文化；德国则代表了一种努力创造持久永恒产品的手工业文化.
企业文化强调以人为本
德国企业成功的另一个重要原因在于拥有一批高素质的员工.
位于柏林市中心的KPM陶瓷厂由腓特烈大帝命名,已有250年的历史.在现代化厂房里,工匠们仍通过手工打造每一件产品.他们所生产的每一件瓷器都价值不菲,且至少要经过9道制作程序.只要一环出错,就要重头再来.所以,每个工匠都要从学徒开始学起,没有5年以上的从业经验无法在产品线上工作.
德国企业文化十分强调以人为本,这主要体现在注重员工教育、大力开发人力资源上.比如全球知名的大众公司在世界各地建立起许多培训点,对员工主要进行两方面的培训：一是使新进公司的人员成为熟练技工；二是使在岗熟练技工紧跟世界先进技术,不断提高知识技能.西门子公司一贯奉行的是“人的能力是可以通过教育和不断培训而提高的”,因此他们坚持“自己培养和造就人才”.
同时,在尊重人格、强调民主的价值观指导下,德国企业普遍重视职工参与企业决策.无论是大众、西门子还是高依托夫、路特等中小企业,职工参与企业决策是一种普遍现象.
除了技术方面,员工的忠诚度也很重要.在德国企业里,常常听到“Know-How”这个词,意思是专有的技术或技术诀窍,这应该是只有在德国企业才可以听到的专有名词.在德国企业主眼里,这些具有“know-how”的员工极其珍贵,掌握着企业重要的无形资产.对于美国的企业来说,“有需要就招人,有负担就裁员”十分平常,但在德国这并不是传统的做法.在金融危机来临之时,大多数德国企业都通过减少工作时间或降低利润来留住多余的劳力.因为对“know-how”的重视,“忠诚”成为德国企业主对员工最期待的品质,几乎所有企业都毫不犹豫地将“忠诚”列为最好员工应具备的第一素质.他们都希望在艰难的岁月里,员工也能和企业不离不弃.在德国,为企业工作一辈子的员工很多很多.
服务以客户为中心
以客户为中心也是德国企业成功的原因之一.德国著名企业管理学者赫尔曼西蒙说：“以客户为中心比以竞争为中心更重要.和客户之间保持常年的合作关系是德国企业的长处,这甚至比强大的技术竞争力更有价值.”例如卡尔倍可是一家有177年历史的润滑油制造企业.在竞争激烈的行业内,卡尔倍可的产品一直保持着每年15%～20%的稳定增长.CEO汉斯-奥托弗朗兹说,在成熟的润滑油领域,各家产品性能都不错,卡尔倍可之所以能够胜出就是在于服务.
卡尔倍可有一支专门为客户服务的工程师队伍.一旦客户遇到问题,一个、一封邮件,工程师就会马上飞到现场帮助解决,这种为客户提供的“一对一”服务是一些国际大型企业做不到的.卡尔倍可拥有的客服人员都是20多年的老员工,和客户是熟人,当他们提出建议或者新的需要时,双方沟通理解会容易得多.每三年,卡尔倍可还会组织一次大型研讨会,邀请所有的客户、合作伙伴一起联谊、交流.
像卡尔倍可这样与客户紧密合作的企业在德国并不是少数.这令很多德国企业家们对德国经济的未来充满信心：“我们不仅有超强的制造能力,我们还有能力把制造和服务结合起来寻求新的解决方案.”在他们看来,许多专家所期望的建立在网络之上的虚拟型知识社会并没有实现,高价值的服务只存在于工业中心,而非世界的任何一个角落.工业与服务之间的重叠在不断增长,德国企业在未来会有更大的发展空间.
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建于社区服务全球
很多德国企业建立在远离市区的小镇,比如西门子医疗器械公司位于纽伦堡附近的厄尔兰根,奥迪总部在巴伐利亚名不见经传的城市英戈尔斯塔特,这并非偶然.相比在大都市,员工在这里找到另一份工作岗位的可能性要小；另一方面,小镇优质劳动力有限,所以企业也更依赖它的员工.这种情况创造了雇员和雇主之间的相互依赖,造就了相互认同,避免了对立关系.
对于当地社区来说,企业通常是最大纳税人,所以居民也很关心企业生产经营状况.因为当地一半以上的居民都是西门子员工,社区尽力让这位“纳税人”心情舒畅,而作为回报,它向许多协会、博物馆和文化活动提供赞助.
驻扎在小镇的另一个好处是可以避免干扰和精力分散.大城市对人的干扰实在太多,要创造出高品质的产品,人需要聚精会神,在安静的环境里更容易做到这一点.
伴随着全球化的进程,德国将企业植根于社区的理念发挥到海外
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