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0;者顾客感兴趣的话题、活动、服务联系在一起,促进顾客的到会.当顾客产生兴趣时,引导顾客参加活动,把活动主要的内容等详细介绍给顾客,也可留一些悬念给顾客,吸引其准时参会.

四)活动现场的具体操作

前期准备主要包括场地选择；场地布置；明确分工,活动前一天,组织召开动员大会,明确工作人员的岗位、职责,分工详细,强化活动的组织性、统一性、协调性,以便实现预期目标；活动模拟,如有必要,事先举行现场活动模拟,保证活动向良性方向发展.

活动现场的流程控制主要包括以下几个步骤：

1、主持人开头语（约5分钟）

突出回报,制造声势和气氛.此时此刻要求所有人全神贯注主席台,保持会场安静.适当时候给予鼓掌,避免冷场.把联谊会的内容介绍给到场的顾客,同时介绍重点顾客.

2、公司领导致辞（约15分钟）

如果是高层次的活动,先由总部领导代表总公司发言（约8～10分钟）,主要介绍公司的现状、发展前景、企业目标、规模（突出回报,突出感谢广大消费者对我公司的支持和厚爱）；接着由公司经理致辞（约5分钟）,公司总经理、部门经理分别站到主席台上（每人一句祝福语）,同时其他子公司或地区办事处的领导也可以在列（说明我公司规模较大,实力较强）.如果是一般的平常活动,由该级公司领导致辞即可.

3、专家讲座（最好使用幻灯、投影,约30～60分钟,也可根据会议的种类确定）

具体讲座内容可以包括：产品原理、功能；保健讲座；高血脂,高血压,糖尿病,心脑血管疾病,胸闷、气短等突出此权威性,以项目发言人/首席专家/知名专家身分出现,注意保持会场安静.

4、有奖问答及文艺表演（约20分钟）

调动顾客情绪,挖掘潜力顾客,要求员工与主持人密切配合,必要时可将答案提前告诉顾客,从而调动该顾客的积极性；要求适合中老年人,创意新颖,独特,欢快,必要时公司主持人和员工也可参与,有顾客参与的表演活动效果更好.

5、中场休息（约20分钟）：可以加入音乐,此时间为导购时期；

6、娱乐节目及荣誉顾客上台发言（约20分钟）：

员工、主持人带头,充分调动顾客积极性,尽量让潜在顾客参与.即兴表演,注意员工和主持人的默契配合；刺激犹豫不决或情绪型的顾客购买欲,以便实现购买.根据邀请人数的多少,选择荣誉顾客,上台后,总部领导颁发纪念品,对他们表示忠心的感谢.留下2～3名具有代表性、影响力强、文化层次高、口才好、忠诚的荣誉顾客发言（提前沟通）.此间休息10分钟,让荣誉顾客与重点顾客充分接触、沟通、导购.

7、幸运抽奖（约20分钟）

奖项与奖品可根据现场情况确定a、奖品设立：特等奖、一等奖、二等奖、三等奖、纪念奖；b、奖品为产品；c、最好每个人都中奖.

8、结束：主持人提醒大家,进一步检测,咨询,以便营销人员继续导购.顾客离场时,专人欢送.

四、顾客联谊活动会议的操作注意事项：

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1、工作人员必须着装统一,佩带工作牌.

2、顾客进场时,礼仪人员衣着整洁,身佩授带（也可不佩戴）,举止端庄,自然亲切,微笑致意,彬彬有礼.

3、健康顾问在引导各自顾客时,选择性进行检测,咨询、沟通（促销）贯穿于整个活动现过程,切忌强行推销.

4、在活动过程中,体现"亲情服务"、"情感投资",以"创造顾客、服务顾客"为宗旨,务必要求每个员工全心全意为消费者竭诚服务.

5、健康顾问之间必须互补,集体观念强,避免非自己的顾客则使之受到冷落、淡漠的思想.务必记住他（她）是我们消费者,是上帝.

6、注意健康顾问与专家、主持人三者之间的密切配合,控制好会场气氛,会场氛围决定销量的好坏,尽量做到掌声不断,笑声连连.

参考文献：