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游客方面论文范文文献,与旅游商品的营销相关毕业论文模板
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【摘 要】购物是旅游六大要素之一,作为中国向世界较早开放的旅游目的桂林在满足吃、住、行、游、娱已经得到了很大的发展,但是由于旅游行程安排紧密,选购时间短,同样商品价格差异大,缺乏具有特色跟档次的旅游商品,同时由于旅游商品的体积、重量、数量等因素制约了游客购买的欲望.如何利用国家旅游综合改革试验区赋予的机会,从一些制度的建立上提出了旅游商品的营销对策.
旅游对于目前逐步富裕起来的人来说,已经不再是一种奢侈的消费,而是大家生活中都能消费也愿意消费的商品.而对于旅游的六大要素：吃、住、行、游、购、娱,其中的餐饮、住宿、交通和游览四大基本要素是构成旅游收入的基础,受到每个旅游者的高度关注,是旅游消费中的显性部分或者是理性部分,对游客的敏感性较强,开发的空间在旅游活动的整个行程已基本确定,但是购物和娱乐是旅游消费中的隐形或感性部分,受到游客情感变化的影响弹性较大,旅游商品消费因此有着巨大的的潜力可以进行挖掘.近年来,桂林作为中国开放较早的国际旅游目的地,在餐饮、住宿、交通和旅游等要素的市场开发方面已经相对成熟,而娱乐文化方面也由于大型山水实景演出《印象.刘三姐》及一些文化演出等的出现得到了很大的提高,桂林的旅游不再是白天看景,晚上只能呆在酒店的模式.可以说吃、住、行、游、娱这五个要素已经得到了很大的改善.而如何提升旅游过程中购物这个重要环节,是目前桂林市旅游业面临的共同课题.
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一、桂林旅游商品营销现状
据相关统计,桂林的旅游商品经过长期的发展,已形成了旅游纪念品、土特产品、旅游日用品、工艺品等4大门类,300多个种类,2000多个花色品种.旅游工艺品主要有金银首饰、珠宝首饰、宝石工艺画、大理石制品、龙胜红碧玉制品、桂绣、地毯壁挂、美术陶瓷、桂林山水木刻木雕、竹雕、玉石雕刻、针织装饰物、手绘式屏风等,旅游纪念品主要有以桂林山水为题材的字画、各种纪念章、明信片、画册、石刻拓片,印有桂林山水图案的手帕、汗衫、纸扇、影册、背包,体现民族特色的绣球、装饰扇以及各种小巧玲珑的饰品跟挂件.其中桂林山水字画和阳朔画扇是最有特色的旅游纪念品；土特产品主要有桂林豆腐乳、辣椒酱、三花酒三宝系列和桂花糖、桂花糕点食品系列,罗汉果、毛尖茶、石崖茶系列、荔浦芋系列,以及野生蚂蚁、香菇、木耳等干杂货等品种,旅游日用品主要是旅途用品,如桂林旅游地图、扑克、医药保健品、各种纺织品等.可以说对来桂林旅游的游客,已经是提供了非常丰富的选择.据相关调查显示,来桂林旅游的国内游客有71%的人有计划购
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二、桂林旅游商品营销存在的问题
（一）旅游行程安排紧密,选购时间短,同样商品价格差异大.从目前我们旅游的形式来分析,游客在旅游的过程中,由于时间比较仓促,购物大多数穿插在游览过程的间隙中,游客往往还没能做出购买的决策或者是正确的选择,就要急忙忙的赶赴下个景点.虽然桂林旅游商品销售点分布很广,几乎遍布旅游者足迹所到的每一处,很方便游客购买.但是由于管理不到位或者缺乏规范的价格指导,往往一些同样的旅游商品在不同景点的销售价格差异太大,使买到高价格旅游商品的游客产生了上当受骗的感觉,对旅游商品消费产生不信任的心理,影响了下一行程对旅游商品的购买,由此导致后续一系列的连锁效应,既影响了该批游客的购买欲望,又影响了桂林旅游商品在游客中的形象,降低了今后到桂林旅游游客的购买欲望.
（二）缺乏具有特色跟档次的旅游商品.在调查中发现,尽管桂林目前市场上能出售的旅游商品种类很多,但是真正符合旅游景点特色的旅游商品非常少,要不做工粗糙、要不包装难看,让游客感觉没有档次之分,远远不能适应游客日益增长的物质及精神需要.
（三）旅游商品的体积、重量、数量等因素制约了游客购买的购买欲望.由于一些旅游商品同时旅游购物的售后服务也由于游客与旅游地距离较远往往不能落实,购物风险比较大,让顾客不敢购买一些大、重、贵的旅游商品.同时由于携带的问题,一些游客喜欢的土特产也不敢更多的购买.导致游客在购买这类旅游商品时,因为这些因素失去了购买的欲望,影响了相关旅游商品的销售.
三、桂林旅游商品的营销对策研究
2009年在《国务院关于进一步促进广西经济社会发展的若干意见》中明确提出要建设桂林国家旅游综合改革试验区,桂林迎来了一次新的改革发展契机,而广西壮族自治区政府为了让桂林这颗中国的旅游明珠变得更加光彩夺目,提出在桂林建立世界旅游城的规划,为桂林的旅游发展增添了更强大的推动力.在这样的历史机遇面前,怎样去改变原来的一些营销模式,提高旅游产业的附加值,必须要有些新的尝试跟改变.特别是对于旅游商品的营销发展,作为当地政府应该从以下几个方面做出一些尝试,让整个旅游市场的旅游商品的营销逐步走上一个可持续性发展的轨道.
（一）不断开发具有当地特色及文化内涵的旅游商品
建议在市政府相关部门的主导下,利用当地的高校资源及文化企业成立旅游商品研发中心,积极与各个旅游景点合作,每年开发出具有合作景点特色的旅游商品提供给旅游者,设计出不同档次的旅游商品,特别是加大一些可以作为收藏跟商务交往的旅游商品,满足高、中、低不同档次游客在旅游过程中的消费欲望,让他们能在欣赏甲天下的美景的同时,能够购买到让他们更加称心如意的旅游商品.
加强旅游商品价格监管机制建议在旅游景点建立一家由政府相关部门监管,由旅游景点负责经营的旅游商品店,同一类旅游商品的价格浮动在店内必须在规定的范围内,避免由于价格的浮动过大挫伤游客的购物自信心,影响购物的欲望,导致对桂林旅游整个环境的不信任.同时开辟旅游景点专属旅游商品专业柜台,挂上旅游商品特许经营标牌.让客户只能在所在旅游景点购买到属于该地的旅游商品,这样能让游客在旅游过程中能够更好、更放心的进行选购.
改善旅游服务质量,保护游客的合法权益建议政府设立类似于公务系统的110报警中心的投诉管理中心,并在旅游景点附近设立旅游监控点,建立可以让游客现场的投诉机制,保证游客在旅游过程中可以随时对旅游行程的品质跟旅游中购买的旅游商品造成的纠纷进行现场投诉,保证让游客在更透明的环境下放心的旅游,放心的购物消费.同时也要对仿冒旅游景点专属特色商品的行为进行严厉打击,保护所各旅游景点特色专有商品在市场上的合法利益.
该文来源 http://www.sxsky.net/guanli/00298129.html
(四)借助互联网推介桂林旅游景点及特色产品,增强互动性
建议应该建立由政府监管的桂林旅游景点及所属特色旅游商品介绍的官方网站,让游客在旅游及购买旅游商品后,如果发现不满意可以
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