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关于企业社会责任相关论文范文参考文献,与基于管理学框架的零售企业社会责任相关论文格式范文
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、零售企业社会责任与管理职能的关系众所周知,企业的管理职能分为计划职能、组织职能、领导和控制职能,零售企业也不例外.计划职能是指零售企业事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排.组织职能是指零售企业按计划对其运营活动以及各种生产要素进行的合理分配和组合,具体来讲,组织职能一方面是指为了实施计划而建立起来的一种组织结构；另一方面是指为了实现计划目标所进行的组织过程.领导职能是指零售企业内部领导者运用组织赋予的权力,组织、指挥、协调和监督下属人员,完成各项任务的职责及功能.控制职能包括制定各种控制标准；检查工作是否按照原计划进行,是否符合现行的标准；当工作发生偏差时能够及时发出信号,然后分析偏差产生的原因,即应急管理和危机管理.对零售企业社会责任与管理的职能关系进行分析研究,对零售企业履行社会责任有着很大的帮助,如图2所示.
零售企业社会责任与计划职能一方面,零售企业社会责任本身需要计划；另一方面,零售企业计划工作的好坏也直接关系到其社会责任的履行.
企业社会责任从解决社会的问题与需求为起点,已成为激发社会活力的关键.零售企业编制企业社会责任计划要经过四个阶段：准备阶段、计划撰写阶段、实施阶段以及报告阶段.由于零售企业社会责任计划的制定涉及企业内部众多的部门,因此在准备阶段,要建立起一个明确的社会责任计划制定管理体系,明确社会责任的目标；在编撰计划时,零售企业应成立专门的CSR部门,或者实行专人负责,确保各部门全力参与和配合,根据企业的具体状况来编撰切实可行的企业社会责任计划,同时对企业社会责任进行细化,使责任能够落实单个部门或个人；之后各部门按照计划来履行相应的责任；最后由CSR部门定期对社会责任的履行情况进行收集,编写企业社会责任报告.在零售企业社会责任计划的制定方面,家电零售企业苏宁一直起着领头羊的作用,2011年3月下旬,苏宁连续第三年发布了《2010年企业社会责任报告》,该报告披露了苏宁2010年履行价值使命、共赢使命、服务使命、员工使命、环境使命与和谐使命等社会责任的实践和绩效.苏宁的企业社会责任建设标志着我国零售企业社会责任的建设已经步入了快速成长期.
零售企业的计划不仅关系到企业目标能否顺利实现,也影响着企业的社会责任履行状况,上面讨论过企业的最终目标就是实现利润最大化,而计划无非也是围绕着这一目标去制定的,所以从长远看来,零售企业的计划与社会责任的目标是一致的,并是相互协调、促进的,不能把利润目标绝对化,也不能过度追求社会责任目标的实现,如果过分地强调企业的社会责任,忽视了对利润的追求,零售企业最终将会失去履行社会责任的基础.
零售企业社会责任与组织职能建立一个负责任的零售组织不仅要从组织结构设计、运营管理、人力资源管理来考虑,更应从零售文化来考虑,企业文化是企业组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和.企业在解决生存和发展的问题而形成的,被组织成员所认可并共同遵循的基本理念.它是零售企业经营管理的核心主张.说到底,企业文化是作为一种价值观念而存在的.
具体来讲,零售企业在设计组织结构时,应设立专门的企业社会责任管理职能部门,负责企业在运营过程中所涉及的社会责任履行问题,包括处理与股东利益的关系,与供应商的关系,与员工的关系等,并在他们之间实现利益和责任的均衡；在运营管理上要以实现社会责任目标为核心,尽可能的使企业采购和销售绿色商品,在店面装修和电器选择上,以节能减耗为原则,采用高新节能技术和设备,有针对性地进行节能、节水的技术改造.例如进行扶梯变频系统改造、加装照明节电器、更换卫生洁具、改变生活热水供热方式等,这不仅营造出一个更加舒适宜人的购物环境,而且可以降低营业过程中的能源消耗和运营成本；在人力资源的开发利用上,要强调“以人为本”的理念,把员工真正当成一种宝贵的资源而不是成本,为员工安排合理的工作岗位,实现人尽其才,物尽其用的目标；在企业文化的建设上,要以履行社会责任,在与社会和谐互动中寻求自身的发展道路为宗旨,建立完善的企业文化体系,挖掘和弘扬企业文化内涵,形成全体员工共同遵守的企业价值观和企业理念,塑造企业“灵魂”.
(三)零售企业社会责任与领导职能
领导职能的“职”代表职责,“能”代表能力.因此作为一个领导,其主要的责任是激发下属人员的潜能,因此领是引领指导的意思,并不单纯是“管人”这么简单.
在零售企业的运营中,各部门领导要树立正确的价值观,也要为员工多灌输道德伦理方面的知识,做好企业社会责任管理工作.具体而言,一方面企业内部领导本身要以身作则,遵守国家相关法律法规,不得利用职权从事与企业营利性活动有关的谋取私利行为,不得利用职权为特定关系人从事营利性经营活动提供便利条件,更不得侵害员工的合法权益,从事有悖社会公德的活动.在当今的企业关系中,尤其是商业企业中,各种欺诈行为横行,权利寻租行为随处可见,商业贿赂遍地存在,这些权利交易不但增加了企业的经营成本,更容易导致市场的混乱,影响社会各方的利益,所以领导者要抵制一切违反法律或道义的违法和腐败行为,切实为其所服务的零售企业贡献自己的力量.另一方面,组织内部的领导要起带头作用,高层管理人员要对企业社会责任高度关注并持续推进组织内部社会责任管理建设,实现企业社会责任价值观在企业内部的建立和认同,激发企业全员共同推进企业社会责任的实践及可持续发展目标的实现.
(四)零售企业社会责任与控制职能
控制职能包括制定各种控制标准,检查工作是否按原计划顺利进行,是否符合既定的标准,当工作发生偏差时能及时采取措施,然后分析偏差产生的原因,纠正偏差或制定新的计划,以确保实现组织目标,控制工作包括事前控制、现场控制和事后控制.控制职能要求零售企业必须做好应急管理和危机管理工作.
零售企业所销售的产品几乎涉及顾客各方面的需求,产品大多数以生活资料为主,所以,完善的应急管理和危机管理机制直接关系到消费者的利益.因此,零售企业不仅要在渠道上控制商品的质量管理,还要向两端延伸,一方面尽可能的往产业链上延伸,通过质量审核计划来评价商品质量；同时向顾客交流和接触,对消费者负责,以下主要通过分析沃尔玛的控制管理来阐述其与企业社会责任的关系.
大型零售企业之一――沃尔玛为了做好控制管理工作,在其内部设立了三个组织机构来实现突发事件中的应急管理：社会责任委员会、危机管理小组以及资产保护部.社会责任委员会下面另设三个委员会,分别是食品安全委员会、非食品安全委员会和可持续发展委员会,食品安全委员会主要是从大的方面制定企业的食品安全战略规划,提出食品安全未来的发展方向,可持续发展委员会主要是负责环保方面的工作；危机管理小组的工作内容如下：负责日常的监控和预警.包括自然灾害、社会安全事件、卫生事件、流行性疾病,同时包括廉政和腐败方面的风险监控,对特定事件及时做出预警和合理的指引.资产保护部下面设有两个团队,质量保证团队和风险控制团队.在质量保证团队中安排部分食品安全专家加入,他们的任务是制定具体的标准和相关政策,然后交给各营运团队去执行.风险控制团队主要是在风险方面做一些分析、评估,保证公司业务的连续性不受到影响.
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参考文献
[1]张轶,王希泉,周海炜.管理视角下企业社会责任研究脉络述评[J].商业时代.2009（13）.
[2]李玮.企业承担社会责任的管理学分析[J].中共郑州市委党校学报.2009（04）.
基金项目：本研究成果受“北京工商大学研究生科研学术创新基金项目”资助（No.YJS20
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