电子商务方面论文范文资料,与我国服装B2C电子商务网站现状相关论文查重免费

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一、我国服装类B2C电子商务发展概况

2010年,我国服装B2C网购用户规模为5077万人,占服装网购用户总数（11252万）的45.1%,占B2C网购用户的51.1%.服装是近年来发展较快的网络零售商品.由于服装具有毛利较高、运输方便、易储藏、消费受众广等特点,近年来网络零售市场上专门经营服装B2C的购物网站发展较快,同时综合B2C购物网站也发力服装销售,吸引众多品牌店加盟.B2C购物网站提供的品类丰富、品牌多样、价格实惠的服装鞋帽等商品,使得更多的服装消费者被吸引到线上消费.这些因素共同推动了服装B2C网购用户规模的壮大.在消费金额方面,网购用户在B2C网站年均网购服装花费779元,较整体服装网购用户年网购服装平均花费（1122元）少343元.B2C服装网购用户中,年花费在300元以下的用户占43.5%,301到500元的为20.3%；501-1000元的有21%,1001-3000元的有12.2%；3000元以上的有2.9%.

二、我国服装B2C电子商务的应用现状

（一）我国服装B2C电子商务的形式

现阶段我国服装B2C电子商务的应用主要有以下2种形式：

1.自主销售式的B2C电子商务

自主销售式网站是由企业自建服务于本企业需要的电子商务网站,如凡客诚品银泰网麦考林梦芭莎等国内知名的服装类B2C电子商务网站.

2.平台式的B2C电子商务

平台式B2C电子商务是由专业的电子商务企业建立网站向企业提供交易平台和电商服务的方式,如淘宝商城,凡客V+等一些平台销售式B2C网站.

（二）B2C购物网站的市场竞争现状

1.市场渗透率

市场渗透率方面,目前,B2C网购用户主要购买服装的B2C购物网站有淘宝商城、凡客诚品、商城、麦考林、当当网和卓越网.网购服装用户最多的B2C购物网站（频道）是淘宝商城,用户渗透率达到35%.第二位的是凡客诚品,用户渗透率为4.1%.此外,在商城购买服装的用户比例为2.1%.在麦考林和当当网购买服装的用户比例分别为1.8%和1.6%.

2.消费金额

从消费金额上来看,用户在B2C购物网站上购买服装消费最多的是淘宝商城,用户人均年均消费754元.第二位是麦考林,人均年消费704元.第三位是卓越网,人均年花费690元.凡客诚品和当当网的人均年服装网购消费金额为456元和446元.

三、服装B2C网购用户现状分析

2010年,我国服装B2C网购用户规模为5077万人,占服装网购用户总数（11252万）的45.1%,占B2C网购用户的51.1%.

（一）服装B2C网购用户特征

据中国互联网络信息中心统计,服装B2C网购用户表现出以下几个特征：

1.服装B2C网购用户中男性居多,占到51.5%,但低于整体网购网民中男性占比（54.5%）；女性占比为48.5%,高于整体网购网民中女性占比（45.5%）.

2.年龄结构上,服装B2C网购用户年龄分布与整体网购网民较为接近,但18-30岁的年轻用户更加突出,占比为67.9%,高于整体网购网民中该年龄段用户占比3个百分点.

3.学历层次上,服装B2C网购用户的整体学历层次略高于整体网购用户,具有大学本科及以上学历的用户占到42.1%,高于整体网购用户40.4%的比重.大专学历用户占30.6%,高于整体网购用户29.1%的比例.

4.从职业的角度来看,服装B2C网购用户职业分布与整体网购网民相似,企业白领是服装B2C网购最活跃的人群,有35.6%的用户是企业公司人员,远远高于学生、党政机关事业单位从业人员和个体及自由职业者的占比.

（二）服装B2C网购用户满意度

2010年,服装B2C网络购物的用户满意度相比较2009年已经提升了7.2个百分点,达到了87.1%,网络购买服饰的品质和顾客体验都在得到不断地优化.对于服装B2C网站,消费者最为满意的两个环节为：订单支付和网站使用,各有89.1%和88.6%的消费者表示非常满意.而消费者满意度相对比较低的环节是售后服务和物流服务,满意度仅为72.6%和74.4%,明显地低于订单支付和网站使用环节.相比C2C电子商务网站较低的用户满意度,服装B2C电子商务网站在各项指标上都体现了更好的顾客体验.

导致服装B2C网购用户不满意的原因主要有:衣服非正品或者存在着明显的质量问题、实际收到的衣服存在严重的色差、收货等待周期过长、卖家缺乏诚信、第三方物流服务人员素质偏低、商家无法提供优质的售后服务.

四、总结与建议

（一）更注重网络销售渠道的建设

服装企业在维护好自身实体分销渠道的基础上,应该将更多的精力和财力用于网络销售渠道的建设.从市场容量的角度看,随着互联网的普及及线下商业地产模式的经营成本不断增加,由于网购服饰的经济性和便利性,网络销售服饰将会不断切割线下的零售市场,未来三、四年内,网络销售平台将会占整个服饰零售30%以上的市场份额,整体规模将会超过6000亿以上.

(二）服装类B2C商务网站要注重消费者个性化的需求

1.随着物质生活的丰富,常见的几十种服装风格已经很难符合消费者日益增长的需求,从消费者需求来看,个性化的需求将会成为主流.由于网络长尾效应,小众品牌、窄众品牌将会大行其道.目前线下女装约有二三十个风格,而网络上有几百个细分风格,抓住这些细分市场,是服装B2C电子商务企业获得品牌知名度和美誉度,在激烈的电子商务市场的竞争中处于的有利位置的关键因素.

2.改变传统的订单生产模式,向柔性化生产转型.从产业格局来看,目前中国的服饰企业以订单制为主,但随着个性化的需求越来越旺盛,柔性化生产是整个服饰的制造行业势在必行的趋势.也就是说未来三到五年,服装制造业将有可能被迫大规模的洗牌,凡是不适应柔性化生产的制造工厂将面临倒闭的可能.

（三）优化网络销售服务品质

相对于传统市场的竞争,电子商务市场竞争更为激烈,消费者掌握的购买信息极大的丰富,相同风格的服装越来越趋于同质化,这就要求服装B2C电子商务网站需要不断提升售前和售后的服务品质.首先,在消费者购买的过程中,电子商务商需要提供优于竞争对手的售前和售中服务,增加其所售衣服的附加价值,从而使客户获得更好的购物体验,也增加了网站的美誉度以及顾客粘度.其次,提供更好的售后服务,由于网络购物的交易滞后性,消费者在购买的同时承担了相应的收货等待时间,所以在处理售后问题的构成,应尽可能的减少

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（四）服装B2C企业应加大对物流的投入

物流服务是服装B2C网站获得消费者信赖的一个至关重要的因素,是网站核心竞争力的重要组成部分,提高物流服务的品质,不同类型和规模的B2C网站可以根据自身的特点选择不同的方法.有两种方法可供选择：其一,企业可以自建物流,采用先进的物流管理系统.数据标明,自建物流的服装B2C网站可以获得更多的顾客满意度.其次,服装B2C企业可以加强与第三方物流公司的战略合作,通过签约的方式降低物流的单位成本,并且保证物流高峰期的物流速度和服务,达到企业、物流公司、消费者共赢的局面.

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