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[摘 要]目前电子商务对人们生活的影响越来越大,物流配送是最终完成交易活动和实现顾客满意的关键环节,影响着电子商务的有效运作.本文首先介绍了B2C电子商务模式及物流配送对电子商务的重要意义,详细分析了目前B2C电子商务主要采用的物流配送模式的优缺点,并在此基础上提出了解决对策.
[关 键 词]电子商务B2C物流配送
电子商务是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动.随着互联网的发展和普及,电子商务作为一种新型的商业经济模式,使商品交换的速度和效率都发生了极大的变化.事实上,一切交换活动的最终完成,都必须落实在实体物资的传递和送达这一过程,即物流配送活动.电子商务的物流配送具有地域范围广、批量小、种类繁多的特点,较难形成有规模的配送量,由此造成配送任务复杂,成本居高不下.因而,作为电子商务企业如何选择合适的物流配送模式来快速响应客户需求,提高客户满意度,实现高效率、低成本的物流配送目标是亟待解决的问题.
一、“鼠标”加“车轮”的网络销售模式
随着电子信息技术的发展、金融网络系统的完善,以及信息安全保密体制的改进,消费者网上购物的电子商务活动形式也得到了迅速发展.中投顾问《2010-2015年中国快递业投资分析及前景预测报告》显示,2009年我国B2C网购销售额就超过2500亿元.
王之泰在文献中指出网络经济和物流造就了电子商务,他把电子商务与配送的关系表示为“电子商务等于网上信息传递+网上交易+网上结算+物流配送”,并形象地将电子商务表示为“鼠标+车轮”的模式.B2C是电子商务的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务.这种B2C模式交易方主要由S（供应商）、B（网上商家）、C（客户）和L（物流公司）组成.
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目前的卓越亚马逊,淘宝网,京东商城等均采用这种模式.具体表述为电子商务企业是提供信息的一个平台,它从生产企业或批发商手中买到商品,通过网络将产品销售给客户；而顾客根据自己的喜好,在互联网上购买所需商品,双方通过一定的支付手段进行网上结算.电子商务企业一般不直接参与物流活动,而是让专业的物流公司按照客户的要求送货和代收货款.这一过程也是信息流、商流、资金流、物流的有机结合(见下图).其中的信息流、商流、资金流可以通过点击鼠标在互联网上实现信息传递或者所有权的转移,这被人们形象地概括为“鼠标”；而“车轮”便是电子商务中的物流.
二、物流配送对B2C电子商务企业的重要性
1.物流配送是电子商务企业的必要环节
一个完整的电子商务购物流程,是商流、物流、信息流、资金流的结合.当消费者在网上下载订单后,只是完成了商品所有权的转移,但交易活动并没有完成,只有通过物流配送,将商品真正送到消费者手中,交易活动才算最终完成.
2.物流配送可以提高企业的核心竞争力
顾客从网上下载订单到收到商品,这一过程都是顾客的消费体验,其中每一个环节都关系到商家在消费者心中的形象.卓越亚马逊曾对影响消费者网购的因素做过调查,结果显示,网站产品的丰富性为消费者考虑的首要因素；而商品的价格是否合适、能否快速准确或适时地收到货物分别排在第二和第三.可以说,可靠优质的配送服务是B2C网站除价格外的第二个竞争力所在.
3.物流配送为消费者提供增值服务
电子商务企业中有一些是服装网站企业,其售后服务一直是此类电子商务企业发展的软肋,由于消费者无法亲身感受和现场体验,因而对产品质量存在顾虑.为了消除消费者网上购买服装的担忧,有的网站提出了可以在配送环节采用先验货、试穿再确认收货的方式.
三、我国B2C电子商务企业的主要配送模式
目前,我国B2C电子商务企业物流配送主要采用两种模式：第一,企业自建物流配送模式.第二,第三方物流企业配送模式.也有部分企业采用自营配送与第三方物流企业配送相结合的方式.B2C电子商务企业由于其发展规模、程度及物流配送量等各不相同,因此企业应结合自ŭ
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1.企业自建物流配送模式
自建物流配送模式是指企业依据自身的发展规模、物流配送量等多方面因素,在适合的地点建造一个或多个配送中心或配送点,构建配送网络体系来完成企业的物流配送活动.自建物流有利于企业对销售渠道的控制,精准把握消费者需求,保证供货的及时性、准确性以及顾客服务质量.但自营物流模式也存在以下三方面的问题：
（1）企业自建物流配送体系需要物流信息系统、物流硬件设施设备及物流人力资本等各方面的支出,这必然会减少企业对核心业务的投入,削弱企业的市场竞争能力.
（2）由于我国地域辽阔,地区经济发展不平衡,各地区网购消费水平也不同,使得企业事先难以确定各地区的配送中心、配送点及配送人员的数量、规模.如果人员配备不足,设施投入有限,则无法满足消费者“即购即得”的购物心理.反之则会增加企业的成本投入.
（3）B2C电子商务企业如果因其物流服务的需要而涉足物流领域,将面临经营业务领域的巨大差异的挑战,毕竟电子商务的信息业务与物流业务是截然不同的.此外,庞大的物流人员队伍也将增加企业的管理难度.
2.第三方物流企业配送模式
第三方物流配送模式是指除供需双方以外的第三方来提供物流配送业务的运作模式.电子商务企业通过契约或合同的方式,将企业的部分或全部的物流业务外包给第三方物流公司来完成,这样有利于电子商务企业专注于自己的核心业务,从而增强竞争力.采用第三方物流配送模式的优势是电子商务企业可以避免因自建物流配送体系而需投入的大量资金.企业将部分或全部物流业务外包给第三方物流企业,便于集中人力、物力、财力发展自身的核心业务.但借助第三方物流企业也存在以下三方面的问题：
(1)尽管我国目前物流企业数量较多,但多数仍处于从传统的“类物流”企业向现代物流企业的转型过程,总体表现为实力小,运作不规范,缺乏专业的管理与运作经验,物流配送成本高,难以为电子商务提供优质、便捷的物流配送保障.
(2)目前我国第三方物流企业大多只能为客户提供一定区域范围内的配送服务,为了满足遍布全国消费者网络购物的需要,不得不通过和数十家第三方物流企业合作来完成.过多的第三方物流企业的参与,增加了电子商务企业的管理难度.
(3)在网上购买商品,如果消费者选择“货到付款”方式,送货员在送货的同时需要代收货款,然后由物流公司集中转交回网站.在这个过程中,存在一定的风险,一方面可能造成货款的损失,另一方面将延缓网站资金回流的速度,影响网站的正常经营.
四、B2C电子商务企业物流配送的解决对策
基于自建物流配送模式和第三方物流企业模式各自的优缺点,以及目前在我国的发展现状,本文在对上述两种物流配送方式分析的基础上,提出以下建议.
1.企业自建配送体系与物流配送外包相结合
2010年下半年以来,快递公司频频出现“爆仓”现象,快递变成慢递,服务质量屡遭消费者抱怨.由于我国第三方物流发展相对滞后,使得电子商务企业难以实现仅靠第三方物流获得满意的服务.鉴于此,部分实力雄厚,业务量大的企业选择自建物流体系.但要完全依靠自建物流去解决配送问题也不现实,毕竟资金投入还是一大难题.因此,企业可以采用自建配送体系加外包的方式去解决配送问题.比如企业自建配送中心,对于中心辐射范围
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