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关于标准方面论文范本,与服务标准化的文章该咋做?!相关论文摘要怎么写

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2;,这种服务标准可能是对通用标准的升级,还可能是一种完全否定,不过必须合理,也必须富有新意.

企业在积极倡导这类服务标准的同时,还通过传播对客户进行引导,让客户认识到这些标准的价值,并亲身体验到这些服务标准,在这方面沃尔玛就很聪明,诸如其提出的“超值服务标准”,包括“日落标准”、“比满意还满意标准”、“10步标准”等等.牛顿曾经谦虚地说过：“我之所以取得成功,是因为我站在巨人的肩膀上”.其实,企业也完全可以站客户的肩膀上,要知道只有“高瞻”才能“远瞩”,才更有利于企业取得成功.

要考虑把服务标准协议化

如果企业把服务标准化,并把服务标准进行了内传外播的话,那就无异于与客户签订了一份服务协议.当然,企业可以根据需要把这份服务协议口头化或者书面化,我们不妨称之为服务水平协议（SLA）.我们经常看到,很多企业在广告中向客户做出种种服务承诺,其实这是一种口头化的服务水平协议.企业必须认识到这种协议具有法律效力,并积极对自己的承诺负责.对于服务水平协议,包括内部服务协议与外部协议.内部协议包括企业与员工之间协议、企业与各部门的协议和企业内部各部门之间的协议,这种协议往往要和部门及员工的经济责任制相挂钩；外部协议则是指企业与外部客户的协议,这种协议具有法律效力.

标准本科论文初稿怎么写
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其实,服务水平协议对于中国企业来说也并不是什么新鲜事儿.早在2002年6月,上海证券交易所就与上海电信公司签订了服务水平协议（SLA）,这在电信行业还是破天荒第一次.上海电信公司在为上海证券交易所提供基本电信服务的基础上,还将实施个性化、度身定制和有偿的高等级专业服务,并作相应的服务质量保证承诺.

无独有偶,深圳华为公司几乎同时也与深圳电信就租用的5条2MDDN电路签署了服务水平协议（SLA）.企业与客户签署服务水平协议充分体现了中国电信、深圳华为的服务实力和服务水准已经上升到了一定层次,也标志着企业服务模式正经历新一轮的变革冲击波,服务进入了一个新里程.

服务水平协议（SLA）是一种由服务供应商与用户签署的法律文件,该协议通过对服务科学化、规范化的管理来促使服务供应商对用户提供满意的服务,并承诺只要用户向服务供应商支付相应费用,就将享受到服务供应商提供的相应

关于标准方面论文范本服务.而如果服务供应商提供的服务没有达到SLA的要求,用户就有权依据赔付标准向服务供应商索赔.在上海电信与上海证券交易所签订的服务水平协议（SLA）中,就将国际惯例引入赔偿责任条款：当网络故障恢复超时限或违反其它约定条款时,客户就可以从电信运营商那里得到相应的赔偿.其实,通过服务水平协议（SLA）对于企业争取客户、改善企业服务质量具有重要意义,也是企业服务能力发展到一定水平的标志,更是客户越来越理性的象征.

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